Incumplimiento de entrega y promoción

[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]Estimado Eneas Rubén,Le agradeceremos que nos confirme si ya ha recibido el set de tazas.Quedamos a la espera de su respuesta.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. 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Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail20:00:51 15/02/2021RECORDATORIO - Reclamación Incumplimiento de entrega y promoción - (CPTES01158983-27)[s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/home/home-hero-hand-phone.jpg?rev=25871c7b-4342-43df-b132-1ff82524b6df][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_warning.jpg?rev=3dc5a3e2-91ab-44b5-ace5-4367a9967bfa]Hace más de 3 semanas que ENEAS RUBEN CASTAN VICTOR les envió una respuesta.Está esperando noticias...Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01158983-27 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 9c5876f2-ec99-480f-b329-7796ce1ec08eReclamación de ENEAS RUBEN CASTAN VICTORIncumplimiento de entrega y promociónFecha 22-01-21 00:00:00Desde ENEAS RUBEN CASTAN VICTORA FNACMensaje Muchas gracias, quedamos a la espera de la llegada del set de tazas. Estamos en contacto,Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntos[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente ENEAS RUBEN CASTAN VICTORReferencia del cliente Número de Pedido: 07TSVTLURMJ5WDescripción de la reclamación Se realizó el pedido el dia 6 de Diciembre. Nos notificaron un retraso en la entrega pero nos aseguraron, después de contactar con ellos, que el pedido llegaría antes de navidad. Esto no fue así. Además cuando llegó el pedido tarde no nos llegaron las tazas de la promoción que se ofrecía en la página web. La promoción consistia en que gastando más de 50 euros te enviaban 2 tazas. El pedido era de más de 75Eur así que la promoción aplicaba sobradamente. Una verga¼enza en general.Demanda del clienteCompensaciónReclamamos que se cumpla con la promoción y se nos envien las 2 tazas de la promoción y algún tipo de compensación por los retrasos y molestias.Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]fac_007BA78494414DFAB5FCABE05F054E7A.pdffac_8418643CFE8642409F0826D8C6206A29.pdfCaptura de pantalla 2021-01-08 a las 13.43.19.pngCaptura de pantalla 2021-01-08 a las 13.44.07.pngCaptura de pantalla 2021-01-08 a las 13.44.36.png[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad