El 22/06/2016 solicité una portabilidad a la tarifa convergente de MASMOVIL desde mi antiguo operador de internet+telefono fijo+telefonia movil (ONO) y el de mi mujer (HAPPY MOVIL). La línea móvil de mi mujer pasaría a ser linea principal del contrato convergente de MASMOVIL y mi línea móvil como secundaria. Después de numerosos problemas con la portabilidad, MASMOVIL me comunica en varias ocasiones el rechazo de portabilidad de la línea de mi mujer (debido a problemas de gestión internos: la persona de MASMOVIL que gestiona la contratación no tiene en cuenta durante eel alta que es una portabilidad entre marcas, ya que HAPPY MOVIL pertenece a MASMOVIL. En cambio mi portabilidad tiene lugar.Después de 4 meses y numerosas llamadas a MASMOVIL (más de 30 llamadas), donde solo se dedican a rebotarme entre los Departamentos de Atención a cliente, Contrataciones y Bajas, sigo pagando la tarifa de HAPPY MOVIL de mi mujer y la nueva línea convergente de MASMOVIL. En consecuencia estoy pagando dos facturas con un montante total entorno a los 50€ en lugar de los 36,89€ pactados en el contrato con MASMOVIL.Más de un técnico de MASMOVIL ha reconocido su responsabilidad en este problema, pero son incapaces de darme una solución. He intentado todo, y he seguido todas las soluciones que me han propuesto (ejemplo: cambiar la titularidad en HAPPY MOVIL de mi mujer a mi) sin resultado ninguno.Me dicen que realice la baja del servicio y contrate de nuevo pero no quiero perder los números de móvil.También me han comentado que me aplicarán las penalizaciones correspondientes de contrato si realizo portabilidad a otro operador.Estoy totalmente indefenso, he perdido muchísimo tiempo en llamadas para intentar solucionarlo y he perdido dinero. No sé qué más hacer.Es un problema interno de MASMOVIL que traslada directamente a sus clientes.
