IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL

Buenos días:El 29/09 recibí un terminal prefinanciado por Vodafone, dentro de una oferta realizada por su departamento comercial y por teléfono.Dos días más tarde, al ponerlo en marcha me doy cuenta que no se adecúa a lo que yo esperaba y acto seguido contacto con atención al cliente y me tramita la devolución diciendo que me enviarán un mensajero a mi domicilio para retirarlo. Esta gestión fue realizada el 07/10, desde entonces me encuentro a la espera de que pasen a retirarlo.Tras varias llamadas en diferentes días, me dicen que lo devuelva en oficina de correos a través de un código. Esta mañana he ido y me dicen que no existe ese código. Vuelvo a contactar hasta en 3 ocasiones esta mañana con Vodafone y otra persona me dice que me llegará un código durante la mañana, el cual no recibo. Vuelvo a contactar y otra persona me dice que no puede generarme código para devolverlo a través de correos y antes de finalizar la llamada me cuelgan.Los días transcurren y con ellos el plazo para poder devolverlo sin coste.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 13 de oct. de 2020 13:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S3aFQV1MDB1XU- 00]

Estamos a 19/10 y sigo sin recibir una solución de su parte. El viernes durante la mañana he vuelto a contactar y nuevamente más de lo mismo. La solución es darme de baja de todos sus servicios sin penalización, pues son ustedes los que están inclumpliendo constantemente. Simplemente quiero devolver un terminal y no puedo hacerlo ni en oficina de correos, ni por el mensajero que dijeron me enviarían para recogerlo y nunca llega, ni en tienda. Quede constancia pública de que llevo desde el día solicitando devolver el terminal y ustedes no hacen más que darme códigos que no existen para ir a devolverlo, manteniéndome una media de 40 minutos al teléfono en cada llamada sin dar una solución.

Estimada Sra. LopezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos su solicitud así como las molestias, en este caso efectivamente la devolución de terminal fue generada con recogida de mensajero, en vista de no tener contacto alguno, escalamos su caso para una pronta devolución, le haremos seguimiento en pro a una solución.Lamentamos los inconvenientes ocasionados y la taranza para su ejecución, le sugerimos estar al pendiente para el próximo contacto.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 19 de oct. de 2020 9:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S3aFQV1MDRTVY- 00]

Acabo de recibir un SMS de Vodafone diciendo que no se ha podido gestionar mi devolución. Sigo con mi teléfono pendiente de devolver y nuevamente me he puesto en contacto con atención al cliente y me dicen que debo esperar, pero no puedo esperar más. Necesito un teléfono y mientras no devuelva este, no puedo adquirir otro. Me han prestado uno y funciona mal, así que les exijo una solución ya para la devolución del terminal. Bien por mensajería o bien mediante oficina de correos, como les he planteado en todas las ocasiones que llamé.Se han dedicado a darme información errónea, a generarme códigos de devolución que no existen y haciéndome perder el tiempo. Hagan el favor y denme una solución

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos su solicitud, ante su reclamación se agiliza la recogida con el departamento correspondiente, por lo que debe estar al pendiente de nuevo contacto de parte del mensajero, estamos trabajando en pro a una recepción rápida.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 21 de oct. de 2020 12:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S3aFRYX870J5N- 00]

Harta de sus excusas y sin soluciones en ningún momento, procederé a causar baja en todos mis servicios de Vodafone y quede constancia que no abonaré ninguna penalización porque mi baja responde a su inoperancia y mala atención y gestión de incidencias de una clienta que acaban de perder.Queman a sus clientes con sus "largas" y su nefasta atención

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados y no poder brindarle la respuesta esperada, en este momento su caso se encuentra escalado con el departamento correspondiente, ante tal gestión no es posible emitir algún tipo de modificación puesto que el operador logístico se está encargando con el proceso de recogida, debe tener presente que si emite baja de servicios correspondería cobro de permanencias de acuerdo a los servicios que proceda.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 23 de oct. de 2020 14:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S3aFRYX877BKR- 00]

Ustedes no me están dando el servicio que llevo reclamando desde el 6 de octubre. Mi telf no funciona y un familiar me ha tenido que prestar uno y no funciona bien. No están más que dando largas, mintiendo desde el inicio con los problemas que tienen para recoger mi terminal. Lo que quieren es que me quede con él por cansancio y no!Han. Sido llamadas y más llamadas en las que no me han dado solución a mi demanda, así que tengo la libertad de darme de baja de sus servicios porque la permanencia va asociada a ese terminal que no estoy utilizando y que guardaré en mi domicilio hasta que quieran venir a recogerlo. No les da la gana hacerlo porque les di la opción de entregarlo en una oficina de correos y tampoco me dejan. Es una sinverguencería que me amenacen con penalizarme después de todo.

Estimada Sra. LopezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos las molestias causadas, sin embargo ante este departamento no es posible agilizar mas de lo que le hemos informado para la recogida de dicho terminal, el caso lo esta llevando desde el área de mensajería por ende deberá esperar el tiempo del mismo.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 25 de oct. de 2020 14:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S3aFRYX8792YF- 00]

Pasaré a emprender acciones de otro tipo hacia ustedes. Me tienen bloqueada, necesito un terminal nuevo y mientras no entregue este no puedo adquirirlo. Me están generando muchos inconvenientes con su nefasta atención al cliente y a sus necesidades. Quieren que me quede con el terminal porque saben que no funciona correctamente y no lo voy a hacer. Harta de sus llamadas interminables de 40 minutos para no solucionar nada y de este tipo de respuestas que no resuelven mi problema y que es tan fácil como que me dejen hacer la entrega en una oficina de correos, ya que su servicio de recogida tiene tantos problemas. Ni siquiera me dan esa opción porque no les da la gana!Tomaré acciones legales hacia ustedes y ya, todo tiene un límite!

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, verificando en el sistema comprobamos que el proceso de recogida se ha cerrado el día 28 de octubre del 2020 porque el equipo no fue recibido. Lamentamos toda esta situación pero no podemos generar esta devolución nuevamente porque el plazo ha vencido.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 28 de oct. de 2020 9:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S3aFRYX87FAAG- 00]

El terminal, que no es un equipo, no ha sido devuelto porque ustedes no han pasado a recogerlo ni tampoco me han permitido entrgralo en una oficina de correo. Querían precisamente esto, que pasase el tiempo para que me quedase sí o sí con un teléfono defectuoso.Bien, ha quedado constancia de todo esto en cada mail enviado.

Estimada Sra. LOPEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación, le informarnos que estamos trabajando para solventar el inconveniente, estaremos enviando la respuesta a su correo personal a la brevedadLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 29 de oct. de 2020 19:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S3aFRYX87MCWV- 00]

Literatura es lo que dicen en cada respuesta. Ha quedado constancia de que no les da la gana de venir a recoger el terminal ni que yo se lo envíe a sus oficinas centrales. Me han dicho hasta en 5 ocasiones que pasaría un mensajero y no hacen más que mentir una y otra vez. Así que lo dicho, cuando quieran, pasen a recogerlo porque como ven en la foto que les adjunto, aquí sigue esperando a que tengan la decencia de permitirme dejarles un smartphone que sabían perfectamente que no funciona correctamente. Es vergonzoso su servicio y cada correo que no hace más que dejar palpable su interés en que no tenga margen de maniobra.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de noviembre de 2020 21H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano sinceras disculpas por las posibles molestias ocasionadas en el desarrollo de este escenario.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso verificamos que su reclamación fue gestionada y resuelta por el departamento mediación OCU con número de resolución 105074197 por lo cual recibirá la respectiva resolución y respuesta del caso por ese mismo canal de gestión.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mié., 25 de nov. de 2020 21:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: IMPOSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL TERMINAL - (CPTES01068685-36)[Case: 000S7aFURHV15M9C- 00]

Lo único que tienen que hacer es dejarme entregar el teléfono o pasar ustedes a recogerlo. Necesito comprarme un teléfono, estoy con uno prestado que funciona mal y hasta que no me recojan este, no puedo cogerme otro. Llevo así casi 2 meses en los cuales me han estado facturando un teléfono que no utilizo y condicionando mi vida personal y laboral, pues utilizo el teléfono para mi trabajo. Hay mala fe en su forma de proceder, pues están provocando un perjuicio y a sabiendas siguen dando largas. Tras el acuerdo por medio de OCU han vuelto a mentir diciendo hasta en 2 ocasiones que vendrían a recoger el teléfono y con ello finalizaba mi permanencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 27 de noviembre de 2020 21H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.