Quiero presentar una reclamación por los problemas reiterados de calidad que he tenido con los pedidos de Food for Joe.
A partir del segundo pedido, recibí envases hinchados y alimento claramente deteriorado. La empresa realizó una reposición, pero mi perra continuó presentando diarrea. En el siguiente pedido, varios envases tampoco parecían estar correctamente al vacío y los problemas gastrointestinales continuaron.
He enviado fotografías y vídeos a la empresa y he explicado detalladamente lo sucedido. Además, soy veterinaria titulada en Brasil y al retirar Food for Joe y sustituirlo por comida casera, la diarrea cesó. Al volver a introducir su alimento, reapareció.
Mi principal preocupación es que no existe forma de saber en casa qué paquetes están en buenas condiciones y cuáles no. No considero razonable tener que probar cada envase con mi perra, poniendo en riesgo su salud, para demostrar qué unidades están deterioradas.
La empresa ha ofrecido un reembolso parcial, que he aceptado, pero sigo considerando insuficiente la solución y muy deficiente la atención recibida, especialmente teniendo en cuenta que los problemas se han producido en varios pedidos consecutivos.
Solicito que quede constancia de mi reclamación por la calidad y seguridad del producto, así como por la gestión realizada por el servicio de atención al cliente. Solicito reembolso total de los dos últimos envios pagos.
