Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: A fecha de 1 de Septiembre de 2025 adquirí en su página web michicat.shop el producto TofuMeow Candy Explosion, arena para gatos a base de eco pellets (x2). Adjunto los siguientes documentos: ticket digital de compra, incumplimientos por parte del vendedor vía Whatsapp e imágenes donde se muestra el defecto del producto, e incluso bichos en la ventana debido al mal olor (aunque el mayor defecto era de olor muy intenso y desagradable). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha (06/09/25) donde el olor y el aspecto de la arena comenzó a ser desagradable y extraño. Me comuniqué con la empresa y después de 24 horas conversando me dijeron que no podían hacer nada con mi problema. A fecha de 25/09/25 me vuelvo a poner en contacto ya que el olor se convirtió a insoportable, me entraban bichos en casa debido al olor y tuve que tirar la arena con apenas 20 días de uso (todo esto siempre respetando lo que indican en la página, aseguran 30-45 días de uso sin olores con 2 sacos de arena y eliminando los desechos de la arena frecuentemente). Les pido por favor una solución y me vuelven a decir que no pueden hacer nada por mí, después de repetirles en 3 ocasiones la devolución del importe me dicen que eso no lo pueden hacer, que en todo caso se podría hacer si las bolsas las hubiese devuelto sin abrir (ilógico puesto que de yo saber que me iba a pasar esto ni las habría abierto). Adjunto toda la información a continuación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, ya que según esta empresa, solo tratan cualquier tipo de devolución con el producto sin abrir. Solicito por tanto la devolución del importe íntegro debido a todos los problemas que me ha ocasionado esta compra, incluyendo defectos de la arena (mal olor y mal color, bichos), deficientes respuestas al cliente y negación de derechos del consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Estimada MIRYAM G, En relación con su reclamación sobre el pedido nº 4358 (adquirido el 01/09/2025), queremos trasladarle de nuevo nuestra posición definitiva tras haber revisado su caso: Atención personalizada previa Desde la primera semana de septiembre hemos mantenido con usted un diálogo constante a través de nuestro canal oficial (WhatsApp), respondiendo de forma inmediata siempre que nos ha escrito, de forma personalizada y en muchas ocasiones incluso fuera de horario laboral, pues siempre nos preocupamos por la atención al cliente. Durante todas esas conversaciones se le ofrecieron explicaciones técnicas, ejemplos visuales del mismo lote de sus 2 bolsas y alternativas de revisión de su arenero o de la salud de su gato, siempre con un tono respetuoso y profesional. Condiciones de uso del producto y afirmaciones realizadas Tal y como se indica en nuestra página web y en el propio detalle de compra, el rendimiento de 30–45 días corresponde al uso de dos bolsas completas en un arenero con un gato, en condiciones normales. Dicho rango es orientativo y puede variar en función de factores externos como la edad, tamaño, raza y estado de salud del gato, así como el mantenimiento, frecuencia de limpieza y tipo de arenero. No es equiparable el caso de un gato joven y sano con el de un gato adulto con problemas renales, ni el uso en un arenero de plástico gastado frente a uno de acero inoxidable. Las imágenes que usted remitió (de la arena ya desechada en una papelera) no permiten una valoración real del uso, cantidad ni condiciones de mantenimiento. En cambio, sí se aprecia un aspecto anómalo (color extraño y falta de aglomeración) que podría estar relacionado con la salud de su gato —pH de la orina alterado que no quedaba en evidencia con arenas convencionales que emiten gas amonio— o con un uso/mantenimiento inadecuado de la arena, pero no con un defecto de fabricación. Nuestro producto es 100% vegetal, deshidratado y liofilizado. Por estas características, no necesita pasar controles fitosanitarios de plagas en frontera, ya que no atrae ni permite proliferación de insectos. Sí deben pasarlo, en cambio, los palés de madera que usamos en el transporte. Así se le explicó en respuesta a su afirmación de que la arena habría atraído insectos a través de la ventana abierta del patio de luz donde se ubicaba el arenero. Le informamos también de que este mismo lote se utiliza actualmente en varias asociaciones que alojan más de 200 gatos en exteriores, sin que se haya registrado la aparición de insectos ni olores anómalos. Le compartimos fotografías de ello, así como de residuos recogidos de forma correcta en areneros con nuestra arena, donde se aprecia claramente la diferencia con las imágenes aportadas por usted. Esto demuestra que, aun siendo de la misma producción, existen factores en su caso particular que no se dan en el resto de clientes. Control de calidad y lote de producción Su pedido pertenece a un lote de más de 5 toneladas de producción, equivalente a unas 2.000 bolsas, todas ellas distribuidas entre cientos de clientes en el mismo periodo. De ese mismo lote, no se han recibido incidencias similares; al contrario, contamos con reseñas muy positivas y comentarios continuos de nuestros clientes. De la misma partida, 176 bolsas fueron destinadas a una protectora con más de 200 gatos en un refugio exterior, donde tras más de 15 días de uso no se presentaron olores, bichos ni anomalías en la arena, tal y como le mostramos en las fotografías. En un producto envasado de forma masiva, si existiera un defecto de producción este sería generalizado y nunca podría afectar a dos bolsas concretas de la misma tirada, como en su caso. Garantía legal y devoluciones Tal y como se indica en nuestras condiciones de venta y devolución, solo procede reembolso en dos supuestos: Que el producto sea defectuoso de fabricación. Que se devuelva sin abrir y en su envase original. En su caso, no se cumple ninguno de estos requisitos: el producto fue entregado conforme y en buen estado, y posteriormente utilizado en su totalidad. Reiteramos que la garantía legal (RDL 1/2007) protege frente a productos que no sean conformes con lo publicitado. En este caso, el producto sí es conforme: cumple con su composición, proceso de elaboración y uso generalizado avalado por cientos de clientes que adquirieron el mismo lote. En consecuencia, la situación planteada no encaja en ninguno de los supuestos de devolución o reembolso contemplados por la normativa ni por nuestras condiciones de venta. Conclusión El producto entregado no presenta defecto de fabricación y cumple con lo anunciado. Las imágenes y comentarios que nos aportó no acreditan un fallo impu al producto, sino circunstancias externas relacionadas con el uso, el entorno o la salud de su gato (recomendamos revisar este aspecto por su bienestar). Por todo lo anterior, no procede devolución ni reembolso alguno. Lamentamos que su experiencia personal no haya sido satisfactoria. Tras haber atendido su caso en repetidas ocasiones, aportado pruebas de calidad y verificado la conformidad del lote, consideramos este asunto por concluido y cerrado, sin que procedan más gestiones al respecto. Atentamente, Michicat.shop El dom, 28 sept 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌