No poder hacer uso de la aplicación tv

Hola, cuando contraté la televisión con Vodafone no se me informo que iría sin decodificador, al enterarme les llamé y me dijeron que podría descargar la aplicación de vodafone tv. He tenido muchos problemas con ella, me pasaron con el servicio técnico y a pesar de hacer todos los pasos que me indicaron y perder mucho tiempo, continúa sin funcionar correctamente, es lentísima, no pasa de canal, y se queda bloqueada a menudo.La única solución es alquilar un decodificador pero me niego a pagar ese alquiler porque es un problema suyo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de noviembre de 2022 11H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SanzGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que para acceder al servicio de Vodafone TV en Smart TV, es necesario descargar la aplicación de Vodafone desde la tienda del fabricante en el propio televisor. Al igual que en dispositivos móviles, a la hora de acceder al servicio de televisión online, es necesario introducir los datos de su cuenta de televisión online (nombre de usuario y contraseña). Tenga presente que para el acceso, es necesario tener la última versión de la App actualizada, verificar que tenga conexión a internet, tener activo el servicio de localización y no superar el número máximo de dispositivos conectados ni reproducciones simultáneas. No obstante, para confirmar la compatibilidad de su televisión podría confirmarnos el modelo de su dispositivo?Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 11:14ón: No poder hacer uso de la aplicación tv - (CPTES01659418-39)[Case: 00132aHQSK0S1N69- 00]Reclamación: No poder hacer uso de la aplicación tv - (CPTES01659418-39)

Todos los pasos anteriores ya los hice y sigue funcionando muy muy mal.El resto de aplicaciones funcionan correctamente (HBO, Rtve, Atresmedia, Movistar,...)Mi televisor es: SAMSUNG Model: UE49NU8005TLa solución mas eficiente: conseguir el decodificador

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de noviembre de 2022 12H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SanzGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar la compatibilidad de los modelos Smart tv, evidenciamos que su tv SAMSUNG Model: UE49NU8005T es incompatible con el servicio Vodafone TV sin decodificador, por lo cual, es necesario cambiar su tv con alquiler decodificador por 3.00 Euros mensuales.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 12:29: No poder hacer uso de la aplicación tv - (CPTES01659418-39)[Case: 00135aHQW65P399Y- 00]Respuesta: No poder hacer uso de la aplicación tv - (CPTES01659418-39)

Esa informaciones la ocultáis cuando se hace la contratación por lo que me parece un engaño.La solución sería poner el decodificador sin plantearme un extra para mí.Ese gasto lo tenéis que asumir vosotros

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de noviembre de 2022 11H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SanzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que al verificar las condiciones de su contrato del día 06 de abril del 2022, evidenciamos que la oferta de tv era sin el decodificador incluido, información que también estaba disponible en todas sus facturas a partir del 13 de abril del 2022, que se le confirmo en llamada del día en mención y que usted acepto por medio de firma certificada. No podemos hacer valida la información que usted nos indica, ya que en sistema registra un convenio totalmente diferente al indicado, y como departamento electrónico nos tenemos que basar en la información que registra en nuestra base de datos. Por lo tanto, si desea cambiar su televisión con decodificador, tendría que pagar la cuota mensual de 3.00 Euros por alquiler.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 11:18: No poder hacer uso de la aplicación tv - (CPTES01659418-39)[Case: 00135aHQW65P5VY3- 00]Respuesta: No poder hacer uso de la aplicación tv - (CPTES01659418-39)

En ningún momento se comprobó la compatibilidad de mi televisor para saber si podía utilizar la aplicación.Y me gustaría obtener el contrato firmado por mí o aceptado donde confirmarse que acepto contratar la tv sin decodificador. Mi demanda es obtener el decodificador sin pagar un plus y además devolverme el dinero por el tiempo que no he podido hacer uso de la tv contratada

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de noviembre de 2022 13H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.