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OPENBANK CUATRO MESES RETENIENDO MI DINERO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

D. D.

A: Openbank. Att. al Cliente

02/03/2026

Openbank me bloqueó la cuenta de forma total el 5 de noviembre de 2025 y, desde ese momento, me dejó sin acceso a mi propio dinero sin previo aviso, sin una explicación por escrito y sin decirme qué base legal justificaba algo así. Lo más humillante no fue solo el bloqueo: fue el trato. Durante más de cinco semanas envié al menos siete comunicaciones formales por correo, además de llamadas y gestiones, pidiendo algo tan básico como una respuesta humana y una explicación. La “respuesta” del banco fue siempre la misma: mensajes automáticos, sin intervención de ninguna persona, repitiendo una promesa de contestación en 24–48 horas que nunca se cumplió. Un robot. Siempre el mismo texto. Siempre el mismo silencio detrás. Llegó un punto en el que, ante la ausencia total de atención, me vi obligada incluso a aportar voluntariamente documentación para justificar el origen lícito de unas transferencias (operaciones completamente legales), aun así sin obtener una respuesta real. Soy pensionista de 66 años y el bloqueo me dejó en una situación de indefensión: tuve dificultades reales para atender pagos esenciales, como el alquiler de mi vivienda en diciembre de 2025. Y, mientras tanto, la entidad que custodia mis ahorros actuó como si yo no fuese una persona, sino un número al que se le puede ignorar indefinidamente. Esto no fue un descuido puntual. Fue una forma de proceder que transmite desprecio: bloquearte, retener tu dinero y, cuando pides explicaciones, responderte con un sistema automático una y otra vez, sin que nadie tenga la mínima decencia de dedicar cinco minutos a contestarte. Así me han tratado. Qué empresa más inhumana

Mensajes (1)

Openbank. Att. al Cliente

A: D. D.

03/03/2026

Estimados Srs.: Acusamos recibo a su escrito de fecha 02-03-2026, pero salvo error no constan datos del cliente que esce la reclamación, por lo que le rogamos que nos facilite el nombre y DNI para poder gestionar la misma. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente. Servicio de Incidencias Open Bank S.A. ******************AVISO LEGAL********************** Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. **********************DISCLAIMER***************** This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent. This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us. De: reclamar@ocu.org Enviado: lunes, 2 de marzo de 2026 18:01 Para: ayuda@openbank.es Asunto: OPENBANK CUATRO MESES RETENIENDO MI DINERO


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