Buenos días,
El día 7 de noviembre envié correctamente un paquete a través de Vinted con un foulard Hermes, correspondiente a una venta por importe de 175 €. Sin embargo, el comprador informó de que no recibió el artículo comprado, sino un paquete con un contenido completamente distinto (un juguete de colección).
Desde el inicio, tanto el comprador como yo coincidimos en que se trata claramente de un error de la empresa de mensajería, ya que ninguno de los dos reconoce el contenido recibido.
He contactado repetidamente con el servicio de soporte de Vinted, aportando toda la información disponible y explicando que:
-El artículo enviado fue correcto.
-El comprador recibió un paquete erróneo.
-El comprador contactó también con Vinted y colaboró con el proceso.
-Existe un retorno confuso de un paquete cuyo contenido no corresponde al artículo vendido.
A lo largo de más de un mes, he recibido únicamente respuestas automáticas o mensajes genéricos, indicando que el caso sigue “en investigación”, que está “escalado al equipo correspondiente” o solicitando más paciencia, sin una resolución concreta ni plazos claros.
Durante este tiempo:
-El proceso de devolución fue suspendido.
-He recibido notificaciones de recogida de paquetes que no he solicitado.
-No se me ha confirmado la localización del paquete correcto.
-No he recibido el pago de 175 €, pese a no haber cometido ningún error como vendedor.
En conclusión, considero que:
- He cumplido correctamente con mis obligaciones como vendedor.
-El problema es atribuible exclusivamente a la empresa de mensajería.
-La gestión del caso por parte de Vinted ha sido excesivamente lenta, poco clara y sin solución efectiva hasta la fecha.
Solicito formalmente una resolución inmediata del caso y la liberación del pago correspondiente, dado que tanto el comprador como yo somos víctimas de un error logístico ajeno a nosotros.
Atentamente,
