Problema con devolucion en Black friday

Estimados Sres.El pasado día 23 de Noviembre (Black Friday) , adquirir varios artículos on line en su web. Uno de los artículos (una camisa de vestir) no me quedaba bien, con lo que como cliente habitual de Massimo Dutti, me dirigí, como en anteriores ocasiones, a la tienda mas cercana para su cambio por una talla menor. En esta ocasión no pude ir personalmente a realizar el cambio y a la persona que envié en mi lugar le dijeron que aunque disponían de la prenda que buscaba en la tienda, al haber sido una compra ON LINE en Black Friday , NO PODIAN CAMBIAR la prenda, que debía devolverla y si quería, debería volver a comprarla , pero claro ya a su precio actual , 10 euros mas cara. Que no respetaban el precio de Black Friday. Esta persona ante el desconocimiento así lo hizo, pensando que era lo correcto. Tras consultar con Atención al cliente de Massimo Dutti ,me invitó a poner una reclamación vía e-mail, ya que la actuación del vendedor no fue la correcta y se requiere una solución de inmediato. Pensemos que ha sido una acción errónea del vendedor y no premeditada con alguna pretensión siendo conocedor de las normas de venta de la empresa, con lo cual daría lugar a una falta por parte del mismo con la consecuente amonestación. Le dejo el nº pedido del eco ticket de compra del producto (Nº 117226564) y Numero del ticket de la compra posterior.(V427-01/207391, fecha 28-11-18) Así mismo dejo constar que el incidente se produjo en una de sus tiendas en Málaga, en C.C. VIALIA, comercio N.º: 063992135 (telf. 952318953) y el responsable fue el EMPLEADO ***.A la espera de una solución por su empresa, quedo a su entera disposición

Estimados Sres.El pasado día 23 de Noviembre (Black Friday) , adquirir varios artículos on line en su web. Uno de los artículos (una camisa de vestir) no me quedaba bien, con lo que como cliente habitual de Massimo Dutti, me dirigí, como en anteriores ocasiones, a la tienda mas cercana para su cambio por una talla menor. En esta ocasión no pude ir personalmente a realizar el cambio y a la persona que envié en mi lugar le dijeron que aunque disponían de la prenda que buscaba en la tienda, al haber sido una compra ON LINE en Black Friday , NO PODIAN CAMBIAR la prenda, que debía devolverla y si quería, debería volver a comprarla , pero claro ya a su precio actual , 10 euros mas cara. Que no respetaban el precio de Black Friday. Esta persona ante el desconocimiento así lo hizo, pensando que era lo correcto. Tras consultar con Atención al cliente de Massimo Dutti ,me invitó a poner una reclamación vía e-mail, ya que la actuación del vendedor no fue la correcta y se requiere una solución de inmediato. Pensemos que ha sido una acción errónea del vendedor y no premeditada con alguna pretensión siendo conocedor de las normas de venta de la empresa, con lo cual daría lugar a una falta por parte del mismo con la consecuente amonestación.Le dejo el nº pedido del eco ticket de compra del producto (Nº 117226564) y Numero del ticket de la compra posterior.(V427-01/207391, fecha 28-11-18) Así mismo dejo constar que el incidente se produjo en una de sus tiendas en Málaga, en C.C. VIALIA, comercio N.º: 063992135 (telf. 952318953) y el responsable fue el EMPLEADO 70460.A la espera de una solución por su empresa, quedo a su entera disposición

Estimado socioNos ponemos en contacto con usted en referencia a su consulta le informamos que la OCU, en base a su condición de socio, puede representarle ante la empresa reclamada mediante un proceso de mediación. El servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas que nuestros socios nos plantean, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada que tiene esta organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla por la vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si usted desea utilizar este servicio, debe enviarnos copia de toda la documentación inherente al caso controvertido (facturas, cartas, etc..), un breve relato de los hechos, y el modelo de autorización adjunto adaptado al nuevo RGPD debidamente firmado y cumplimentado por el/la titular del contrato, con los check de las autorizaciones marcadasAprovechamos la ocasion para desearles unas felices Fiestas y un Prospero Año NuevoUn saludo , Asesoria Juridica

Número de expediente: 105654080-44Estimado Sr. Fernández:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada, MASSIMO DUTTI,iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID