Food for Joe

Soy cliente de Food for Joe desde hace varios años. En el momento de realizar la suscripción, el transportista aparecía configurado por defecto y no existía la posibilidad de elegir entre distintas modalidades de envío. En ningún momento fui informado de que posteriormente podría seleccionar un transportista diferente ni de que el transportista asignado no utilizara un vehículo refrigerado. El día 14/07/2026 recibí un pedido cuyos productos llegaron parcialmente descongelados y cuya caja presentaba importantes signos de moho en toda ella, circunstancia que puede acreditarse mediante fotografías. Tras comunicar la incidencia, la empresa rechazó mi reclamación alegando que no se había roto la cadena de frío y que el transportista había sido elegido por mí. Sin embargo, niego haber realizado una elección informada del transportista, ya que este fue el que aparecía por defecto al contratar el servicio y nunca fui advertido de que existieran alternativas ni de las diferencias entre ellas. Como consumidor, considero que correspondía a la empresa garantizar que el método de transporte ofrecido era adecuado para la conservación de alimentos congelados o, al menos, informar de forma clara y previa de las implicaciones de cada opción de envío, sumandole además la importancia de la salud de nuestros animales, son seres que pueden sufrir enfermedades y esta cadena no garantiza la cadena de frio.

Buenos dias En los ultimos pedidos, el ultimo dia recibido hoy 7 de agosto de 2025, me falta comida En concreto, hoy me han faltado todas las bolsas de 800 gramos y aunque en algunos lo han compensado con mas bolsas de 400 gramos, me ha faltado toda la comida del tipo turkey en total me han faltado 4800 gramos de comida, de un total de dos pedidos de 9600 + 10200 gramos, un 25% es imposible contactar con la empresa por telefono, y los wasap, tardan dias atender Los mails nunca obtienen respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miércoles 9 de julio me tenía que llegar el pedido de comida de mi perro. El repartidor me llamó y me dijo que iba a poner como entregado el pedido sobre las 12 aunque no le iba a dar tiempo de entregarlo a esa hora y lo entregaría más tarde. Me lo entregó pasadas las 14.00 de la tarde y el pedido venía todo descongelado. Al ser el primer pedido que hacía a esta empresa no sabía que el producto ya había sido congelado previamente y como la comida es para 21 días congelé gran parte de ella. Antes de recongelarla y recibirla a temperatura ambiente pregunté a atención al cliente si ya venía o no descongelado y ante la falta de pronta respuesta e información decidí congelarlo. Más tarde me contestaron que ya estaba congelada y no podía recongelarla pero evidentemente ya era tarde. No es normal que una comida que se supone que viene congelada venga en una caja de cartón básico sin refrigeración en el transporte ni nada. Cadena de frío totalmente rota. SOLICITO que me hagan l devolución de la comida recongelada porque no se la puedo ya dar a mi perro y me entreguen una respetando la cadena de frío. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 30/06/2025 adquirí en su página web la suscripción mensual a comida natural para mi mascota. Pasado un rato, me llegó un mail confirmándome que el pedido se enviaría un mes más tarde de la fecha que escogí previamente en la web. A partir de ahí decidí cancelar la suscripción y solicitar mi reembolso correspondiente. A partir de aquí me he encontrado con la situación de que hay tres vías de comunicación con vuestra empresa y ninguno funciona. Ni el teléfono, ni el Whatsapp ni la vía mail. Puesto que nadie me está dando soluciones he decidido poner una reclamación para que se me efectúe el reembolso y la cancelación. Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendoles comprado comida para mi perro por 21 dias ustedes me han mandado solo para 14,5. Ustedes me han solicitado información detallada sobre mi cachorro como la raza, el tiempo que tiene y otros datos para segun dicen ustedes crear la dieta necesaria y mas adaptada para el. La ración diaria de un cachorro Jak Russell de 5 meses es de 110 gramos diarios. El pedido que les he echo bajo el concepto "PRIMER PEDIDO" me han dicho ustedes que iba a ser por 21 dias lo que multiplicado por 110 gramos diarios son 2.310 grs. Sin embargo me han enviado 1.600 grs que pertencen a 14,5 dias. Me han dicho que esto es porque hay que introducir al cachorro en la nueva comida, pero esa transicion, es cosa mia y la hago con la comida que ya tengo comprada en mi casa y que es de mi propiedad. Food for Joe me ha vendido 21 dias de su comida y de su producto y no puede apropiarse de comida que yo ya he adquirido a otra marca y que tengo yo en mi casa como si le perteneciera y descontarmela del pedido que le he hecho y cobrarme por ella al precio de su producto. Asimismo me ha suscrito a un plan para recibir mas comida sin yo solicitarlo. SOLICITO que se me envien los 6,5 dias de comidas que completan el pedido de 21 al que FOOD FOR JOE se ha comprometido por el pedido que le he realizado y que no se me han enviado del que adjunto copia. Y que no se me suscriba a nada que yo no solicite. Me suscribire cuando vea que son una marca legal pero reconoceran que este no es el mejor comienzo. Sin otro particular, atentamente. David Boyero lopez 669923344d@gmail.com