El día 11/05/2026 contraté un préstamo por importe de 50 €, fraccionado en 4 cuotas quincenales, con nº de préstamo PL224177850445409890.
El 13/05/2026 intenté realizar el pago anticipado de la primera cuota, por importe de 21,50 €. Sin embargo, la plataforma mostró un mensaje de error, por lo que entendí que la operación no se había completado correctamente.
Ese mismo día, ante la falta de confirmación del pago anterior, intenté nuevamente efectuar el pago, esta vez del importe total pendiente en ese momento, 54,65 €, utilizando otra tarjeta bancaria. Nuevamente, la plataforma mostró un error y no recibí confirmación alguna de que la operación hubiese sido procesada.
Posteriormente, el 19/05/2026, procedí a realizar el pago total del préstamo junto con los intereses correspondientes, por importe de 56,62 €, quedando en ese momento el préstamo completamente liquidado según la información mostrada por la propia plataforma.
No obstante, el 27/05/2026, al recibir los extractos bancarios de las tarjetas utilizadas en los dos primeros intentos de pago, comprobé que ambas operaciones habían sido efectivamente cargadas, pese a que la plataforma indicó error en ambos casos.
Ese mismo día contacté con atención al cliente por correo electrónico para informar de la situación. La única respuesta recibida fue: “Su préstamo se ha liquidado ¿Cuál es su inconveniente?”. Tras ello, volví a explicar detalladamente lo sucedido, tanto por email como por WhatsApp, aportando nuevamente toda la información y documentación acreditativa. A fecha de hoy, continúo sin recibir ninguna solución ni respuesta adicional.
Como resultado, se han realizado cobros duplicados e indebidos derivados de un aparente fallo en la plataforma de pagos, causando un perjuicio económico evidente, además de una absoluta falta de transparencia, soporte y atención adecuada al cliente.
Asimismo, he podido comprobar que existen otros casos similares publicados por diferentes usuarios en la web de la OCU, lo que incrementa mi preocupación respecto al funcionamiento de la plataforma y la posible reiteración de este tipo de incidencias.
Por todo ello, solicito la devolución inmediata de las cantidades cobradas indebidamente, así como una explicación formal sobre la incidencia ocurrida y las medidas adoptadas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.
