Mala atención por parte de la dueña

Hola, soy clienta de esta franquicia desde hace más de diez años. Asisto a la tienda de Avilés en Calle la Cámara y a la de Oviedo situada en Calle Uría. Pues bien después de que me pase lo mismo en varias ocasiones he decidido no asistir más a la de Avilés debido a la mala atención cuando está la dueña del local. La atención recibida por parte de sus empleadas es generalmente buena, por eso funciona la tienda. Ella es déspota, prepotente, altiva y se cree superior a sus empleadas y a los clientes. Ya van varias veces que me atiende ella en caja y ni se sabe las promociones y forma un lio que tiene que venir a atenderme otra y a arreglar el dedaguisado que ella forma. Yo creo que le caigo tan mal como ella a mí por lo que he decidido muy a mi pesar no ir más. Es una pena pues el resto de dependientas me atienden siempre bien. Creo que una franquicia como esta con la cantidad de tiendas que tiene debería hacer que los que regentan estas tiendas proporcionen una mejor atención, pero sobre todo, dénle una dosis de HUMILDAD.

Muy Sra. nuestra: Nos ponemos en contacto con usted en relación con el escrito de reclamación que nos ha hecho llegar a través de la OCU, registrada con el número de caso 15126011, relativo a su experiencia en nuestro escimiento de Avilés (Calle la Cámara). En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente que se haya tomado el tiempo de exponernos su experiencia, y lamentamos el malestar que nos transmite respecto al trato recibido en dicho escimiento. Para una firma como la nuestra, contar con la fidelidad de clientes que, como usted, nos acompañan desde hace más de diez años, es nuestro activo más valioso. El respeto, la profesionalidad y la cercanía son pilares fundamentales de nuestra identidad de marca, y es nuestra máxima prioridad que estos valores se reflejen en cada una de nuestras tiendas. Queremos informarle de que hemos trasladado internamente su queja al departamento correspondiente para analizar lo sucedido, confiando que se trate de algo aislado y que no se vuelva a producir. No obstante, nos alegra saber, por otra parte, que la labor del resto del equipo de nuestras tiendas sigue siendo de su total agrado. Esperamos seguir contando con su presencia en nuestros escimientos, quedando a su entera disposición para cualquier otra consulta. Atentamente.

Para la gente que lea esto porque la empresa no hace absolutamente nada me ha vuelto a pasar exactamente lo mismo con esta señora. Además hay varias irregularidades en esta empresa a nivel legal que ya he denunciado al buzón de inspección de trabajo.

Muy Sra. Nuestra: Nos ponemos en contacto con usted en relación con el escrito de reclamación que nos ha hecho llegar a través de la OCU, registrada con el número de caso 15126011 (ANTONIA ANTONIA) relativo a su experiencia en nuestro escimiento de Avilés (Calle la Cámara). En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente que se haya tomado el tiempo de exponernos su experiencia, y lamentamos el malestar que nos transmite respecto al trato recibido en dicho escimiento. Para una firma como la nuestra, nuestros clientes son nuestro activo más valioso y son el centro de todo lo que hacemos. No obstante, queremos informarle de que el escimiento al que se refiere está siendo gestionado por una franquiciada integrante de nuestra red de franquicias. Por este motivo, la atención de esta incidencia, así como cualquier reclamación relacionada con la operativa, el personal o la gestión del escimiento, deben ser tratadas directamente con la persona responsable de su gestión. Le recomendamos, por tanto, que traslade su comunicación a la franquiciada titular del escimiento, que es quien puede valorarla y darle la atención correspondiente. Reiterando nuestro agradecimiento por su comunicación, quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta. Servicio atención al cliente.