Buenos días,
Hola, el día 05 de noviembre compré un regalo de navidad consistente en una plancha de pelo Dyson AirstraitTM (Ceramic Pink/Rose Gold). Este producto lo compré con mi método de pago habitual (mi tarjeta de crédito), autorizándolo con mi Banco (Banco de Santander) a través de mi identidad facial. La dirección de envío inicial es el domicilio donde estoy censado y residiendo en Santa Cruz de Tenerife. Ustedes aceptaron la compra y me enviaron mensajes diciéndome que el envío llegaría el viernes día 15 de noviembre o incluso antes. Como el día 15 de noviembre no había llegado el envío, cambiaron el mensaje de la página Web por otro que decía que en breve me mandarían otro mensaje con la nueva fecha de envío. Hablé entonces con mi banco y me confirmaron con fecha 14 de noviembre que el pago de 300,09 euros estaba autorizado y me dieron el número de autorización que también habían enviado a Amazon y que ustedes me confirmaron en conversación posterior.
El día 03 de diciembre al ver que había pasado prácticamente un mes desde la compra del producto y que no se fijaba una fecha de entrega hablé con ustedes para intentar desbloquear la situación.
En esta conversación y pensando que el problema podía radicar en el envío a la isla de Tenerife les ofrecí la posibilidad de cambiar la dirección de entrega a mi domicilio de Madrid para agilizar el envío. Ustedes estuvieron de acuerdo e hicimos el cambio de domicilio al que ustedes respondieron verificando la nueva dirección e indicando que el envío podría llegar el día 04 de diciembre.
Sin embargo, el día 04 de diciembre me enviaron una notificación en la que decían que tenía que verificar el pago con mi banco o modificar el método de pago y que si no lo hacía en cinco días cancelarían el pedido. En este correo había también una casilla para completar el pago que, en ningún caso, permitía el cambio del método de pago.
En estas circunstancias hable con mi Banco que me corroboró que no había ningún problema con el pago de ese producto y que lo aceptarían en el momento que Amazon solicitara el cobro. Aproveche además para decirle al Banco que el importe total se había modificado al cambiar la dirección de envío y según la factura de Amazon (que obra en mi poder) tenía que pagar 331 euros al añadir el IVA. Mi Banco estuvo de acuerdo y me aseguró que aceptarían el cobro en cuanto Amazon lo solicitara.
Después de esto hablé con ustedes y me dijeron que tenía que cambiar el método de pago para que pudieran enviarme el pedido, a pesar de que les indique que había hablado con el Banco y me habían dicho que no había ningún problema. Sin tener en cuenta mi insistencia me obligaron a cambiar el método de pago por lo que anulé mi tarjeta de crédito y añadí mi tarjeta de débito terminada en 3416.
El día 05 de diciembre volvía a recibir la misma notificación por su parte para que verificara o cambiara el método de pago con la misma amenaza de cancelar el pedido en cinco días. Por su puesto la casilla de completar el pago seguía sin permitir modificar el método de pago pero si ofrecía la posibilidad de volver a comprar el producto por 499 euros, es decir, 200 euros más caro del precio por el que yo lo compré. Cuando volví a ponerme en contacto con ustedes me indicaron que había puesto al añadir mi tarjeta de débito mi nombre en minúsculas y que el sistema de Amazon solo lo podía admitir si mi nombre estaba en mayúsculas. Como consecuencia de esto anulé mi tarjeta de débito y esta vez volvía a añadirla con el nombre en mayúsculas y estando al aparato con una de sus supervisoras.
Por no alargar demasiado este relato, les comentaré que como seguían argumentando que el método de pago no era correcto tuve que seguir cambiando la tarjeta hasta en cinco ocasiones dejando finalmente la tarjeta de crédito como método de pago predeterminado.
El día 05 de diciembre recibí un correo en el que su supervisora LUCIANA dice textualmente: “Número de Pedido: 406-8259565-7288341
Lo que puedes esperar a continuación:
"Aquí he visualizado que los métodos de pago han sido verificados perfectamente, se estaría admitiendo su compra en las próximas horas, en el caso de que hasta las 24h usted no vea autorizado, puede volver a contactarnos por favor, lamentamos mucho las molestias causadas”
El día 06 de diciembre recibí un correo de una de sus supervisoras GLENDA en el que se dice textualmente: “el horario en el que se autorizara el pago el día de hoy 12:17:37 UTC 2025
para que el producto sea enviado”
El mismo día 06 recibí otro correo de su supervisora JULIETH en el que dice textualmente: “Te pido disculpas por el retraso durante la tramitación del pago de tu pedido 406-8259565-7288341 con referencia de contacto AK9KLWSWD7AWX, te informo que el método de pago incluido está correcto para su uso, ahora esperamos que el banco nos autorice el pago del pedido para enviarlo”
Por último, el mismo día 06 recibí un correo de su supervisora SORY en el que dice textualmente:
“De acuerdo con lo que hemos gestionado durante la llamada sobre el pedido:
406-8259565-7288341
Dyson AirstraitTM plancha de pelo (Ceramic Pink/Rose Gold)
El ticket se ha enviado con éxito. TicketId: db29a0aa-c9f7-4133-91ff-9d42f025af65
Te recuerdo que te he dejado en seguimiento, no hace falta que te comuniques con nosotros ya que lo haré yo el día 8 para terminar tu consulta.
número de tu incidencia es: A2SA67RGD23PAK.
Después de todo este periplo de llamadas interminables con personas muy amables pero incapaces de resolver mi problema, el día 08 de diciembre en vez de recibir la llamada de SORY para intentar resolver el problema recibí una comunicación unilateral de cancelación del pedido ofreciéndome como única posibilidad la compra de nuevo del producto pagando 499 euros.
En la mañana del día 09 he vuelto a confirmar con mi Banco que jamás ha rechazado el pago de este producto y como muestra de que no hay ningún problema con el método de pago está el hecho de que el día 06 de diciembre compré un producto en Amazon con el método de pago que ustedes dicen que el Banco rechaza.
Por otra parte, han cancelado un producto dando cinco días de plazo sin aclarar si se trataba de días laborable o naturales entre los que se incluye un fin de semana y un festivo.
Todo este comportamiento me parece abusivo e impropio de una empresa como Amazon. Me siento realmente avergonzado y maltratado. Todas las gestiones realizadas, las horas de mi vida laboral y tiempo libre perdidas y su comportamiento esquivo a la hora de resolver el problema son un claro reflejo de lo que se puede esperar de ustedes.
Solo tengo que añadir que no se trata de una cuestión de dinero, se trata del desprecio y la dejadez con la que han afrontado un problema de un cliente. Han convertido el regalo de Navidad de mi mujer en una pesadilla y no estoy dispuesto a perdonarlo por lo que pienso llegar hasta las últimas consecuencias.
El problema no son los 200 euros que para ustedes es una cantidad insignificante, el problema es la dignidad con la que todos debemos ser tratados.
Atentamente,
Miguel.
