Estimados Sres
Me dirijo a ustedes por los emails que vengo recibiendo últimamente de su servicio de gestión de Cobros por impago de una póliza sanitaria que nunca contraté ni firmé.
Les relato los hechos;
El pasado mes de diciembre me puse en contacto con DKV para solicitar información de su póliza sanitaria.
Me informaron muy amablemente sobre los términos de la misma así como del precio , y las carencias.
Me solicitaron todos mis datos personales y sanitarios, incluso mi domiciliacion bancaria, al parecer "obligatoria" para realizar un proyecto de póliza para hacérmela llegar.
Con fecha 22 de diciembre de 2025, recibo dicho proyecto,. les llamo para confirmar mi conformidad con el mismo el viernes 26 del mismo mes, solicitando me enviaran el contrato el lunes 29 de diciembre para firmarlo, y así poderme dar de baja con Sanitas con el mes reglamentario , el fin de mi póliza con Sanitas era el 1 de febrero de 2026.
El lunes 29 de diciembre no recibí contrato alguno. Fue el mismo día 31 de diciembre cuando lo recibí, y cuando ya había decidido seguir con Sanitas, pues tenía quedarme sin ningún seguro sanitario.
En este email recibo EL CONTRATO DE POLIZA SANITARIA CON DKV. se dirigen a mi de la siguiente forma: bienvenido a DKV, le enviamos el contrato de su póliza PARA FIRMARLO (les ruego me envíen mi firma) , y también me indicaban qué el inicio del contrato sería el 22 de enero de 2026. Les adjunto foto.
Les devolví en este email mi respuesta,; "ya no es necesario, continuo en Sanitas ".
Resulta que este email de respuesta era un NO-REPLY, lo cual no fue advertido por mi, y como tampoco fue devuelto cómo no recibido, entendí qué había llegado correctamente.
Después de esto , recibí la tarjeta sanitaria en mi domicilio.
Les llamé para comunicarles que no había suscrito su póliza. La Sra. Que me atendió, me dijo,: como es posible si usted dejo sus datos bancarios. Esto era obligatorio para hacerme el mencionado proyecto.
Les ruego oigan todas las conversaciones telefónicas que según su asociación telefónica son grabadas.
En fin para no hacer esto mas largo y absurdo, el pasado mes de febrero DKV, pasa al cobro en mi banco dos recibos de 108, 81, correspondientes a enero y febrero, ( en enero según su comrato, no firmado por mi, yo no era de DKV., pero aún así lo pasan al cobro, y me notifica el banco la llegada de un rercer recibo el mismo mes de febrero correspondiente a marzo.
Por supuesto fueron devueltos al no tener mi consentimiento.
Al día de hoy recibo constantes emails de mi morosidad con ustedes por el no pago de los recibos.
Miren no se que problema tienen ustedes, porqué una empresa como DKV, se empeña en cobrar a una persona por algo que no ha contratado, ni firmado., pero que ustedes no tienen problema aún asi en pasar al cobro , sin permiso del cliente.
Yo les ruego me envíen audios de mi contratación, firma de la póliza,. yconsentimiento de utilizar mis datos bancarios para realizar Cobros.
Si al dinar de este año, yo buscará información sobre pólizas de seguros sanitarios, jamas les llamaría, dada la cantidad de irregularidades y manifestaciones en la contratación.
Y por supuesto jamas les recomendaría.
Que forma mas absurda de perder posibles clientes para una empresa aseguradora de amplio espectro.
Por último, les ruego por favor, den fin a este proceso de acoso y derribo, y revisen todas mis conversaciones, emails etc
Atentamente
M.TERESA DEL BARRIO GÓMEZ
