Estimado Departamento Legal de Vinted,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la decisión de Vinted de cerrar mi incidencia sin resolución, pese a tratarse de un caso de pérdida de mercancía por parte de la empresa de transporte, ajeno a mi actuación como vendedora.
1. Hechos relevantes
El 7 de noviembre envié correctamente un paquete con un pañuelo vendido a través de Vinted por un importe de 175 €.
La compradora no recibió dicho pañuelo, sino un artículo completamente distinto (un juguete de colección).
Tanto la compradora como yo informamos a Vinted de que el contenido recibido no correspondía al artículo vendido, siendo evidente una confusión o error logístico del transportista.
El paquete original con mi pañuelo nunca ha sido recibido ni por la compradora ni por mí. A día de hoy, se desconoce su paradero.
2. Actuación por mi parte y comunicación con Vinted
Siguiendo las indicaciones iniciales del sistema y ante la falta de instrucciones claras por parte de soporte, solicité la devolución del artículo recibido por error por la compradora.
Durante todo el proceso consulté expresamente a Vinted qué debía hacer, incluyendo un mensaje específico preguntando si debía recoger un paquete notificado en un punto de recogida, advirtiendo que no esperaba ningún envío y que probablemente se trataba del artículo incorrecto.
La respuesta de Vinted en ese momento fue pedirme paciencia y esperar a la investigación, por lo que no acudí a recoger dicho paquete, actuando de buena fe y siguiendo las indicaciones del servicio de atención al cliente.
Posteriormente, Vinted sostiene que:
El paquete estuvo 8 días en el punto de recogida.
Al no ser recogido, fue devuelto al comprador.
Y que, por haber solicitado la devolución inicialmente, no procede ninguna acción adicional ni compensación.
3. Motivos de la reclamación
No estoy de acuerdo con esta resolución por los siguientes motivos:
El paquete disponible para recogida NO contenía mi artículo, sino el juguete recibido por error por la compradora.
Recoger dicho paquete no habría resuelto el problema ni permitido recuperar mi pañuelo; por el contrario, con toda probabilidad habría complicado aún más la situación, ya que nunca recibí instrucciones claras por parte de Vinted y me preocupaba recoger un paquete que sabía con certeza que no contenía el artículo vendido.
Mi artículo de 175 € está perdido, y Vinted no me ha informado en ningún momento:
del resultado de la investigación con la empresa de transporte,
de si el paquete fue localizado,
ni de qué ocurrió realmente con el envío original.
Se me penaliza por haber solicitado una devolución siguiendo el flujo estándar, cuando en todo momento pedí ayuda y orientación a Vinted por tratarse de una situación excepcional.
Se afirma que no se recibieron pruebas del comprador, lo cual es falso: el comprador envió fotos del artículo recibido por error, tal y como consta en el historial.
Tras más de dos meses de comunicaciones, sigo sin:
el producto,
el importe de la venta,
ni una respuesta clara, coherente y proporcionada al daño sufrido.
4. Situación actual
En este momento:
No tengo mi pañuelo.
No he recibido los 175 € correspondientes a la venta.
Vinted ha cerrado la incidencia sin ofrecer solución ni asumir responsabilidad alguna.
Soy una usuaria habitual, con excelentes valoraciones, y he actuado en todo momento de buena fe, con diligencia y siguiendo las indicaciones de su plataforma.
5. Solicitud
Solicito formalmente:
La reapertura y revisión legal del caso.
Información clara y documentada sobre:
la investigación realizada con la empresa de transporte,
el paradero del paquete original.
La liberación del pago de 175 €, al tratarse de una pérdida imputable al transporte y no a mi actuación como vendedora.
Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a instancias de consumo y organismos competentes.
Atentamente,
Eva A. Movilla, Vinted User "themusgui"
