Problema con una entrega

Buenas tardes, Contraté un servicio de envío con Seur el pasado 15 de marzo. Número de seguimiento REC000000503696. Un paquete de hasta 20 kilos y asegurado para pérdidas y averías. Fecha de recogida el 16 de marzo de 9h a 15h (cumplida) y fecha de entrega el 17 de marzo antes de las 13:30h. Incumplida. La página web de seguimiento de Seur no me ofrece ninguna información sobre el estado del envío, más allá de que ha sido recogido. Tampoco obtengo información en las redes sociales de la compañía. Tampoco en el número de teléfono de atención al cliente 91 322 80 00. Me niego a pagar un 902, ya he pagado por el servicio.La compañía informa en su página web, dado el Estado de Alarma, que la operativa podrá verse impactada en función de la limitaciones con las que nos encontremos, de forma que no podemos garantizar nuestros plazos de entrega habituales. Esta información no estaba disponible cuando contraté y aboné el servicio. La consecuencia de no haber recibido el envío contratado por Seur es grave: no puedo trabajar correctamente. Soy autónomo. Y en la situación presente, significa que no genero ingresos. He intentado poner una reclamación en la página web de la empresa y está caída con un Error 404--Not Found. Apelo a la mediación de la OCU. Demando: 1) Saber la situación y localización exacta del paquete. 2) Saber cuándo será entregado, con fecha exacta y hora aproximada.3) La devolución del importe abonado por un servicio que no se ha cumplido. 4) Compensación por daños y perjuicios por no poder trabajar de forma adecuada. Muchas gracias y un saludo,GE.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado Cliente:Hemos recibido su reclamación. En breve procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución.Gracias por confiar en SEUR seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia RCL20846190.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar.Le informamos que se ha documentado su envío con la expedición n° 3227572, reclamamos la entrega urgente.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:Reclamación: Problema con una entrega (CPTES00848096-25) / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px!important seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.

Hola de nuevo,Muchas gracias por su pronta respuesta. Aunque es del todo insatisfactoria. No resuelve ninguno de los 4 puntos que expongo en mi reclamación. A saber: "Le informamos que se ha documentado su envío con la expedición n° 3227572, reclamamos la entrega urgente". Es una respuesta genérica que no proporciona información sobre: 1) La situación y localización exacta del paquete.2) Cuándo será entregado, con fecha exacta y hora aproximada.3) La devolución del importe abonado por un servicio que no se ha cumplido.4) Compensación por daños y perjuicios por no poder trabajar de forma adecuada.Espero su respuesta y una solución a la reclamación. Muchas gracias y un saludo,GE.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado Cliente:Hemos recibido su reclamación. En breve procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución.Gracias por confiar en SEUR seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.

Buenos días, Sigo sin una respuesta a los 4 puntos expuestos en mi reclamación. Hace 18 horas me comunicaron que "En breve procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución". El estado del pedido conforme a la información de seguimiento de su página web no ha cambiado. Mientras tanto, no puedo trabajar adecuadamente. En consecuencia, me veo obligado a actualizar el punto 4 de mi reclamación:4) Compensación por daños y perjuicios por no poder trabajar de forma adecuada. Cada jornada que transcurra sin recibir el envío reclamaré una compensación por el importe equivalente a los ingresos que no he facturado. A razón de mi tarifa media por hora. Espero una respuesta concreta lo antes posible. "En breve" es una expresión incierta. Gracias y un saludo,GE.

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