Paquete no entregado

Hola, realicé un pedido en Marzo a una empresa de cosméticos. Por temas de la Covid, hubieron retrasos y yo lo comprendí. Desde ahí fui mirando como iba el pedido en la web de Correos, y de repente veo que el pedido dice que ha sido entregado el día 15/04, cuando en mi domicilio no ha venido ningún mensajero. Llamo por teléfono y me comunican que mi pedido, el cual se hacía cargo Correos, ha pasado a hacerse cargo Correos Express, y que les llame. Llamo a Correos Express, y me dicen que está entregado, y al no ser verdad, les exijo que me digan si tienen algún albarán firmado por mí, y evidentemente, no hay albarán. Me dicen que van a contactar con el transportista encargado del reparto ese día y que me llaman.Me quedo esperando y al ver que no me llaman, vuelvo a llamar yo, el día 8/05 y después de colgarme el teléfono dos veces consigo hablar con una persona que me dice que no me han llamado porque no han conseguido saber quién eres el transportista encargado del reparto ese día (sin hacérmelo saber a mi).Le comunico a esa persona que quiero poner una reclamación porque al no haber albarán firmado por mí, no hay prueba de que yo tenga el paquete, y abre una incidencia pero me dice que soy yo la que tengo que ponerla desde la web de Correos Express. Así que me dirijo a la web y pongo la reclamación explicándolo todo, y al cabo de los días, recibo un mail de respuesta, diciendo que el paquete está entregado y que hable con el remitente del paquete... 1.- El paquete consta como entregado pero el problema es que no lo han entregado.2.- no hay albarán firmado por mí conforme yo lo he recogido.3.- No se ha podido localizar al transportista porque de manera curiosa, ese día, no se registró quien hacía el reparto.El remitente no tiene culpa que Correos Express haya perdido el paquete. Yo tampoco tengo la culpa. Necesito que me devuelvan el dinero del paquete perdido para poder volver a realizar la compra. Quedo a la espera, Un saludo.

Estimado cliente:Le informamos que nos facilite el numero de envío para poder solventar su consulta--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Virginia A.[logo-correos-express.jpg]ZZ Virginia A.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-05-14 22:38::13 GMT+02:00 - :Reclamación: Paquete no entregado (CPTES00906273-02) / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px!important

Estimados,Mi número de seguimiento del pedido es el 2104008136212976.Espwro una solución a mi problema ya que era un pedido muy importante y no tengo porque perderlo. Quedo a la espera, Un saludo

Estimado cliente:Le informo que derivamos su reclamación al departamento correspondiente para darle solución a la mayor brevedad posible. Disculpen los posibles inconvenientes ocasionados.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Virginia A.[logo-correos-express.jpg]ZZ Virginia A.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-05-15 10:25::29 GMT+02:00 - :Reclamación: Paquete no entregado (CPTES00906273-02) / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px!important LAURA OCAa‘A HIDALGO

Buenos días,Sigo sin tener ninguna respuesta ni me ha contactado ningún departamento. Los días pasan y yo sigo sin solución.

Estimado cliente:Déjenos el número de envío para poder ayudarle--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Jorge C.[logo-correos-express.jpg]ZZ Jorge C.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-05-23 07:52::33 GMT+02:00 - :Reclamación: Paquete no entregado (CPTES00906273-02) / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px!important LAURA OCAa‘A HIDALGO

No me lo puedo creer. Ya os di el número de envío en esta misma reclamación... Esto es una vergüenza. En algún momento tenéis pensado arreglar la situación o solo estáis mareando la perdiz? Exijo una solución, sino tomaré medidas.

Estimado cliente:Informamos que para poder atender su solicitud es necesario que nos indique su numero de envío.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Rosa Maria Lopez Rodriguez[logo-correos-express.jpg]ZZ Rosa Maria Lopez RodriguezDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-05-23 08:10::10 GMT+02:00 - :Reclamación: Paquete no entregado (CPTES00906273-02) / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px!important LAURA OCAa‘A HIDALGO

Pues nada, vuelvo a poner el número de envío y vuelvo a repetir que aunque ponga entregado, NO ES VERDAD. Vosotros no tenéis albarán firmado por mí porque no se me ha entregado nada. Necesito que me reembolsen el paquete o me lo repongan.Número de envío 2104008136212976