No es instalacion Fibra.

El día 19/02/2021 realicé una contratación de FIBRA 300 Mb simétrica con Vodafone por que con la compañía con la que estaba, Lowi no me convencía el servicio ni el router. En el momento de hacer la contratación, hablando con el comercial, le pregunto si sabría que routers me iban a instalar y le manifiesto mi descontento con el router de Lowi, me comunica que este tranquilo que Lowi es la compañía Low-cost de Vodafone y que al contratar directamente con ellos el router seria totalmente nuevo y de mejor calidad y me cita 3 tipos de router diferentes: - VODAFONE SERCOMM VOX 2.5- SERCOMM VFH500 - S- Vodafone Wi-Fi 6 StationA día de 22/02/2021 realizada la instalación por el técnico de Vodafone el router es exactamente el mismo que el de Lowi, incluso el mismo modelo, lo único que cambia es que el de Lowi viene con una pegatina delante con el muñecajo de la compañía. A toda esta situación se le añade que el router instalado ni por asomo es nuevo, el técnico a accedido a mi casa con la caja abierta y rajada con una X en la parte superior, el transformador sacado de su embalaje y abierto y en la parte posterior en las conexiones para el teléfono fijo, sin una de la tapetas protectoras. Si fuera realmente nuevo no hubiera venido así de mal embalado y sin la tapa protectora trasera, o por lo menos hubiera aparecido en el interior de la caja.Por otra parte tanto en contrato como en el momento de contratar como en la propia pagina web de Vodafone aparece que el servicio de la tarifa es de 300 Mb/s simétricos a través de Fibra. Cuando ha venido el técnico no ha hecho ningún cambio de cable, la conexión que tengo a internet es a través de cable coaxial y no a través de cable fibra FFTH como aparece en la oferta y el contrato.Ante la sorpresa comunico a Vodafone mi interés en desestimar el contrato y me indican que debo abonar 150€ en concepto de instalación. Cuando el motivo del disentimiento es por que no han cumplido con lo contratado. Cable coaxial nunca va a ser cable de fibra y a mi me han vendido una tarifa de fibra, con precio de fibra y tengo instalado coaxial.Adjunto contrato y Fotografías de los dos routers, tanto de Lowi como de Vodafone y también fotografía de la instalación a través de cable coaxial.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de febrero de 2021 17H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Quiero actualizar la reclamación adjuntando pruebas de como en su página web anuncian una instalación de Fibra óptica, justo la Tarifa que yo he contratado. Mi tarifa es la de 30.99€ al mes. Como indico arriba, en mi casa no se ha hecho ninguna instalación de Fibra Óptica para dar servicio al router de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de febrero de 2021 12H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 24 de febrero 2021Estimado Sr. Palanca.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 22 de feb. de 2021 17:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: No es instalacion Fibra. - (CPTES01205340-18)[Case: 000S7aG29T7XQD2M- 00]

Estimado Sr. PalancaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.Retomando su reclamación número 110484550, se observa su caso a tratar sobre el cambio de equipo en la cual se realizó de forma correcta el día 22 de febrero 2021, solventando este inconveniente si el equipo presenta alguna inconsistencia tendría que comunicarse al 22123 e indicarle que lo pasen al área de servicio técnico así pueden revisar y hacer un reporte adecuado para el cambio pertinenteGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de feb. de 2021 13:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: No es instalacion Fibra. - (CPTES01205340-18)[Case: 0011CaG2W06U49SP- 00]

Buenos días, el cambio de equipo se realizo de forma correcta, por que el equipo se instalo correctamente, pero en ningún caso se instalo el equipo ofertado por el comercial. Dicho en boca del técnico que vino a instalar el segundo equipo: "Lo que le dijo el comercial no es cierto, nosotros disponemos de estos dos equipos (refiriéndose al router Thomson Technicolor 7230TC y Sagemcom CS 5001)" ninguno de los que te dijo el comercial. De todas maneras mi reclamación no se centra únicamente en este punto, va más allá, mi reclamación radica en que no se ha instalado ni he obtenido lo ofrecido por el comercial. Y por que se han cometido irregularidades gravísimas en la instalaciónRepito se oferta de Fibra Óptica Simétrica y lo instalado es cable coaxial y en absoluto es simétrica. (Adjunto captura de la oferta en la pagina web de Vodafone. Se detallo una seris de router que se iban a instalar y no se ha instalado ninguno de ellos. Se indico que los routers serian nuevos y el segundo técnico que vino me dijo que ahora no disponen de router nuevos que se están instalando, como el dijo y cito textualmente "recauchutados". Para añadir más inconvenientes, quiero remarcar el hecho de que el día 22 de Febrero recibo el parte de instalación y el parte de mantenimiento firmado por los técnicos donde debería de ir la firma del cliente con la palabra COVID (entiendo que por protocolo de seguridad lo cual es comprensible) pero hay un apartado dirigido directamente al cliente que dice: Conformidad del cliente, donde se detallan una serie de hecho en los que yo como cliente debo responder Si o No según se hayan realizado o no las tareas. Ninguno de los dos técnicos que vinieron a cas me informaron de dicho parte y mucho menos me informaron del apartado de conformidad del cliente, es decir que yo no he contestado ni rellenado el apartado de conformidad del cliente, lo ha hecho el técnico ocultándolo deliberadamente. A continuación detallo dicho apartado y cual seria mi respuesta si se me hubiera preguntado a mi y no hubiera respondido el técnico: -Ha dejado finalizada la instalación y cableado y la ubicación de los equipos es la solicitada. (Mi respuesta: SI)-Todos los equipos funcionan correctamente: TV, cabemódem, decodificador, etc... (Mi respuesta NO, se comprobó en la visita del segundo técnico, que en el primer router instalado una de las salidas RJ45 solo ofrecía 10MB)-Ha realizado la llamada de comprobación, verificando el funcionamiento de la línea en todas sus tomas. (Mi respuesta NO,)-Se ha explicado (si procede) las funcionalidades del servicio Vodafone TV. (Mi respuesta SI, No dispongo de Vodafone TV)-Se le ha entregado la Guia de Bienvenida, Alta Velocidad y Guia Vodafone TV (según proceda). (Mi respuesta NO, a mi no se me entrego absolutamente nada)-Se ha comprobado (si procede) la velocidad de navegación via WIFI en PC del cliente y del técnico. (Mi respuesta No, en ninguno de los dos PC ni en el mio, ni en el del técnico, y si que procedia ya que se comprobo que el primer router no daba la conexion como corresponde.)-Se han recogido restos de cable, polvo, etc producidos durante la intervención. (Mi respuesta SI, ya que no se generó ningún tipo de resto que se tuviera que recoger.)-Lo instalado corresponde con lo que se ha solicitado y se han entregado las SIMS, en caso de que aplique, incluidas en el pedido(completar observaciones si procede). (Mi respuesta NO, para mi esta es la mas importante de todas ya que en absoluto se ha instalado lo que corresponde)El técnico se vio con la total potestad y autoridad de contestar por mi tanto en el parte de instalación como en el parte de mantenimiento que adjunto en esta reclamación. Comprendo que yo no pueda firmar y tocar la PDA por protocolo, pero ambos técnicos deberían de haberme informado que estos documentos existen y no enterarme una vez me llegan al correo electrónico y deberían haberme realizado a mi las preguntas para que yo respondiera por que las preguntas van dirigidas a mi como cliente y no a ellos como técnicos, lo dice claramente, Conformidad del cliente no conformidad del técnico.También indicar que todo lo detallado anteriormente esta en constancia de Vodafone a través de un parte de Derechos con el numero: 1506709275 realizado el día 26/02/2021Por estos motivos solicito la anulación del contrato comercial que tengo con Vodafone sin aplicar el cobro de 150€ en concepto de instalación, haciendo uso de mi derecho de disentimiento dentro de los 14 días desde la firma del contrato ya que el motivo por el cual quiero anular el contrato es por que no se ha cumplido directamente con lo ofertado por el comercial y por que se me ha engañado intencionadamente para que realizara la firma del mismo y además por que a habido una serie de irregularidades en la instalación, se me ha ocultado intencionadamente información 2 veces seguidas y se ha hablado en mi nombre 2 veces seguidas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de febrero de 2021 13H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr PalancaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 26 de feb. de 2021 13:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: No es instalacion Fibra. - (CPTES01205340-18)[Case: 0011CaG2W06UA8DE- 00]

Buenas Han pasado 7 días desde la ultima respuesta vuestra. Sigo esperando respuesta a mi reclamación, no una respuesta de copia pega indicándome que se pondrán en contacto conmigo.Un saludo. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de marzo de 2021 16H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr PalancaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos mucho el inconveniente generado en su instalación de los servicios, sin embargo es bueno aclarar que:- En relación al servicio de fibra, este no se garantiza que sea un servicio simétrico, anexo de que cabe mencionar que su instalación es un servicio Mixto debido a la cobertura de la Zona no da para que sea instalación de Fibra Pura. Su servicio de tecnología de Fibra mixta consta con una cobertura de fibra desde la central al punto y de cable coaxial del punto, pasando por la vertical al domicilio- Sobre los equipos, estos no se encontraban registrados, sin embargo Vodafone genera los mejores equipos con el fin de garantizar la mejor señal. Si estos como se evidencio en el seguimiento técnico no está inventariado de forma correcta, estos generan errores constantes e inhabilitaciones de puertos- Los equipos pueden llegar a ser nuevos como reutilizados de servicios dados de baja previamente, se genera un test para verificar su estado y estos quedan en condiciones óptimas para que sigan completando su ciclo de vida con otro cliente- Sobre la encuesta de satisfacción en relación a la instalación desconocemos lo ocurrido con ellas ya que en efecto el cliente debe diligenciarla, por lo que pedimos excusas ya que debió haber sido un mal uso de información por parte del área técnicaEn base a lo anterior lamentamos mucho los inconvenientes que se le generaron con el alta de sus servicios, sin embargo no es una causal para generar anulación del cargos de instalaciones desea generar la baja sin cobro de permanencia lo puede generar, pero el cargo de instalación una vez la fibra se instala, no se le generara anulación del cobro planteadoGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 5 de mar. de 2021 16:26Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: No es instalacion Fibra. - (CPTES01205340-18)[Case: 0011CaG2W06US9V9- 00]

Estimado Sr. PalancaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.Retomando su reclamación número 110484550, se observa su caso a tratar sobre el cambio de equipo en la cual se realizó de forma correcta el día 22 de febrero 2021, solventando este inconveniente si el equipo presenta alguna inconsistencia tendría que comunicarse al 22123 e indicarle que lo pasen al área de servicio técnico así pueden revisar y hacer un reporte adecuado para el cambio pertinenteGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de mar. de 2021 16:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: No es instalacion Fibra. - (CPTES01205340-18)[Case: 0011CaG2W06UY8TT- 00]