Incorrecto periodo facturación por fuga de agua a Juana Noguera Schütz

El contador de nuestra vivienda está a nombre de mi mujer Joana Aina Noguera Schütz, aunque yo soy cotitular de la misma, y por tanto todos los escritos los hemos realizado a nombre de mi mujer.Hemos tenido una fuga oculta de agua y el periodo de aplicación de la tarifa por fuga de agua no es el previsto en la Reglamento Municipal del Ayuntamiento de Llucmajor. Aqualia nos notificó una posible fuga dia 11/9/2017, inmeditamente cortamos el agua e hizimos una foto del contador, nuestro seguro localizó y reparó la fuga en el subsuelo y solicitamos a Aqualia la aplicación de la tarifa por fugas desde la lectura anterior 15/5/2017 hasta el dia de la notificación 11/9/2017, tal como prevee el Reglamento Municipal (art.36 BOIB nº81 de 5/6/2012): ...El gestor aplicará las tasas i/o tarifas especiales para casos de fugas solo hasta los 15 dias posteriores a la notificación de la anomalia.Aqualia nos aplicó la tarifa por fugas de dia 15/5/2017 a 17/8/2017 (2º trimestre) y posteriormente otra factura de 18/8/2017 a 20/11/2017 (3º trimestre), no pudiéndonos beneficiar de la tarifa por fuga hasta el dia en que nos notificaron tal como prevee el Reglamento Municipal.Presentamos un 1er escrito a Aqualia dia 19/10/2017 solicitando la aplicación de la tarifa por fuga y que se tomara como fecha de lectura actual el dia de la notificación de la anomalia, cosa que no hizo.Presentamos un 2º escrito a Aqualia dia 5/1/2018 cuando recibimos la fra. del 3er trimestre, solicitando la anulación de las fras, del 2º y 3º trimestre y la facturación conforme al Reglamento Municipal, contestando Aqualia en sentido negativo.Dia 19/1/2018 hemos presentado escrito al Ayuntamiento de Llucmajor explicando todo lo sucedido y solicitando que se realizen las gestiones necesarias para conseguir la correcta facturación por fuga, a fecha de hoy no hemos recibido respuesta.El hecho de no aplicarnos la tarifa por fugas nos ha supuesto un perjuicio superior a 600 euros.

Estimados Sres.Adjunto le enviamos respuesta enviada al cliente en relación a su reclamación por incorrecto periodo de facturación por fuga en instalación interior.Revisados los artículos 36 y 69 del Reglamento municipal de suministro de agua po de Llucmajor (BOIB n°81 de 05/06/12) con el Ayuntamiento, se ha decidido admitir a trámite su reclamación y aplicar reducción a tarifa de fuga a la totalidad de la factura correspondiente al 4° Trimestre de 2017. Previamente se aplicó reducción a la factura anterior.Para cualquier duda o aclaración, pueden ponerse en contacto con FCC Aqualia, en el número de teléfono del centro de atención al cliente 902.18.60.18, o bien pueden dirigirse a la oficina de FCC Aqualia en C/ Mª Antonia Salva, 58-Bajos, de lunes a viernes de 9 a 13 horas.Atentamente.Angel Luis Jiménez MolinaJefe de ServicioFCC AqualiaFCC Servicios CiudadanosC/ Maria Antonia Salvá, 58-Bajos07600 Llucmajor (Illes Balears)Tel: 34 97 1443201Fax: 34 97 1443016AJimenezM2@fcc.eswww.aqualia.es@FCC_GroupAgua│ Infraestructuras│ Medio ambienteAviso de confidencialidadEste correo y la información contenida o adjunta al mismo es privada y confidencial y va dirigida exclusivamente a su destinatario. GRUPO FCC informa a quien pueda haber recibido este correo por error que contiene información confidencial cuyo uso, copia, reproducción o distribución está expresamente prohibida. Si no es usted el destinatario del mismo y recibe este correo por error, le rogamos lo ponga en conocimiento del emisor y proceda a su eliminación sin copiarlo, imprimirlo o utilizarlo de ningún modo. Este mensaje ha sido analizado con el sistema antivirus de FCC. No obstante, no se garantiza que pueda contener un virus de nueva aparición.Antes de imprimir este correo piense si es realmente necesario.