Este domingo, 24 de febrero de 2019, realicé un pedido en la app móvil de Privalia. En concreto, unas zapatillas náuticas de niño de Pablosky, con un precio de 16,52 €, más 6,65 € de gastos de envío (número de pedido 239671300)Posteriormente, quise comprar unos senakers de niña, también de Pablosky. Al ver que volverían a cobrarme 6,65 € de gastos de envío, realicé un nuevo pedido (número de pedido 239672160) incluyendo ambos productos, con la intención de anular el pedido anterior.Lo que yo no sabía es que la aplicación móvil de Privalia no permite cancelar pedidos, como sí se puede hacer al utilizar la versión para pc. así que no pude cancelarlo en ese momento.Para cuando llegué a mi ordenador, el pedido se encontraba en estado En almacén, estado que no permite la cancelación.Escribí a Privalia utilizando el formulario del Servicio de Atención al Cliente de la web. Esta misma mañana, al ver que no me respondían por correo electrónico, decidí llamar al teléfono de Atención al Cliente (935531805), donde tampoco me dieron la opción de cancelar el pedido, alegando cuestiones logísticas.Además, me informan de que solo puedo esperar a recibirlo y realizar una devolución, con el coste de 6,65 € por gastos de envío.Si me hubieran informado en el momento de realizar la compra de que los pedidos solo se pueden cancelar utilizando un pc, no hubiera comprado dos veces el mismo producto.
