Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. Z.

A: VODAFONE ESPAÑA

05/11/2020

En mi última factura telefónica con la compañía Vodafone, cuya titular es mi esposa Esther Manrique Ampudia, aparece una llamada emitida al número 11827 (Especial información Hello Tv) con un coste de 8,20 € (terminal nº 615191222). Verificado el teléfono donde aparece esta llamada, comprobamos que la llamada no fue emitida si no recibida. Al habla con la compañía Vodafone nos indica que es un número de tarificación especial y que ellos no son responsables de ese servicio y ese coste.Insisto la llamada fue recibida en el número 615191222 y se nos ha cobrado un importe de 8,20 € sin haber hecho nada. La llamada aparece a las 3:57 del día 4 de octubre de 2020,Solicitamos devolución del importe cobrado por no haber realizado dicha llamada y no tener por tanto que asumir un coste de un servicio (según informaciones de internet fraudulento) que de ninguna manera hemos podido rechazar ni evitar

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: P. Z.

05/11/2020

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 5 de noviembre de 2020 20H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: P. Z.

06/11/2020

Estimado Sr. ZanGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido la reclamación pero no podemos realizar ningún tipo de gestión ya que los datos (Nro cliente) que nos facilita no son correctos para ubicar la información en sistema, le invitamos enviar NIF - NIE correctamente o en este caso adjuntar la factura afectada para poderle ayudar.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 5 de nov. de 2020 20:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: LLAMADA 11827 - (CPTES01091675-37)[Case: 000S4aFNG5W78C8P- 00]


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