Food for Joe

Estimados/as señores/as: ​Me pongo en contacto con ustedes para denunciar el caso de mi perro senior de 20 kg tras contratar el servicio de comida "personalizada a medida" de la empresa Food for Joe. A pesar de venderse como un plan adaptado a cada animal, la pauta que le asignaron lo llevó a un estado de desnutrición, todo esto mientras realizábamos un seguimiento veterinario continuo desde el primer momento. ​El caso ocurrió de la siguiente manera: ​Detección rápida y primer aviso: Tras el primer mes comiendo sus menús, llevamos al perro al veterinario y vimos que había sufrido una bajada drástica de peso en menos de 1 mes. (Es un galgo) Avisamos inmediatamente a Food for Joe enviando las fotos que nos pidieron. Su única solución fue subir la ración solo 100 gramos más (de 300 g a 400 g diarios), según ellos bajo consulta de sus veterinarios. *Documentado en whatsapp. Confiando en que eran profesionales de la nutrición animal, seguimos sus indicaciones. ​Agravamiento y falta de información en su web: Un mes después, en la siguiente revisión veterinaria, salieron todas las alarmas: la pérdida de peso no se había detenido, sino que había empeorado hasta llegar a un 16% menos de su peso corporal. Para entender qué pasaba, la veterinaria nos pidió saber cuántas calorías exactas tenía la comida por cada 100 gramos, una información que la empresa no muestra en su página web. ​Descubrimiento de la negligencia: Al conseguir ese dato (por WhatsApp de foodforjoe) y hacer los cálculos con la veterinaria, descubrimos que las 574 calorías diarias que nos dijeron que le diéramos estaban incluso por debajo del mínimo vital que un perro necesita solo para mantener sus órganos vivos en reposo (Gasto Energético Basal, estimado en 586 kcal). Es decir, la ración pautada ni siquiera cubría sus funciones biológicas básicas, y quedaba lejísimos de la energía que un perro necesita para su día a día (Gasto Energético de Mantenimiento). Lo estaban matando de hambre con su pauta "personalizada". ​Ausencia total de responsabilidad y desamparo: Tras exponer formalmente estos hechos y los datos médicos recopilados, la respuesta de Food for Joe ha sido totalmente evasiva. Pretenden eludir cualquier tipo de responsabilidad alegando que la supervisión final recae únicamente en el propietario y su veterinario, planteando así la postura inaceptable de que pueden prescribir una pauta nutricional gravemente defectuosa sin asumir consecuencia alguna por los daños provocados en la salud del animal. ​Para descartar cualquier otra enfermedad interna ante semejante bajada de peso, la veterinaria le realizó un chequeo completo con analítica de sangre y pruebas de imagen (ecografía y radiografía de tórax). Los resultados confirmaron que el perro está 100% sano por dentro y que su estado de desnutrición se debió única y exclusivamente a la falta de comida pautada por la empresa. ​ SOLICITO: ​El reembolso íntegro de todos los gastos veterinarios provocados por este error (consultas de urgencia y control, analíticas, pruebas de imagen y próximas revisiones de seguimiento), así como el importe del pienso de rescate que tuvimos que comprar de urgencia. ​La devolución del dinero de todas las cuotas pagadas por un servicio defectuoso que puso en riesgo la vida de mi perro. ​La revisión inmediata de sus algoritmos de cálculo de raciones para evitar que otros animales sufran desnutrición por sus errores. ​Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación por los problemas reiterados de calidad que he tenido con los pedidos de Food for Joe. A partir del segundo pedido, recibí envases hinchados y alimento claramente deteriorado. La empresa realizó una reposición, pero mi perra continuó presentando diarrea. En el siguiente pedido, varios envases tampoco parecían estar correctamente al vacío y los problemas gastrointestinales continuaron. He enviado fotografías y vídeos a la empresa y he explicado detalladamente lo sucedido. Además, soy veterinaria titulada en Brasil y al retirar Food for Joe y sustituirlo por comida casera, la diarrea cesó. Al volver a introducir su alimento, reapareció. Mi principal preocupación es que no existe forma de saber en casa qué paquetes están en buenas condiciones y cuáles no. No considero razonable tener que probar cada envase con mi perra, poniendo en riesgo su salud, para demostrar qué unidades están deterioradas. La empresa ha ofrecido un reembolso parcial, que he aceptado, pero sigo considerando insuficiente la solución y muy deficiente la atención recibida, especialmente teniendo en cuenta que los problemas se han producido en varios pedidos consecutivos. Solicito que quede constancia de mi reclamación por la calidad y seguridad del producto, así como por la gestión realizada por el servicio de atención al cliente. Solicito reembolso total de los dos últimos envios pagos.

Soy cliente de Food for Joe desde hace varios años. En el momento de realizar la suscripción, el transportista aparecía configurado por defecto y no existía la posibilidad de elegir entre distintas modalidades de envío. En ningún momento fui informado de que posteriormente podría seleccionar un transportista diferente ni de que el transportista asignado no utilizara un vehículo refrigerado. El día 14/07/2026 recibí un pedido cuyos productos llegaron parcialmente descongelados y cuya caja presentaba importantes signos de moho en toda ella, circunstancia que puede acreditarse mediante fotografías. Tras comunicar la incidencia, la empresa rechazó mi reclamación alegando que no se había roto la cadena de frío y que el transportista había sido elegido por mí. Sin embargo, niego haber realizado una elección informada del transportista, ya que este fue el que aparecía por defecto al contratar el servicio y nunca fui advertido de que existieran alternativas ni de las diferencias entre ellas. Como consumidor, considero que correspondía a la empresa garantizar que el método de transporte ofrecido era adecuado para la conservación de alimentos congelados o, al menos, informar de forma clara y previa de las implicaciones de cada opción de envío, sumandole además la importancia de la salud de nuestros animales, son seres que pueden sufrir enfermedades y esta cadena no garantiza la cadena de frio.

Buenos dias En los ultimos pedidos, el ultimo dia recibido hoy 7 de agosto de 2025, me falta comida En concreto, hoy me han faltado todas las bolsas de 800 gramos y aunque en algunos lo han compensado con mas bolsas de 400 gramos, me ha faltado toda la comida del tipo turkey en total me han faltado 4800 gramos de comida, de un total de dos pedidos de 9600 + 10200 gramos, un 25% es imposible contactar con la empresa por telefono, y los wasap, tardan dias atender Los mails nunca obtienen respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miércoles 9 de julio me tenía que llegar el pedido de comida de mi perro. El repartidor me llamó y me dijo que iba a poner como entregado el pedido sobre las 12 aunque no le iba a dar tiempo de entregarlo a esa hora y lo entregaría más tarde. Me lo entregó pasadas las 14.00 de la tarde y el pedido venía todo descongelado. Al ser el primer pedido que hacía a esta empresa no sabía que el producto ya había sido congelado previamente y como la comida es para 21 días congelé gran parte de ella. Antes de recongelarla y recibirla a temperatura ambiente pregunté a atención al cliente si ya venía o no descongelado y ante la falta de pronta respuesta e información decidí congelarlo. Más tarde me contestaron que ya estaba congelada y no podía recongelarla pero evidentemente ya era tarde. No es normal que una comida que se supone que viene congelada venga en una caja de cartón básico sin refrigeración en el transporte ni nada. Cadena de frío totalmente rota. SOLICITO que me hagan l devolución de la comida recongelada porque no se la puedo ya dar a mi perro y me entreguen una respetando la cadena de frío. Sin otro particular, atentamente.