El motivo de la presente reclamación es que Amazon aceptó la devolución de un producto adquirido a través de su plataforma, y se programó una recogida para tramitar el reembolso. Sin embargo, el transportista no se presentó en el domicilio y la devolución quedó anulada automáticamente. Al intentar reactivarla, la empresa se niega a aceptar la devolución alegando que solo es posible la reparación, a pesar de que la devolución ya había sido aprobada previamente por su propio sistema.
Además, otro producto (un sensor de presión) también quedó pendiente de devolución sin ser gestionado.
He intentado resolver esta incidencia por medio del servicio de atención al cliente de Amazon, pero ha sido imposible obtener una solución. En tres ocasiones consecutivas, los agentes abandonaron el chat sin dar respuesta y no hay supervisores disponibles fuera de un horario limitado. Esta gestión me ha supuesto una pérdida considerable de tiempo y frustración.
Solicito formalmente:
1. Que se obligue a la empresa Amazon a respetar la devolución previamente aceptada y tramitar el correspondiente reembolso del producto.
2. Que se tome nota de la deficiente atención al cliente prestada por Amazon en este proceso.
Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones, si son necesarias, así como el comprobante del pedido y cualquier otra documentación que se me requiera.
