Prestalight. Nébula Finance SA

El día 11/05/2026 contraté un préstamo por importe de 50 €, fraccionado en 4 cuotas quincenales, con nº de préstamo PL224177850445409890. El 13/05/2026 intenté realizar el pago anticipado de la primera cuota, por importe de 21,50 €. Sin embargo, la plataforma mostró un mensaje de error, por lo que entendí que la operación no se había completado correctamente. Ese mismo día, ante la falta de confirmación del pago anterior, intenté nuevamente efectuar el pago, esta vez del importe total pendiente en ese momento, 54,65 €, utilizando otra tarjeta bancaria. Nuevamente, la plataforma mostró un error y no recibí confirmación alguna de que la operación hubiese sido procesada. Posteriormente, el 19/05/2026, procedí a realizar el pago total del préstamo junto con los intereses correspondientes, por importe de 56,62 €, quedando en ese momento el préstamo completamente liquidado según la información mostrada por la propia plataforma. No obstante, el 27/05/2026, al recibir los extractos bancarios de las tarjetas utilizadas en los dos primeros intentos de pago, comprobé que ambas operaciones habían sido efectivamente cargadas, pese a que la plataforma indicó error en ambos casos. Ese mismo día contacté con atención al cliente por correo electrónico para informar de la situación. La única respuesta recibida fue: “Su préstamo se ha liquidado ¿Cuál es su inconveniente?”. Tras ello, volví a explicar detalladamente lo sucedido, tanto por email como por WhatsApp, aportando nuevamente toda la información y documentación acreditativa. A fecha de hoy, continúo sin recibir ninguna solución ni respuesta adicional. Como resultado, se han realizado cobros duplicados e indebidos derivados de un aparente fallo en la plataforma de pagos, causando un perjuicio económico evidente, además de una absoluta falta de transparencia, soporte y atención adecuada al cliente. Asimismo, he podido comprobar que existen otros casos similares publicados por diferentes usuarios en la web de la OCU, lo que incrementa mi preocupación respecto al funcionamiento de la plataforma y la posible reiteración de este tipo de incidencias. Por todo ello, solicito la devolución inmediata de las cantidades cobradas indebidamente, así como una explicación formal sobre la incidencia ocurrida y las medidas adoptadas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse.

Hola quería reclamar que está empresa me ha retenido 400 euros de un préstamo que ya he pagado de 150 euros.

Quería dejar constancia de la situación a la que me tienen sometida esta empresa PRESTALIGHT (FINANCIERA). Soy paciente oncológica, a final de abril tuve una recaída. Hablé con la empresa sobre mi situación, les dije que bajo firma y la mas estricta confidencialidad, les enviaba informes, diagnóstico tratamientos, pet-tac... Todo. La inhumanidad que he recibido de esta empresa jamás la habia visto. Les rogué que me dejasen descansar, que estoy en tratamiento y que mi situación es delicada. Hicieron caso omiso y el hostigamiento fue a más. (Tengo todas las llamadas y correos que lo prueban) Por supuesto, en cuanto pueda y esté en condiciones, todo será llevado al juzgado. El estrés al que me tienen sometida, después de rogar y rogar que me dejen descansar y centrarme en mi enfermedad, ese estrés lo empeora todo. Sois inhumanos.

Hago pública esta reclamación contra **Nébula Finance S.A. (operando comercialmente como Prestalight)** para denunciar una serie de prácticas abusivas, retención ilegal de fondos y vulneración de los derechos del consumidor, correspondientes a mi expediente PL668177588925465690. **1. Cobro duplicado por fallo de su plataforma:** El pasado 29/04/2026, procedí a realizar el pago de mi cuota. Debido a un error técnico en su plataforma, el sistema indicó "operación fallida" con la tarjeta, lo que me obligó a realizar el pago mediante transferencia bancaria para evitar incurrir en mora. Sin embargo, su sistema acabó procesando ambos pagos: uno por transferencia (Concepto: UNX0958...) y otro por tarjeta (*8804). Me cobraron 111,00 € de más. **2. Negligencia y mala fe en la atención al cliente:** Desde ese mismo día, intenté por todos los medios que la entidad me devolviera mi dinero. Aporté justificantes bancarios irrefutables de ambos cargos, pero Prestalight me ignoró sistemáticamente y dilató la resolución de forma negligente durante más de 10 días. **3. Retención ilegal de fondos (Apropiación Indebida):** Con fecha 08/05/2026, su departamento de atención al cliente finalmente reconoció por correo electrónico que existía un "saldo a mi favor de 111€". Me exigieron un certificado de titularidad bancaria para devolverme el dinero en un "plazo de 72 horas hábiles". Envié dicho certificado ese mismo día a las 11:25h. A día de hoy, el plazo legal y el que ellos mismos impusieron ha expirado, y la entidad sigue reteniendo mi dinero ilícitamente. **4. Irregularidades legales graves en el contrato:** Tras revisar la documentación con mi abogado, denuncio públicamente que Prestalight opera bajo condiciones ilegales: * **Usura:** El contrato aplica una TAE del **1.172,02%**, lo cual es radicalmente nulo según la jurisprudencia del Tribunal Supremo. * **Obstaculización del Derecho de Desistimiento:** Incumplen flagrantemente el Art. 28.1 de la Ley 16/2011, ya que no ponen a disposición del cliente el formulario normalizado de desistimiento en su web ni en las condiciones generales, impidiendo al consumidor ejercer su derecho. **PETICIÓN A LA EMPRESA:** Exijo la transferencia INMEDIATA de los 111,00 € a mi cuenta bancaria. De no realizarse hoy mismo, esta reclamación servirá como prueba pública de su mala fe antes de interponer la correspondiente demanda judicial por usura y la denuncia administrativa ante la Dirección General de Consumo y el Centro Europeo del Consumidor (ECC).

Muy Sres. Míos: Me dirijo a Uds. en cuanto entidad emisora y comercializadora de prestamos rapidos al consumo como cliente con dni numero __25184628L_____________________ . Considero que la contratación adolece de vicios de nulidad, conforme al Código Civil y legislación especial aplicable. Vulnera mis derechos como consumidor y minorista, por tratarse de un contrato de adhesión con condiciones generales no negociadas, y cláusulas abusivas que imponen la renuncia o limitación de derechos. También incumple los criterios del control de transparencia establecidos por Tribunal Supremo en diferentes sentencias, y ademas infringen lo dispuesto en la ley de represión de la usura de 23/07/1908, por aplicar también intereses usurarios. Al respecto, el Tribunal Supremo establece que basta para considerar usurario un préstamo/crédito, cuando esté previsto aplicar un tipo de interés notoriamente superior al normal del crédito y manifiestamente desproporcionado. Por ello, les requiero para que desde la recepción de este escrito procedan a declarar nula la cláusula de intereses en los contratos que haya tenido con ustedes y la devoluciòn de los intereses abonados en los mismos con carácter retroactivo. Así mismo les solicito toda la documental relativa a dicho contrato que obre en su poder, y que tengan obligación de conservar, en concreto la que se especifica a continuación en aplicación del artículo 30.1 del CCom: Contrato/s y documento/s firmado/s por mí en relación con las solicitudes de prestamos rápidos de crédito. Relación de abonos o disposiciones de efectivo realizadas mediante uso de los prestamos y cargos o pagos efectuados en devolución de principal, intereses y comisiones. Último resguardo bancario emitido y deuda viva a fecha de la presente carta. Si transcurrido el plazo de 2 meses desde la fecha de presentación de esta reclamación, no he recibido respuesta positiva, se considerará cumplido el trámite de tener por intentada reclamación previa a la vía judicial. Atentamente, Santiago Biesa Navarro