Hola. El pasado 7/2/2020 se produjo una avería masiva en Pedrezuela dejando sin servicio de línea fija, internet y TV a bastantes clientes de Movistar del municipio, yo incluida. Cuando llamabas al teléfono de atención al cliente saltaba una grabación diciendo que era una incidencia masiva y que estaban intentando solucionarla. El lunes 10/2 continuaba la incidencia y no nos ofrecían soluciones por parte de Movistar, por lo que apartir del lunes 10/2 llamaba todos los días a atención al cliente de Movistar evitando la grabación para poder hablar con un operador y pedir soluciones. Cada día que llamaba me cerraban la incidencia del día anterior y me abrían otra más urgente sgun me decían los operadores... Y así día a día hasta el 17/2 que mi vecino de abajo me comentó que había solicitado que acudiera un técnico a su domicilio y se lo había solucionado in situ, por lo que el día 17/2 al llamar a atención al cliente, como todos los días anteriores, solicité que me enviaran un técnico presencial al domicilio ya que a mí vecino se lo habían solucionados y llevaba 11 días sin línea fija, internet ni TV y no me daban ninguna solución, por lo que me abrieron otra incidencia (como cada día que llamaba) para enviarme al técnico al día siguiente. El técnico acudió a mi domicilio el día 18/2 y tras realizar una serie de comprobaciones en el domicilio y en la caja de comunicaciones de la comunidad de vecinos me restableció todo el sistema, línea fija, internet y TV, sobre las 15:40h de ese mismo dia. Por todo lo descrito anteriormente, en mi caso, esta incidencia masiva duró desde el 7/2 al 18/02 ambos incluidos. Tras la solución del problema llame a Movistar para iniciar la reclamación de la devolucion del importe del servicio no prestado en estos días en la siguiente factura, a lo que me indicaron que tenía que esperar a que se me cerrará la factura de ese mes en curso para verificar que no se me incluyera en esa factura y sino ya poner la reclamación. Me esperé como me indicaron y al verificar que no me habían descontado esos días procedí a poner la reclamación a primeros de marzo. A lo que me contestaron que se me procedía a la devolución de 6euros y pico por una interrupción del servicio del 17 al 21 de febrero. Volví a llamar a Movistar para reclamar que esas no son las fechas de la incidencia, por lo que me reabrieron la incidencia para que lo revisaran. A lo que hoy me han contestado por email que no procede reclamación porque las fechas y el importe son las correctas, por lo que vuelvo a llamar a atención al cliente donde me indican que ya no se puede volver a reclamar por vía administrativa una reclamación que ya se reabrió y que ha sido resuelta y que no pueden hacer nada más, ni contactar por telefono con el servicio de reclamaciones, ni abrir una nueva reclamación por el mismo motivo, ni reclamar ningún importe. No estoy de acuerdo ni con las fechas de la interrupción del servicio ni con el importe devuelto, pago 65 euros mensuales por línea fija, internet, TV y 2 líneas móviles y en esos 12 días de avería solo disponía de las líneas móviles por lo que no me parece proporcional la devolución de 6 míseros euros por la magnitud tanto en tiempo como en servicios de la avería. Además, una operadora me dijo que en este tipo de averías ( de larga duración) facilitan datos ilimitados en las líneas móviles para poder poner el wifi del móvil y poder ver la TV o trabajar con el pc, y en mi caso eso nunca se produjo y aunque lo informé cada vez que llamaba a atención al cliente me decían que eso saltaba automáticamente por el sistema informático y que ellos no podían activarlo. Tengo varios email de diferentes días con diferentes números de incidencias:-14/02/2020: CP2002INTKTZF1/0-15/02/2020: CP2002TVXBFFM1/0-15/02/2020: CP20022S8GEBYG/0-17/02/2020: CP2002VHQH8R0J/0-17/02/2020: CP2002SKTLU0XG/0-17/02/2020: CP2002SC57VXJI/0-19/02/2020: CP2002SKTLU0XG/0-19/02/2020: CP2002SC57VXJI/0-29/04/2020: reabren CP2002SC57VXJI/0 tras resolución no conforme.-04/05/2020: resolución final CP2004IC4WYSGJ/1.Ruego me den alguna solución y revisen todas mis llamadas a Movistar desde el 7/2/2020 al 21/2/2020 para corroborar que la incidencia se produjo del 7 al 18 de febrero (y no del 17 al 21 como dice Movistar) y que no fue solo de la línea fija sino de la línea fija, internet y TV y se me devuelva lo proporcional a mi factura, además de la compensación por daños y perjuicios ya que estuvimos 12 días sin internet y por lo tanto sin poder trabajar con el ordenador y sin TVcon lo que conlleva de gasto de datos móviles con una niña de 2 años en casa sin poder ponerla dibujos ni en la televisión ni en internet.
