Buenos días.*Adelanto del envío*Como bien comenta la señora Laura, tenemos como norma que cuando lospedidos caen en festivo, los adelantamos para *respetar el día de entregasemanal y así no se queden sin comida.*Para evitar este tipo de situaciones,* avisamos en dos ocasiones* por emailtanto de la renovación del plan y con 4 días de antelación para avisar deldía de entrega.Somos insistentes, porque *no podemos evitar la entrega del pedido una vezenviado.*Gracias al feedback de Laura, estamos integrando nuevos procesos para queeste proceso no sea solo por email sino también por whastapp.*Entrega del paquete*Laura, el día de la entrega, comentó que no recibiría el paquete y estevolvió al parcel shop de nuestra empresa de transportes.Después de hablar con ella en varias ocasiones para ofrecer soluciones,Laura aceptó finalmente la recepción del paquete y así lo comunicamosal transportista.La mala suerte provocó que *MRW tuviera una mala praxis, ajena a nosotros *yno pudiera entregar hasta 3 días después, cuando evidentemente el paqueteno estaba en condiciones óptimas.*Justificación sobre información de la la entrega tardía*Es comprensible que somos responsables de la entrega pero que no podemoscontrolarla en un 100% de las ocasiones (es una empresa ajena a nosotros)La información que se quisó trasladar es que se entendió que Laura queríarecibir el paquete (que ya estaba enviado) y explicamos que la razón de nohaberlo recibido en óptimas condiciones, fue porque MRW no almacén en frío.Lamentamos que las formas no hayan sido de su agrado.*Propuesta de soluciones*Con fecha 11/08, intentamos contactar de nuevo con Laura para compensarlapor el error ajeno a nosotros (tal y como se indica en el email que aportacomo prueba), pero no fué posible, ya que ella solo nos comunicó quehablaría con sus abogados. Fruto de esa acción, entiendo que surje estareclamación.La propuesta de *solución *que quisimos pero no pudimos trasladar era1) la devolución del importe del pedidoo2) el reenvío del paquete sin coste si continuaba con su plan desuscripcion.Quedando a la espera de sus noticias, no dude en comentarnos si tienecualquier consulta.GraciasTania SanvicenteHead of sales and customer care📞 93 220 94 17🶠Tania@foodforjoe.es🱠www.foodforJoe.es El mar, 15 ago 2023 a las 19:54, escribió:
