Estimados/as,
He recibido su comunicación respecto al expediente indicado.
Les informo de que la tienda online a la que hace referencia la reclamación fue cerrada recientemente por motivos de fuerza mayor, y estoy revisando las operaciones pendientes con el objetivo de resolver las devoluciones de los clientes afectados.
En este momento estoy gestionando la recuperación del acceso a la pasarela de pagos (Shopify Payments) para poder efectuar el reembolso del importe reclamado, que realizaré en cuanto sea posible.
Lamento profundamente las molestias ocasionadas y mi intención es colaborar de buena fe para resolver esta situación lo antes posible.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.
El El lun, 29 sept 2025 a las 14:00,
reclamar@ocu.org escribió:
