Problemas con la resolución de un parte de accidente de hogar

Tengo un seguro a todo riesgo tecnológico (franquicia 100€)Abro un parte por accidente en hogar:-Rotura Tv 40 por caída-Daños en parqué debido a la caída del TvTras visita del perito (fotos y revisión del lugar), se confirman los hechosLa resolución del seguro es la siguiente:-Por la rotura del Tv, aplica un 75% de depreciación al ser un Tv de 7 años, con lo que no aplica disponer un producto nuevo similar (por debajo de 75% sí que corresponde). Como referencia para esa depreciación se toma un modelo estándar de mercado de 439€.-Por el parqué no aplica indemnización debido a que el valor(valor depreciado) del motivo del accidente (Tv), es menor que el daño que causa (rotura parqué)Abro reclamación a mapfre alegando lo siguiente: -Qué criterios se siguen para aplicar el 75% de depreciación.-Porqué se toma como referencia un modelo estándar de 439€, cuando yo he aportado factura del Tv de 1.050€.-Un seguro a todo riesgo no me cubre daños de un accidente en parquéLa respuesta es rechazar cualquier alegación.

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 MajadahondaNº Fax: 915811074reclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

Número de expediente: 104889312-53 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su consulta le indicamos que si desea tramitar una reclamacion debe remitirnos:1.- Parte de la póliza de la cobertura que reclama, su número, asi como las exclusiones que alega la compañia en su respuesta.2.-- EScrito de reclamación3.- Si lo tiene factura o ticket de compra del aparato4.- Autorización conforme al modelo que acompañamos.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10989261----

Número de expediente: 104889312-53 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su consutla le indicamos que efectivamente los desconchones y raspadura al parecer están expresamente excluidos. Por ello si entiende que su parquet ha sufrido un daño distinto rogamos nos concrete el mismo y a ser posible aporta una fotog, ya que en otr caso si se trata un desconchón causado por el impacto debido a la caída del aparato estaria excluido.Asimismo nos falta la factura del televisor. Puede remitrirla en pdf o en otro caso indicarnos la fecha de compra y escimientn entendiendo que el precio es de 1050 euros, entendiendo que obra en el expediente del seguro.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=11015409

Número de expediente: 104889312-53 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su solicitud, acusamos recibo de su carta que atentamente nos remite a esta Organización y, una vez estudiado el tema, le indicamos que, con esta fecha, hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la entidad reclamada, iniciando la mediación por Vd. solicitadaLe informamos que, tal y como se esce en RD 303/2004 de 20 de febrero por el que se aprueba el reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros, la Orden Eco/734/2004 y la ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, la entidad dispone de dos meses desde la recepción para atender a la reclamación planteada, transcurridos los cuales sin recibir respuesta o si se recibiera respuesta no favorable, sería posible continuar el trámite ante la Dirección General de Seguros como Organismo regulador.A este respecto es posible que la entidad aseguradora contacte con usted directamente por lo que, si fuera el caso, le agradeceríamos nos mantuviera informados del desarrollo de la reclamación.Por otra parte, si bien es nuestro deseo retomar el expediente transcurridos dos meses si no recibiéramos respuesta, para mayor seguridad le agradeceríamos contactara con nosotros transcurrido este plazo si no recibiera comunicación alguna. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=11042840

Número de expediente: 104889312-53 Estimado Sr. Morejudo: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente adjuntamos acuse de recibo de la entidad respecto a la reclamación presentada a su instancia. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=11158379

Número de expediente: 104889312-53Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría.Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos con ellos y el fundamento jurídico que, si procede, incorporamos desde OCU para apoyar su reclamación, elaboraremos un nuevo escrito para dirigir a la empresa reclamada.Concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma.Sin otro particular, quedamos a su disposición para cuanto precise, y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría.Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos con ellos y el fundamento jurídico que, si procede, incorporamos desde OCU para apoyar su reclamación, elaboraremos un nuevo escrito para dirigir a la empresa reclamada.Concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma.Sin otro particular, quedamos a su disposición para cuanto precise, y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Estimaod Sr. Morejudo. Nos ponemos en contacto con usted en relación a su expediente afin de comunicarle que conforme a sus instrucciones hemos procedido enel dia de hoy a reiterar su reclamación ante al Defensor del clientede la entidad Le informamos que, tal y como se esce en RD 303/2004 de 20 defebrero por el que se aprueba el reglamento de los comisionados para ladefensa del cliente de servicios financieros, la Orden Eco/734/2004 yla ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del SistemaFinanciero, la entidad dispone de dos meses para atender a lareclamación planteada, transcurridos los cuales sin recibir respuesta osi se recibiera respuesta no favorable, sería posible continuar eltrámite ante la Dirección General de Seguros como Organismo regulador.A este respecto es posible que la entidad aseguradora contacte conusted directamente por lo que, si fuera el caso, le agradeceríamos nosmantuviera informados del desarrollo de la reclamación.Por otra parte, si bien es nuestro deseo retomar el expedientetranscurridos dos meses si no recibiéramos respuesta, para mayorseguridad le agradeceríamos contactara con nosotros transcurrido esteplazo si no recibiera comunicación alguna. Atentamente,Aserosia OCU