PEDIDO DEVUELTO A ORIGEN

Por medio de la presente, quiero manifestar nuestra más firme queja en relación con el envío arriba referenciado, el cual ha sido devuelto a origen bajo la indicación de “tentativa de entrega”, circunstancia que no se ajusta en absoluto a la realidad. En ningún momento se produjo intento alguno de entrega en nuestras instalaciones. No se recibió aviso previo, llamada telefónica, comunicación por parte del transportista ni presencia física del vehículo en el punto de entrega indicado. Por tanto, consideramos inaceptable y grave que se haga constar una actuación que no tuvo lugar. Este tipo de prácticas suponen una falta de profesionalidad, generan perjuicios operativos innecesarios. Exijo una la reexpedición inmediata del envío, sin coste alguno, dado que la incidencia es imputable exclusivamente a su gestión. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Estimado; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo molesto que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-12-15 debido a varios intentos fallidos de entrega. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, No se trata de recuperar el importe del envío, gestión que, evidentemente, realizaré por mi cuenta y que no les compete. Lo que sí es de su responsabilidad son los reiterados intentos de entrega fallidos que constan en el seguimiento, sobre los cuales, salvo error por mi parte, tengo serias dudas de que se hayan producido realmente. La incidencia generada va más allá del importe abonado: el envío estaba pagado y planificado para unas fechas concretas, y como consecuencia de esta situación ahora debo iniciar un proceso de recuperación del importe y, aun realizando un nuevo pedido, el mismo no llegará a tiempo. Entiendo que son plenamente conscientes de las fechas en las que nos encontramos y de la importancia que tenía la entrega en plazo. Por todo lo anterior, agradecería que revisaran lo ocurrido y valoraran la aplicación de una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de sus explicaciones. Atentamente,

Estimado Cliente: Le informamos que efectivamente su paquete registra como devuelto al origen, es decir, al proveedor. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por esta situación. Desafortunadamente, este proceso logístico no se puede revertir, ya que el paquete es devuelto al vendedor. Por lo tanto, le pedimos que se comunique con él para solicitar el respectivo reembolso del dinero que pagó por su compra. Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día!😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, No se trata de recuperar el importe del envío, gestión que, evidentemente, realizaré por mi cuenta y que no les compete. Lo que sí es de su responsabilidad son los reiterados intentos de entrega fallidos que constan en el seguimiento, sobre los cuales, salvo error por mi parte, tengo serias dudas de que se hayan producido realmente. La incidencia generada va más allá del importe abonado: el envío estaba pagado y planificado para unas fechas concretas, y como consecuencia de esta situación ahora debo iniciar un proceso de recuperación del importe y, aun realizando un nuevo pedido, el mismo no llegará a tiempo. Entiendo que son plenamente conscientes de las fechas en las que nos encontramos y de la importancia que tenía la entrega en plazo. Por todo lo anterior, agradecería que revisaran lo ocurrido y valoraran la aplicación de una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de sus explicaciones. Atentamente,

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días y yo les invito a una solución/compensación por su gestión, respecto a TRANSPORTE

Estimada; Te informamos que el paquete fue entregado correctamente, según consta en nuestros registros de reparto 📦. Entendemos tu solicitud; sin embargo, debemos indicarte que no realizamos compensaciones ni indemnizaciones, ya que nuestra labor se limita exclusivamente al servicio de transporte y entrega. Para cualquier gestión adicional relacionada con compensaciones o reclamaciones comerciales, te recomendamos validarlo directamente con el vendedor o la plataforma de compra. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta logística. 🎄✨ Te deseamos unas Felices Fiestas. ✨🎄 Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimados señores, En relación con su respuesta, les indico expresamente que **no estoy conforme con la afirmación de que el paquete haya sido entregado correctamente**, ni con que se haya intentado la entrega en ningún momento. Por lo anterior, **les solicito que me remitan evidencia objetiva y verificable** de dicha entrega o intento de entrega, incluyendo, entre otros: * Fecha y hora exactas del supuesto reparto. * Identificación del repartidor. * Prueba documental o gráfica (firma, fotografía, geolocalización, registro del terminal, etc.). Hasta la recepción de dicha documentación, **no puedo aceptar como válida su versión de los hechos**, ya que en ningún momento se recibió el paquete ni se tuvo constancia de visita alguna en el domicilio. Quedo a la espera de la información solicitada. Atentamente, Marta

Estimada; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo molesto que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-12-15 debido a varios intentos fallidos de entrega. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimados señores, En relación con su respuesta, les indico expresamente que **no estoy conforme con la afirmación de que el paquete haya sido entregado correctamente**, ni con que se haya intentado la entrega en ningún momento. Por lo anterior, **les solicito que me remitan evidencia objetiva y verificable** de dicha entrega o intento de entrega, incluyendo, entre otros: * Fecha y hora exactas del supuesto reparto. * Identificación del repartidor. * Prueba documental o gráfica (firma, fotografía, geolocalización, registro del terminal, etc.). Hasta la recepción de dicha documentación, **no puedo aceptar como válida su versión de los hechos**, ya que en ningún momento se recibió el paquete ni se tuvo constancia de visita alguna en el domicilio. Quedo a la espera de la información solicitada. Atentamente, Marta

Estimad@, Tu correo ha sido identificado como mensaje no deseado (spam), por lo que lamenmente no podemos responderlo. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, Ha detectado a la OCU, cómo SPAM?

Estimado, CHILLON; No, te comento que desafortunadamente no podemos ayudarte con tu solicitud, esto debido a que, queremos informarle que su paquete 470090000059434030 fue devuelto al remitente desde el 2025-12-15 debido a esto no podemos garantizar un nuevo intento de entrega, por lo que, lamentamos lo ocurrido. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, Insisto en que la gestión de la devolución con el proveedor no es de su competencia. Lo que les estamos solicitando, y que sí es de su exclusiva responsabilidad, es el servicio de transporte. En este sentido, les requerimos que nos faciliten una evidencia fehaciente de que se han presentado en **seis ocasiones** para efectuar la entrega. Quedamos a la espera de dicha documentación. Gracias.

Estimada, CHILLON; Desafortunadamente no podemos ayudarte con tu solicitud, esto debido a que, queremos informarle que su paquete 470090000059434030 fue devuelto al remitente desde el 2025-12-15 por cliente ausente, debido a esto no podemos garantizar un nuevo intento de entrega, por lo que, lamentamos lo ocurrido. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, Reiteramos que cualquier cuestión relativa a la devolución del pedido con el proveedor **no es de su competencia**, por lo que no procede insistir en dicho aspecto. El objeto de nuestra solicitud es exclusivamente el **servicio de transporte**, que sí es de su **plena y exclusiva responsabilidad** como empresa transportista. En consecuencia, **les requerimos formalmente** para que nos remitan **evidencia objetiva, verificable y documentada** que acredite que se han realizado **seis intentos de entrega**, indicando fechas, horarios y cualquier otro soporte probatorio que lo respalde. A la espera de recibir la documentación solicitada, les informamos de que, hasta entonces, no podemos dar por acreditado el cumplimiento del servicio. Atentamente, Marta

Estimado/a Lamentamos informarle que su paquete 470090000059434030 ya no se encuentra en nuestros almacenes para un próximo reparto, ya que ha sido devuelto a su origen. Por lo tanto, le informamos que debe comunicarse con la tienda y solicitar un reembolso, ya que su paquete no saldrá nuevamente para reparto. Le recomendamos que se ponga en contacto con su tienda a la mayor brevedad posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, Reiteramos que cualquier cuestión relativa a la devolución del pedido con el proveedor **no es de su competencia**, por lo que no procede insistir en dicho aspecto. El objeto de nuestra solicitud es exclusivamente el **servicio de transporte**, que sí es de su **plena y exclusiva responsabilidad** como empresa transportista. En consecuencia, **les requerimos formalmente** para que nos remitan **evidencia objetiva, verificable y documentada** que acredite que se han realizado **seis intentos de entrega**, indicando fechas, horarios y cualquier otro soporte probatorio que lo respalde. A la espera de recibir la documentación solicitada, les informamos de que, hasta entonces, no podemos dar por acreditado el cumplimiento del servicio. Atentamente, Marta

Estimado, CHILLON; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 470090000059434030 Lamentamos los inconvenientes ocasionados referente a tu paquete, procedemos a informarte que, tu paquete si ha sido devuelto a origen desde el día 2025-12-15, tras 4 intentos de entrega, por lo que no es posible indicarte una fecha de entrega pues no se encuentra en nuestra base. Para gestionar la devolución del dinero, te solicitamos amablemente iniciar el proceso de reembolso con tu respectiva tienda de compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. ¡Desde ya gracias por escribirnos!! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes Reiteramos amablemente que cualquier cuestión relativa a la devolución del pedido con el proveedor no es de su incumbencia, por lo que no procede continuar insistiendo en dicho extremo. El objeto de nuestra reclamación se circunscribe única y exclusivamente al servicio de transporte, cuya correcta ejecución es de su plena y exclusiva responsabilidad como empresa transportista. En este sentido, les requerimos formalmente para que nos remitan evidencia objetiva, verificable y debidamente documentada que acredite la realización de cuatro intentos de entrega, con indicación detallada de fechas, horarios y cualquier otro soporte probatorio fehaciente que lo respalde. Hasta la recepción y verificación de dicha documentación, no puede considerarse acreditado el cumplimiento del servicio contratado. Quedamos a la espera de su inmediata remisión. Atentamente, Marta

Estimado, CHILLON; Entiendo, desafortunadamente al estar devuelto al vendedor no podemos brindarte mayor soporte, si quieres verificar las fechas y horarios de entrega, debes verificarlo a través de www.ecoscooting.com con el número de seguimiento. Por último, para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimados señores, La información relativa a fechas y horarios de entrega ya ha sido revisada a través de su página web. De hecho, dicho seguimiento fue el primer documento que les remití en esta reclamación. No obstante, mantengo serias dudas sobre la veracidad y consistencia de dicha trazabilidad. Precisamente por esta incoherencia es por lo que solicitamos otro tipo de evidencias adicionales, distintas de la simple consulta web (por ejemplo, registros internos, firma, geolocalización, etc.). Reitero que no estamos solicitando soporte sobre la devolución al vendedor, sino una aclaración objetiva y documentada sobre el proceso de entrega que ustedes gestionaron. Quedamos a la espera de que nos faciliten dicha información a la mayor brevedad posible. Atentamente, --- Si quieres, puedo endurecer aún más el tono (más jurídico) o suavizarlo ligeramente manteniendo firmeza.

Estimados; Muchas gracias por su contacto, será un placer ayudarle con su consulta. Encontramos que tu pedido: 470090000059434030 actualmente no se encuentra disponible, ya que el paquete fue devuelto a origen, debido a intentos de reparto que se tienen registrados en el sistema. Por lo tanto este pedido ya no podrá ser entregado. Le sugerimos que si tuviera alguna disconformidad con el proceso de reparto se lo puedas comentar a tu vendedor para que lo tenga en cuenta ya que al no tener este pedido con nosotros no podemos realizar algún tipo de gestión. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Sin embargo, te recomiendo comunicarte directamente con tu vendedor para solicitar el reembolso de tu compra que por derecho te corresponde. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. ¡Que tengas un excelente día! ♥😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, La respuesta que nos han remitido vuelve a ser idéntica a las enviadas en ocasiones anteriores y, una vez más, no atiende ni da contestación a las cuestiones concretas que se les están planteando ni a la reclamación formulada. Les requerimos formalmente para que respondan de manera clara, concreta y directa a lo solicitado, asumiendo la responsabilidad que les corresponde como parte implicada en el servicio de transporte Les solicitamos una respuesta definitiva en un plazo máximo de 48 horas, ya que, de no recibirla, nos veremos obligados a valorar la adopción de las medidas oportunas. Quedamos a la espera de su contestación. Atentamente,

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------