Estimados señores,Contestamos a la reclamación de la señora Paula, en la que nos señala haberrecibido unas gafas dañadas en su último pedido, y solicita la sustituciónde las mismas.En primer lugar, deseamos indicar que sentimos mucho el problema sufrido ylas molestias que este puede haber ocasionado.Acerca del pedido señalado, como la cliente misma indica, les confirmamosque se trata de una venta Marketplace.Deseamos a este propósito, recordarle que las ventas Marketplace se rigenpor unas condiciones distintas de las de Privalia, y que en ellasprevalecen las condiciones generales de cada vendedor.Por lo tanto, si el vendedor ha rechazado la posibilidad de sustituir elproducto, no será posible por nuestra parte proporcionar este servicio, yaque el stock de mercancía está en este caso gestionado por el mismovendedor, que es responsable de la gestión del pedido desde el momento desu confirmación.Si la cliente tuviera alguna nueva solicitud o pregunta respecto a suincidencia, deberá por lo tanto dirigirse nuevamente al vendedor.Naturalmente, en el caso de no recibir ninguna respuesta, podrácontactarnos y le ayudaremos a redirigir su mensaje, y donde nos seaposible, en la mediación de una solución.Aprovechamos, para señalar al cliente que puede ponerse en contacto con elvendedor también utilizado su móvil, desde nuestra App o la versión Web denuestra página, y la invitamos, si tuviera cualquier dificultad onecesitará de instituciones más detalles, a contactar con nuestra ServicioClientes, siempre a su disposición.Finalmente, le recordamos que puede tomar visión de las Condiciones de usodel Marketplace, desde la sección homónima presente en nuestra página.Cordialmente,Equipo Privalia EspañaEl mié, 28 feb 2024 a las 16:32, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*
