Buenas noches,El pasado 20 de Julio tras finalizar la oferta de tarifa móvil que venía disfrutando y aumentar esta de manera considerable decidí realizar una portabilidad a otro operador. Antes de llevarse a cabo el cambio de compañia recibi una contraoferta de Vodafone el 22 de julio y, en un primer momento, decidí llamar a YOIGO para anular la portabilidad mientras valoraba la oferta de Vodafone.El operador YOIGO ( compañia de cambio) ante mis solicitud de anulación me ofreció ademas del servicio de tarifa móvil una oferta que incluia televisíon y línea fija.De nuevo me pongo en contacto con Vodafone para indicarles que finalmente declino la oferta, y les comento la oferta en modo de pack por parte de Yoigo, a lo que Vodafone me mejoran la oferta incluyendome Linea Movil+ Fijo+ Internet+tv por 39.99 euros y durante un periodo de dos años.(Vodafone One Ilimitada total 100Mb )Les indico que actualmente la linea fija+internet+TV esta con Vodafone pero figura como titular mi cónyuge, me indican que no hay problema pero que mi marido tiene que firmar un documento que autorice el cambio de titular con copia de los DNI y firma de ambos, y además me indican que necesitan el número de cuenta.Es por ello que Vodafone me envía por mail la oferta del pack con todo incluido (TV+Linea Fijo+Linea movil+internet a precio total de 39,99euros al mes durante 24 meses) y minutos despues se realiza la grabación para confirmarla.Al dia siguiente les mandé la documentación al correo electronico que me indicaron retencion_portabilidadv@vodafone.es.Pues bien a dia de hoy 17 de septiembre sigue la oferta sin aplicarse.He llamado en numerosas ocasiones siendo atendida por diversos comerciales y me indican que no reciben la documentación y que envié un mail por cada documento.. Y así lo he hecho hasta en 6 ocasiones los dias 23/28/29/31 julio y 5 agosto.Como entenderán esta situación no puede alargarse más en el tiempo.Hoy ha llamado mi conyugé y para nuestra sorpresa el comercial que le ha atendido le indica que la oferta se cerró el 6 agosto por falta de documentación y que no se puede hacer efectiva. Le indicamos que en ese caso daremos de baja los servicios con la compañia y su respuesta es que la línea móvil tiene una permanencia de 2 años. Permanencia? en una oferta que no se ha llevado a cabo? como puede tener permanencia una oferta que no está activa y en la que, al reclamarlo, nos indican que no se puede llevar a cabo? Así que para mis sorpresa tras investigar la situación, la primera oferta de retención que solo incluia móvil es la que se me esta aplicando a dia de hoy de forma unilateral por parte de Vodafone y sin, por supuesto, mi consentimiento dado que no hay grabación alguna, y además por si fuera poco el comercial amenaza con aplicar penalización si se da de baja. Increible...y ademas es algo inviable ya que repito NUNCA ACEPTE esa oferta. Después de hoy solicito en un plazo breve de tiempo la devolución de las cantidades abonadas demás así como la aplicación de la oferta.
