Por el presente escrito vengo a poner una reclamación formal al servicio de Jazztel. Los hechos son los siguientes: Tengo una línea contratada con Jazztel de fibra y móvil en la dirección, Bravo Murillo 359 Madrid, y ya por el mes de septiembre hice una llamada al servicio de atención al cliente porque tenía en mi agenda anotado el final de una promoción que disfrutaba en dicha línea. Pero al llamar a dicho servicio, la señorita que me atendió me informo, que en esas fechas no existía ningún cambio en mi tarifa y que hasta el mes de junio tendría el mismo precio, por lo cual yo aparque el tema, hasta que por el mes de noviembre veo una factura de este servicio con un incremento considerable, inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen qué me han cambiado de tarifa por qué se me ha acabado la oferta anterior, me quedo sorprendido ya que en la llamada de septiembre me indicaron que no tendría ningún problemas hasta junio. Intento negociar una nueva oferta lo cual no consigo, hice una segunda llamada para indicarles que tengo mejores ofertas y que me mi intención es marcharme a otra compañía, insisten que no y hay oferta ya que las ofertas solo son para nuevos clientes. Por lo qué paso a contratar con la compañía Lowi los servicios de fibra y móvil, en la dirección de referencia, Lowi inmediatamente me instala el router de fibra y ya más adelante me manda la tarjeta SIM, ahí es cuando empiezan las llamadas por parte de Jazztel concretamente de servicio de fidelización, insistiéndome que dé marcha atrás y vuelva con Jazztel, indicándome además que tengo una permanencia hasta el mes de junio (fecha en la que me instalaron el router de fibra que yo en ningún momento había pedido incluso me negaba a ponerlo sospechando que podría haber algún cambio de condiciones pero en todo momento me indicaron que no había ningún cambio de condiciones ) asimismo también me amenazaban que si me marchaba me cobrarían 60 € por la permanencia que según Jazztel me quedaba hasta junio de 2020, ante ese panorama sorprendido por esa permanencia prorrogada sin mas, y tras varias llamadas insistentes por parte de Jazztel (Beatriz) las cuales se me aseguraba 100% (palabras textuales) que no me cobrarían nada por parte de Lowi y que tenía derecho al desistimiento legal de 14 días. Por el otro lado Lowi me insistía que no por permanencia sino por gastos de instalación, me cobrarían 150 €, en principio me negué a dar marcha atrás, pero tras varias llamadas insistentes con las consiguientes mentiras y engaños mencionados por parte de Jazztel al final termino dando marcha atrás, manteniendo la fibra y el móvil con Jazztel. Pasado un tiempo llegan unas llamadas de Lowi indicándome que tengo una factura pendiente con ellos, en principio no le hice mucho caso, indicándoles que tenía mi derecho al desistimiento legal, hasta qué después de un tiempo me volvieron a llamar indicándome que si no pagaba dicha factura me incluirían en el registro de morosos, inmediatamente me puse en contacto con los servicios jurídicos de OCU, los cuales me indicaron que debería pagar la factura ya que ese derecho de desistimiento (al que tanto aludía la señorita de Jazztel) se perdía automáticamente, una vez que se activaba algún servicio del pack que había contratado. Dicha factura ya ha sido pagada y por eso mismo hago esta reclamación ya que me siento engañado y mentido por el servicio de fidelización concretamente por una señorita que se identificaba como Beatriz, entiendo que ese servicio debía saber perfectamente qué ese derecho de desistimiento estaba ya anulado por tener la fibra activada. Es por lo que reclamo se me indemnicen por los daños económicos que he sufrido y se me abone la factura de 150€ a la que he tenido que hacer frente por sus mentiras y engaños. Entiendo que su compañía, quiera mantener a toda costa su cartera de clientes, pero hacerlo de esta forma con mentiras y engaños lo único que consigue es mantenernos como clientes mientras dure la permanencia porque yo concretamente estaré en esta compañía, si no se me abona dicha factura, justamente hasta que dure ese periodo, (incluso aunque me cueste mas los servicios en otras compañías). Y además no recomendare a mis amigos la contratación de ningún servicio con esta compañía, por lo que a la larga esa estrategia es un verdadero error. Esta reclamación fue realizada anteriormente, pero coincidió con el inicio de la pandemia, y no hubo respuesta, por lo que la inicio de nuevo.Espero sus noticias. Rafael
