Buenas tardes,Di de baja por teléfono todos los servicios de Vodafone España, SAU y Vodafone ONO SAU de mi empresa el viernes 14 de Julio mediante una llamada realizada a las 13h54. Al mismo tiempo les envié una carta certificada con acuse de recibo porque ya no me fiaba a causa de la pésima calidad de todos los servicios ofrecidos por esta compañía hasta la fecha (dejarme sin fibra, sin Internet, se cortaban las llamadas a media conversación durante 11 meses, etc.) Lo que puede denominarse como un auténtico desastre.El pasado 5 de agosto cuando iba a devolver los equipos a la tienda Vodafone, me dijeron que no aceptaban los equipos ya que todos los servicios seguían dados de alta. La ley que regula las bajas dice que las compañías teléfonicas están obligadas a realizar la baja en 48h máximo y puede ser mediante teléfono o el mismo canal que se dio de alta. Y daba la casualidad que devolvía los equipos en la misma tienda. Entonces pedí la baja y me dijeron que no podían hacer ninguna baja ya que todo era por teléfono.Al día siguiente, y tras 8 llamadas telefónicas para confirmar que todo estaba de baja (algunos los daban de baja y otros no ) no tuve más remedio que denunciarlo a la policía por presunta estafa. Sabía que hay una unidad de delitos electrónicos y quizá podían ayudarme. Entre mi caso a la policía.Cuando estaba en comisaría, me llamaron de Vodafone con la añadida sorpresa que me dijeron que cobrarían hasta agosto.Y les tuve que explicar que les envié carta certificada con acuse de recibo y con número específico de correos. Al no fiarme, les envié un nuevo burofax con la carta del 14 de Julio y la nueva reclamando la baja de todos los servicios. También les pedí en este burofax la baja de todos los datos personales y empresariales que obraran en sus ficheros. Ya me han avanzado que me van a cobrar por todo hasta agosto: contrato permanencia, equipos si no los devuelvo, etc.Les envío este e-mail para que reclamen a Vodafone España, SAU y a Vodafono ONO, SAU la baja de todos los servicios de mi empresa e informen a los usuarios de la OCU que si quieren darse de baja de Vodafone deben de realizar estos pasos para asegurarse que no les cobren más allá de la fecha de la baja.1) Hagan 8-10 llamadas hasta que consigan darles de baja por completo ya que dejan servicios activos y los siguen cobrando. 2) Al final les saldrá un contestador que se dan por enterados de tu reclamación de baja y te mantienen a la misma persona que te han atendido. Atención porque hubo uno que me dijo que la baja es la mar de sencillo en su sistema.3) Incluso así, envíen Burofax con certificación de contenido a Vodafone SIEMPRE. Si no lo tienen, pueden evitar la baja y cobrarles hasta cuando decidan darles de baja.4) Pidan el apoyo de la OCU. Cuantos más denunciemos estos comportamientos por parte de Vodafone, mejor.5) Devuelvan los equipos a la compañía porque les cobrarán un mínimo de 120 euros.Muchas Gracias
