Incumplimiento de contrato

A día 8 de julio de 2020 recibo por parte del Comercial de Vodafone , Ángel García (telf 677 043 616) un email del precontrato de los servicios a contratar, en los que se incluyen: Dos fibras de 600 megas con portabilidad de líneas de teléfonos fijo, 6 portabilidades de líneas móviles, 2 servicios de TV y 3 terminales móviles de maca Apple. Adjunto copia del precontrato. Documentos 1 y 2.Los días 13 y 14 de Julio, los técnicos de Vodafone procedieron a la instalación de las fibras ópticas en los dos domicilios. Dejando el servicio de internet, portabilidad de los teléfonos fijos y el servicio de TV funcionando.El día 16 de Julio se hicieron efectivas 4 de las 6 portabilidades de las numeraciones de los teléfonos móviles.Ese mismo día la empresa de reparto GLS nos avisó que fuésemos a recoger los terminales Apple,(ya que  según ellos no hacen reparto en esas direcciónes),con un contrato de pago inicial de 217€, cuando verbalmente y tal y como pone en el contrato, no había pago inicial..,No aceptamos la recogida del terminal ni el pago, por lo que la empresa GLS devolvió los terminales.Seguidamente me puse en contacto con el comercial para pedir aclaración del contrato de el pago inicial, y me contesta que va a reclamar el error y que me informará en cuanto sepa algo, pero que le comentan que se va a solucionar. A lo que le informo de que mi compañera se va a quedar sin línea esa noche.Visto que pasan los días y no paro de recibir sms de cancelación de portabilidad, vuelvo a contactar con el comercial y me indica que no me preocupe, que no se va a cancelar la portabilidad y que recibiremos los terminales el día 20 de julio de 2020. Otra vez no se cumple con el plazo de entrega y me dice que va a llegar porque en su sistema aparece en proceso de entrega y que además Vodafone no factura hasta que no reciba TODO el servicio. Y que La primera factura llega después de 30 días desde el días que se te activa todo el servicio contratado.Día tras día me sigue dando excusas que si es problema de la empresa de reparto, o de otras excusas, pero nunca llegan los terminales. Y me vuelve a remarcar el día 24 que todos los terminales van sin pago inicial a los autónomos, ya que me vuelve a decir la empresa de reparto que lleva pago inicial, aunque no vienen a traerlo.El día 28 de Julio, después de varios días de excusas le informo que voy al poner reclamación en la OCU y me dice que mejor la.haga a un email de Vodafone que es promo.vodafone2020@gmail.com. Parece estafa o tomadura de pelo.El lunes día 3 de Agosto me dice que no me puede atender por que hasta el 7 de agosto estará en el hospital ingresado..El jueves día 7 le escribo y ya no volví a saber nada de él.Todo esto a parte de las decenas de llamadas a Vodafone, en las que no me dan ninguna solución, me cuelgan o me hacen llamar a otro número.Exijo se cumpla el contrato, se me entreguen los terminales. A parte ya me están llegando las facturas, incluso del servicio de TV (cuando lo tengo a coste cero) y no deberían de llegar por contrato hasta que esté todos los servicios entregados y en funcionamiento.

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días, no es un terminal, son dos de las mismas características y es sin pago inicial. Adjunto el contrato. Espero solución urgente sino lo considero un engaño comercial.gracias.

Estimados Sr@. MAR Y PATRI S.CGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. Buen día, verificando en sistema su caso a tratar, se evidencia que realmente en nuestro sistema se refleja, que la contratación viene con inicial, cuotas mensuales donde de esta manera se refleja en nuestro sistema, si se da cuenta el contrato que nos envía refleja una cuota no exacta donde e terminal de alta gama no puede ser a esa cuota pautada, de igual manera dándole el soporte a mi respuesta se le envía el correo con el contrato destinado en nuestro sistemaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 19 de ago. de 2020 12:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000RXaFKQ8912ECA- 00]

Buenas tardes, en el contrato que os envíe especifica claramente que son dos terminales con pago inicial a 0€ durante 18 meses con un total de 82,20€ al mes. Os adjunto la conversación con el comercial el cual no ha vuelto a responder a mis mensajes desentendiéndose totalmente. Si no se cumple con el contrato que yo acepté me veré obligada a tomar medidas judiciales además de no pagar ninguna factura y cambiar de operador entendiendo que es una estafa por parte de Vodafone que además a modificado el contrato sin informarme ni mi consentimiento.un saludo

Estimado Sres. MAR Y PATRI S.CGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido su reclamación, la misma que llega sin documentación que menciona haber adjuntado por lo que le pedimos realice el envío de lo mismo, caso contrario no podremos realizar ningún tipo de modificación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 21 de ago. de 2020 17:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000RXaFKQ891711W- 00]

Así es como aparece en el contrato que aceptamos, en caso contrario ha sido modificado sin avisarnos así que se consideraría engaño. Como solucionamos esto??? Espero una respuesta más clara. Gracias

Estimados Sres. Mar y PatriGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por la mal información proporcionada. Estuvimos verificando nuevamente en el sistema y no contamos con oferta de los terminales. Hemos verificado los pantallazos que nos ha enviado pero no podemos tomarlos como soporte, ya que para realizar algún tipo de modificación necesitamos de los contratos de la oferta, si usted cuenta con esta documentación le agradeceríamos que nos la enviara.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 23 de ago. de 2020 17:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000RXaFKQ89181Q1- 00]

Buenos días, no estoy para perder más el tiempo con esta tomadura de pelo.

Sigo adjuntando

Estimados Sres. Mar y PatriGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos si le han proporcionado una información incorrecta. Validando los pantallazos que nos envía, estos no nos valen de soporte ya que necesitamos como tal el contrato. Adicional a esto nosotros al validar la oferta en el sistema evidenciamos que los terminales no están incluidos.Por otro lado respecto al servicio de TV la factura que le hemos generado hasta la fecha no le han cargado cobro por este, si por el decodificador que tiene coste, pero no por el servicio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 24 de ago. de 2020 14:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000RXaFKQ8919GEH- 00]

Eso es el único contrato que yo tengo. Si eso no es un contrato el comercial no me envió nada más por lo tanto lo ha gestionado sin mi consentimiento. Tomaremos las medidas necesarias.

Estimado Sres. MAR Y PATRI S.CGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos su solicitud, sin embargo debe tener en cuenta que nos basamos en contratos u/o registros dejados en sistema, en este caso al no tener no podremos emitir algún tipo de modificación, por ende todo se llevó a cabo de manera correcta.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 25 de ago. de 2020 18:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000RXaFKQ891C25W- 00]

Quiero que me enviéis el contrato que se supone que os aparece en el sistema ya que desconozco que es lo que tengo contratado con vosotros Porque no he firmado ni he recibido ninguna modificacion y mucho menos he aceptado Otro que no sea el que yo os envío en mis capturas .

Estimados Sres. Mar y PatriGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por la mal información que le han brindado respecto a su oferta. Como usted lo pidió, adjuntamos una copia del contrato que le hemos venido informando para validar lo que tiene contratado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 31 de ago. de 2020 13:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000RXaFKQ891N5XM- 00]

En ese contrato no encuentro la cuota de la tarifa, son dos domicilios en esta misma cuenta y solo me enviáis uno, ese correo electrónico no es mío y por supuesto la firma tampoco además que en ningún momento he recibido el terminal ni Siquiera con ese precio que ahí aparece. Por favor especificadme el precio de la tarifa con todos los servicios en las dos direcciones y si vais a enviarnos los terminales con pago inicial

stimad@S Sr@s. MAR Y PATRI S.CGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queSu solicitud ha sido recibida y la revisaremos para brindar una respuesta en las próximas 48Hrs Hábiles.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 1 de sep. de 2020 18:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000RXaFKQ891RHKF- 00]

Las 48 horas han pasado hace días y sigo sin recibir respuesta

Estimados Sres. Mar y PatriGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Nos disculpamos si le han realizado una oferta de la cual no tenemos constancia en el sistema. Como le hemos informado, usted cuenta con una financiación en la línea móvil n° 616XXXX04 terminal iPhone 11 Pro Max 256GB Space Grey con un pago mensual durante 24 meses de 45.98. No podemos realizarle el envío de nuevos terminales sino contamos con registros, usted se puede comunicar a nuestra línea de atención al cliente 22123 para adquirir ofertas de terminales.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 9 de sep. de 2020 14:26Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01012100-02)[Case: 000S3aFNG5U01DJR- 00]

En primer lugar pedía especificado el contrato donde conste las tarifas completas de todos los servicios y eso no me lo habéis enviado y en segundo lugar no hemos recibido ningún terminal como me decís.