Problemas con el taller de reparacion distinguido Mapfre

El motivo de mi queja es que le 24 de enero mi padre tuvo un golpe en el coche cuando el no fue el causante, puesto que circulaba por una calle de sentido unico y el otro coche estaba aparcado en una curva y abrio la puerta dandole en el lateral derecho traseso y causando daños, el cual como mi padre iba con prisa para recoger a los nietos del colegio firmo sin leer. Se presento la policia local y no hicieron nada puesto que como los dos eran conocidos no se iban a meter en problemas.Pues bien nosotros presentamos el parte a mapfre y nos mandaron a un taller distinguido de los suyos, dejamos el coche y pedimos el vehiculo de cortesia del taller puesto que el perito no se presentaba hasta el dia 25 de enero 2018 en el taller para peritar dichos daños, no los dejan y nos preguntan si vamos a reparar el siniestro, a lo cual mi padre contesta que solo se repara si el perito y el parte se acepta a nuestro favor.Bien, el taller el dia 29 de enero del 2018 repara dicho daño sin consultar con el perito ni la compañia ni con nosotros, no sabiamos nada y el dia 5 de febrero nos presentamos en el taller para recoger el vehiculo, nuestra sorpresa que estaba reparado y sin aceptacion del perito ni por nuestra parte, retiramos el vehiculo despes de estar haciendo llamadas a mapfre ( 902448844) cobrandome por las llamadas repetidas una gran cantidad, intentado resolver el caso nos dicen que no podemos hacer nada contra el taller, y el dia 13 nos presentamos en el taller para decirles que queriamos el vehiculo y nosotros no ibamos a cargar con la factura de la reparacion (602€ que perito el perito de la compañia mapfre) y negandose a darnos el coche, volvi a llamar a mapfre y a hablar con el tramitador, el cual nos dice que el taller nos tiene que dar el coche y como mucho nos dara un papel a firmar por la retirada.Mi sorpresa es que el papel que nos hizo pagar el taller supuestamente de retira del vehiculo es un papel en blanco en el cual adjuntado a otro papel que tiene la reparacion de los daños del vehiculo se acepta un compromiso de deduda, solicito al taller una copia de dicho papel el cual me ponen muchas pegas para entregar y cuando lo consigo me dan solo la copia del papel que firmo mi padre.Ahora el seguro dice que es nuestra culpa y que tenemos que pagar al taller, solicito defensa juridica puesto que me pertenece y la estamos pagando en poliza, mi sorpresa es que el tramitador se niega a darme dicha cobertura puesto que lo que intento hacer es una reclamacion contra un arreglo que hizo el taller y que eso no lo cubre, me alega que la defensa juridica solo puedo solicitarla si hay un siniestro y si eso fuese a consecuencia del siniestro ( por lo que yo entiendo si llevo a peritar un vehiculo que tuvo un siniestro, la defensa juridica me pertenece) se niegan a darmela y me dicen que tengo que pagar si o si. Adjunto las fotos tomadas por uno de los policias locales (aunque no son muy buenas, pero se ven los daños de los dos vehiculos y se puede constatar que mi padre no fue el culpable puesto que no cuadran los daños tal y como se dice en el parte amistoso)El vehiculo de mi padre es el Fiat SCUDO con matriculo 3947HBJ

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 MajadahondaNº Fax: 915811074reclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

Número de expediente: 105077481-76Estimada socia Nos ponemos en contacto con usted en referencia su solicitud de un modelo de autorización para llevar a cabosu mediacióndesde nuestra Organización.Es necesario que nos devuelva firmada la adjunta autorización por D. ROBERTO NAYA GARCaA.Le recordamos que deberá devolvernos la autorización, debidamentefirmadapor el reclamante ycitando el n° de referencia.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCUModelo de AutorizaciónD. .................. socio de OCU con el n° ........ , provisto de DNI / NIE ....... por medio del presente escrito autorizo a la Asesoría Jurídica de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a dar traslado a la empresa/s.......................................................tanto de mis datos como de la documentación que aporto y a utilizar la misma dentro del proceso de mediación que solicito. En ...... a .. de ........................ de 201..Fdo.:DNI / NIE

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Número de expediente: 105077481-76 Estimada socia Nos ponemos en contacto con usted en referencia la mediación que tramitamos con el número arriba indicado, y le damos traslado del acuse de recibo de la aseguradora. Le recordamos que por aplicación de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, la compañía dispone de un plazo de un mes para dar contestación a la cuestión planteada.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=12237540