Penalización descuentos por permanencia

Me he cambiado de compañía y pese a tener capturas de pantalla de la aplicación de Vodafone de que no tengo ningún compromiso de permanencia por ninguno de mis servicios contratados, me facturan un cargo de 229,33€ por una penalización por compromiso de permanencia por descuentos. Creo que no debo pagar ningún cargo , pero si fuera así tengo entendido que según la ley , la penalización debe ser proporcional al tiempo que queda para terminar el compromiso, encima me lo facturan con IVA. Al no estar de acuerdo con ese cargo, devolví la factura y con fecha de hoy he recibido una llamada del servicio Jurídico de Vodafone “amenazando” con denunciarme jurídicamente por impago de una factura que no estoy de acuerdo.

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Entonces como pueden explicarme que en mi app de vodafone ponga que no tengo ninguna permanencia asociada a ninguno de mis servicios contratados. Por tanto, ese compromiso de permanencia que ustedes dicen no aparecía en mi app de Vodafone y tampoco tenía conocimiento del mismo. Yo no me niego a pagar un precio acorde por la permanencia incumplida si así lo estipula, pero 229,33 euros de penalización por una permanencia de la cual no tenía conocimiento y de la cual no aparecía nada en mi Área Personal de Vodafone, me parece excesivo. Saludos cordiales

Estimado Sr. PantionGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero todos los descuentos que le activamos al cliente van con una permanencia en el servicio, usted podía comunicarse con nosotros para corroborar si no tenía ninguna permanencia la cual se le hubiera informado. Como le habíamos informado antes, el cargo es correcto y no lo podemos eliminar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 7 de oct. de 2020 15:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFPU6QTY1QH- 00]

Buenas tardes. Yo corroboré con la app de Vodafone, la cual gestionáis vosotros, que no tenia permanencia en ninguno de mis productos. La tarifa es un producto que ofertáis vosotros, si la app hubiese estado correcta hubiese puesto que tenía permanencia en la tarifa pero no era así. Pienso que puede deberse a un error involuntario de alguien el no cargar la permanencia en la App y creo que no debo ser yo el que pague ese error de Vodafone, que soy el cliente. No le estoy pidiendo que elimine ninguna cuota, yo quiero pagar lo que me corresponda lo que no quiero es pagar más por los errores vuestros o de las personas que gestionen vuestra web y app. Gracias

Estimado Sr. PantionGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, sin embargo tenemos documento en donde indica su asignación de permanencia por 12 meses de acuerdo al descuento asociado sobre línea móvil, recuerde que todo descuento acarrea una permanencia, en este caso la app mi Vodafone puede informar o no de acuerdo a la actualización presenciada o desde donde se visualice sin embargo este no cambia la contratación asignada. (Se le adjunta documento)Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 9 de oct. de 2020 15:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFQV1MD5WMH- 00]

Buenas tardes.Pueden mandarme ahora el mismo documento con mi firma y conformidad? Gracias. En elDocumento pone que no disponen de mi correo electrónico, entonces toda la publicidad que me mandan al correo electronico a que es debido? Quedo a la espera de que me manden el documento firmado por mi, gracias.

Estimado Sr. PantionGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, en respuesta a su solicitud este no se le puede ser enviado ya que usted acepto la oferta vía telefónica, disfruto del descuento que tenía aplicado y esto conlleva al cobro de la penalización nombrada en el contrato, y que se procedió a generar el cobro por el no cumplimiento de la permanencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 12 de oct. de 2020 0:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFQV1MD8M2U- 00]

Buenas tardesPuedes mandarme el Audio con mi aceptación del contrato? Pueden reenviarme también el contrato que supongo me enviasteis cuando contraté el servicio, para verificar cuando me lo enviasteis, porque yo no he recibido el correo con el contrato que vosotros decís que yo contrate. Gracias

Estimado Sr. GranadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 15 de oct. de 2020 19:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFQV1MDK2AW- 00]

Vale. Muchas gracias

Buenos días. Sigo esperando el correo electrónico que mencionáis en vuestro correo anterior. Gracias

Estimado Sr. PantionGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. entendemos su posición, lamentamos decirle que no contamos con grabación en el sistema. El cobro realizado es correcto porque usted disfruto del descuento, y todo descuento aplicado cuenta con una permanencia. No podemos eliminarlo o modificarlo. En base a lo anterior damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 19 de oct. de 2020 16:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFQV1MDTR2X- 00]

Buenos días. Entonces si no poseen grabación con mi aceptación del contrato entendemos que no existe tal contrato o podemos llegar a la conclusión que esa penalización puede que la estén incluyendo ahora después de finalizar mi contrato, no? Yo solo he tenido conocimiento de esa “penalización” al mandarme vosotros la factura. No la firme en ningún contrato y no existía en mi sesión de la App de Vodafone. Como voy a pagar yo un error de Vodafone? Creo que no es de lógica ni de sentido común. Gracias

Estimado Sr. PANTIÓNGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación, me permito informarle que como le indicamos en la respuesta dada anteriormente, el valor es totalmente verídico y se confirmó que aunque este no tenía un documento en físico, le aplica el cargo por haber disfrutado del mismoReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 21 de oct. de 2020 13:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFRYX870K1G- 00]

Madrid, 23 de octubre 2020Estimado Sr. Pantión.En respuesta a su correo permítanos informarle que no hemos dado respuesta a su correo electrónico personal ya que no disponemos de uno, por lo cual le agradeceríamos que nos informe uno en caso de realizar seguimiento.Enviamos la respuesta a su ultima reclamación:En relación con su reclamación, me permito informarle que como le indicamos en la respuesta dada anteriormente, el valor es totalmente verídico y se confirmó que aunque este no tenía un documento en físico, le aplica el cargo por haber disfrutado del mismoQuedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 21 de oct. de 2020 7:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFQV1MDY9WP- 00]

Buenas noches. Como le he comunicado en mensajes anteriores mi correo electrónico si lo tenéis, sino cómo explicáis el bombardeo de publicidad que me tenéis en el correo? Aún así, se lo vuelvo a dar para que me envíes el contrato firmado por mi o el audio con mi voz a la firma del contrato el cual decís que yo he incumplido. Gracias

Estimado Sr. PantionGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, en este caso hay que aclarar que las llamadas que cada cliente sostiene con un agente de nuestra compañía son grabadas aleatoriamente por temas de calidad en la llamada. Por tal motivo le confirmamos que no hay grabaciones alojadas en nuestro repositorio general.Por otra parte debe tener presente que al ser contratación no presencial, se toma su aceptación en la misma como cierre y firma de contrato a su adquisición de beneficios, teniendo en cuenta que en cada facturación se le ha informado el beneficio de descuento por 15 meses, lo que conlleva a cambio una permanencia de manera correcta.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 23 de oct. de 2020 22:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFRYX8789H8- 00]

Buenos días. Resumiendo. Vosotros me llamáis diciendo que vais a mejorarme el precio sin ningún perjuicio para mi, se supone que acepto (porque no hay ni contrato ni grabación), en la app y página web de Vodafone no pone absolutamente nada de permanencia y ahora el que tengo que pagar una permanencia ficticia soy yo?Es decir hasta 3 errores cuento de Vodafone (no hay contrato de voz ni escrito, y en la app ponia que no disponía de permanencia). Y el que paga es el cliente, es así ? Gracias.

Madrid, 30 de octubre 2020Estimado Sr. Pantión.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 29 de oct. de 2020 9:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S3aFRYX87J59G- 00]

Buenas tardes. Me volvéis a mandar un mensaje de texto AMENAZANDO. Dice lo siguiente: ISGF: DEBIDO A SU NO COLABORACION, SE PROCEDE AL CORTE DEFINITIVO DEL SERVICIO VODAFONE Y AL INICIO DE ACCIONES LEGALES PARA RECUPERAR LA DEUDA, PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN EL TFNO 910714529. Pero aún estoy esperando al correo que decís que me ibais a mandar. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de noviembre de 2020 18H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PantionGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, en este caso debe tener presente que al ser contratación no presencial, se toma su aceptación en la misma como cierre y firma de contrato a su adquisición de beneficios, teniendo en cuenta que en cada facturación se le ha informado el beneficio de descuento por 15 meses, lo que conlleva a cambio una permanencia de manera correcta, por ende la deuda cobrada es totalemente correcta, y mientra no se coloque al dia con el pago, el departamento de cobro le estará generando llamadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 11 de nov. de 2020 18:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización descuentos por permanencia - (CPTES01060810-18)[Case: 000S6aFTHTEY8AKC- 00]

Ahora resulta que eran 15 meses? En correos anteriores me dicen que son 12 meses y ahora son 15! Es inaceptable que ni vosotros os pongáis de acuerdo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de noviembre de 2020 20H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.