Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para comunicarles la siguiente reclamación formal por la gestión realizada por Bankinter respecto a mis datos personales y la falta de solución ofrecida por la entidad.
Fui cliente de EVO Banco durante varios años. En aquella época residía en Alemania y, como parte de los requisitos de la entidad, acredité documentalmente mi condición de no residente en España.
Tras la integración de EVO Banco en Bankinter, mis datos fueron transferidos automáticamente a esta entidad. Hace aproximadamente dos meses procedí al cierre definitivo de mi cuenta, al no utilizar ya sus servicios.
Recientemente, mi madre ha abierto una cuenta en Bankinter y desea designarme, junto con mi hermana, como persona autorizada. Sin embargo, desde la oficina nos informan de que el sistema me sigue identificando como "no residente", exigiéndome aportar documentación que no puedo presentar porque llevo residiendo en España de forma permanente desde hace más de cuatro años.
A pesar de haber explicado reiteradamente la situación en oficina y por teléfono, nadie ha sido capaz de corregir un dato que considero erróneo y obsoleto, y que impide la voluntad de mi madre sin más explicación. Además, se me ha indicado en varias ocasiones que recibiría una llamada para solucionar la incidencia, pero hasta la fecha nadie se ha puesto en contacto conmigo. Ya se han incumplido al menos tres compromisos de llamada por parte de la entidad.
Esta situación está provocando retrasos injustificados, molestias continuas y una gran preocupación a mi madre, que no puede completar la gestión que desea realizar con su cuenta debido a un error administrativo atribuible exclusivamente a Bankinter.
Por todo ello, solicito:
1. La revisión y actualización inmediata de mis datos personales para reflejar correctamente mi condición de residente en España.
2. La eliminación o corrección de cualquier información incorrecta que figure en sus sistemas.
3. La tramitación sin más demoras de mi inclusión como autorizada en la cuenta de mi madre.
4. Una explicación por escrito de los motivos por los que esta incidencia no ha sido resuelta pese a las múltiples gestiones realizadas.
5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Considero que Bankinter no ha actuado con la diligencia exigible en la gestión de mis datos ni en la atención prestada a esta incidencia, obligándome a presentar esta reclamación para obtener una solución.
Atentamente,
