Tu reclamación
A. C.
A: ARAG SEGUROS
En el mes de octubre de 2013 mi inquilino dejó de pagarme. Como tenía un seguro de alquiler con ARAG, les comuniqué lo sucedido pero me dijeron que esperara porque había un mes de franquicia y el inquilino podía pagar en cualquier momento. Efectivamente el inquilino me pagó pero solamente una parte del mes quedando en deuda además el mes de noviembre de 2013. Vuelvo a contactar con ARAG y me dicen lo mismo. Como el inquilino no me paga finalmente en diciembre 2013 les digo al seguro que se ponga en marcha porque no puedo seguir así. El seguro abre el expediente, pero no me paga. Pregunto porqué y me dice que hay que esperar a que sus abogados contacten con mi inquilino e intentar que pague. Siguen pasando los meses y ni me paga el inquilino ni lo hace el seguro. Finalmente el inquilino se marcha el 17 de febrero de 2014 sin pagar y dejando facturas de luz, agua y gas. Lo comunico al seguro, pero me dicen que proceden a denunciarle. Cuando les digo que cuándo me van a abonar los meses de impago como estipula el seguro, me dicen que no lo van a hacer sino que hay que esperar a poner la denuncia primero. Cuando la ponen vuelvo a insistir en el pago y me comunican entonces que hay que esperar al juicio y que si se gana, lo tiene que pagar el inquilino, que sus servicios es ponerme el abogado. Me quedo estupefacto y me quejo pero no sirve de nada.El juicio sale en septiembre del 2014. Contacto a los meses con la abogada puesta por el seguro y me dice que el juicio está ganado y que hay que esperar al pago del inquilino. Al año de ganar el juicio sigo sin cobrar y vuelvo a contactar con la abogada y me dice que el inquilino no ha pagado y que proceden a interponer una demanda de ejecución.Medio año después recibo una carta de la abogada diciendo que el inquilino es insolvente y cierran el caso.¿Insolvente? No sé como han investigado a este señor, pero el inquilino está trabajando con una nómina superior a 1000 € e imagino que alguna parte sea embargable.La deuda a reclamar entre todo ascendia a unos 2000 €. Paralelo a la carta de la abogada, recibo una notificación de ARAG ofreciendome una cantidad de 602,68 € (descontado el mes de franquicia) sin derecho a reclamar más alegando que hay un par de meses que no me los pagan porque no hice la reclamación en los plazos determinados. ¡¡Pero si seguí los pasos que ellos me fueron dictando!!En consecuencia, quiero reclamar la totalidad de la deuda así como los intereses correspondientes a estos más de 2 años pues para eso tenía el seguro de alquiler para que me pagaran en el mismo momento en el que el inquilino deja de pagar, tal y como dice el contrato.
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su exxpediente para reiterarlle nuestra última comunicación en la qu ele informábamos de la reclamación ante el Defensor del asegurado de la compañia que hemos reiterado., si bien tiene el plazo de dos mesespara resolver. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU:
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente adjuntando acuse de recibo de la entidad respecto a la reclamación presentada a su instancia. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU:
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado Sr. Barroso: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente acompañando el escrito interesado. Recuerde que debe acompañar debidamente nimerados los documentos indicandos en el mismo (copia de la póliza, respuesta del Defensor del asegurado, documentos justificativos de la demanda, demanda judicial y sentencia) asi como cualquier otro que estime procedente. Lo puede presentar en el propio registro de la DGs o bien en cualquier registro de la administracion general del estado, o bien por correo certificado con acuse de recibo, quedándose en cualquiier caso copia del documento con la fecha de presentacion,.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU: -
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su consulta le indicamos que si no puede contactar con la su abogada puede solicitar la la sentencia al procurador. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9012648
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente le acompañamos la resolucion interesada que se acompaña en nuestor correo de 26 de julio pasado a continuación del tecto, como se realiza en esta comunicación, en que podrá ´ver el contenido de la resolucion tras nuestrtro escrito. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9043982Asunto: RV: reclamación DAC ARAG 148/2016 2547846 Apreciados Sres., Acusamos recibo de sus nuevas alegaciones en representación de D. Rafael Barroso Refollo (Ref. 103573894-55).A la vista de las mismas hemos de indicarles que las garantías de impago de alquileres y actos vandálicos al continente, están supeditadas a que exista '..sentencia firme o cualquier otra resolución judicial definitiva en el juicio de desahucio instado contra el inquilino o arrendatario moroso..', o bien para el caso de adelanto, '..en el caso en que el arrendador haya iniciado las acciones judiciales de desahucio.' En el expediente del Sr. Barroso, no consta que haya existido el referido procedimiento de desahucio dado que el arrendatario abandonó la vivienda voluntariamente, firmando un documentado de renuncia a la vivienda. Sin embargo por atención comercial, por parte del departamento correspondiente se autorizó el pago de 602,68 euros, en concepto de impago de alquileres, pese a no reunirse los requisitos previstos en póliza, cuyo finiquito fue enviado al asegurado por el referido importe el pasado mes de abril, tal y como les informamos en nuestra comunicación por correo electrónico el pasado 9/5.Es en base a todo ello que entendemos que esta entidad aseguradora ha actuado acorde las buenas prácticas aseguradoras y normativa de aplicación. El presente dictamen supone la finalización del expediente de reclamación incoado al amparo de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.En caso de disconformidad, puede formular reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad. A tal efecto, puede hacer uso del formulario ubicado en www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/documentos/FORMULARIO%20QUEJA%20Y%20RECLAMACI%C3%93N%20FISICA.pdfReciban un atento saludo,Iván Algas Martín ARAG S.E., Sucursal en España Departamento Atención al Cliente ialgas@arag.es Tel. 34 902 10 15 33 Fax 34 93 300 70 18 C/ Roger de Flor 16 08018 Barcelona www.arag.es Este mensaje puede contener información confidencial, sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida por la ley. Si usted no es el destinatario del mensaje, por favor bórrelo y notifíquenoslo inmediatamente, no lo reenvíe ni copie su contenido. Si su empresa no permite la recepción de mensajes de este tipo, por favor háganoslo saber inmediatamente. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. ARAG no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet y la grabación de los mensajes, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. Aquest missatge pot contenir informació confidencial. Si vostè no n'és el destinatari, si us plau, esborri'l i faci'ns-ho saber immediatament, no el reenvia¯ ni en copia¯ el contingut, ja que està sotmès a secret professional i la llei en prohibeix la divulgació. Si la seva empresa no permet rebre missatges d'aquesta mena, per favor, faci'ns-ho saber de manera immediata. El correu electrònic per via d'Internet no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que s'envien, ni que es rebin íntegrament ni tampoc que la recepció sigui correcta. ARAG no assumeix cap responsabilitat per aquestes circumstàncies. Si el destinatari d'aquest missatge no consent la utilització del correu electrònic per via d'Internet ni la gravació de missatges, li preguem que ens ho comuniqui immediatament. Mezu honek informazio konfidentziala eduki dezake, sekretu profesionalaren eraginpean dagoena edo hedapena legez debekatuta duena. Ez baldin bazara mezuaren hartzailea, ezabatu eta jakinarazi berehala, mesedez ez berriz bidali eta edukia ez kopiatu. Zure enpresak ez baldin badu mota honetako mezuak hartzen uzten, jakinaraz iezaguzu berehala. Internet bidezko posta elektronikoak ez du uzten igortzen diren mezuen konfidentzialtasuna bermatzen, ezta horien osotasuna eta harrera zuzena bermatzen ere. ARAGek egoera horiengatik ez du erantzukizuna bere gain hartzen. Mezu honen hartzaileak Internet bidezko posta elektronikoaren erabilera eta mezuaren grabazioa onartuko ez balu, mesedez, jakinarazi ahalik eta lasterren. Esta mensaxe pode conter información confidencial, sometida a segredo profesional ou cuxa divulgación estea prohibida pola lei. Se vostede non é o destinatario da mensaxe, por favor bórrea e notifíquenolo decontado non a reenvíe nin copie o seu contido. Se a súa empresa non permite a recepción de mensaxes deste tipo, por favor fáganolo saber inmediatamente. O correo electrónico vía Internet non permite asegurar a confidencialidade das mensaxes que se transmiten nin a súa integridade ou correcta recepción. ARAG non asume ningunha responsabilidade por estas circunstancias. Se o destinatario desta mensaxe non consentise a utilización do correo electrónico vía Internet e a gravación das mensaxes, rogámoslle que nolo comunique de forma inmediata. Privileged/Confidential Information may be contained in this message, and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If you are not the addressee indicated in this message you may not copy or deliver this message to anyone. In such case, you should destroy this message, and notify us immediately. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity or proper receipt of the messages sent. ARAG does not assume any liability for those circumstances. If the addressee of this message does not consent to the use of Internet e-mail and message recording, please notify us immediately. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesarioAbans d'imprimir aquest missatge asseguri's que és necessariMezu hau inprimatu baino lehen, ziurtatu beharrezkoa delaAntes de imprimir esta mensaxe, asegúrese de que cómprePlease consider the environment before printing this email
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente debe existir un mal entendido, ya que el plazo de dos meses es para el defensor del asegurado, no para la direccoin General que actualmente viene tardando entre 6 y 8 meses en resolver. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9643927
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente, se debe esperar a las las alegaciones de la entidad. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9977353
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente le acompañamos escrito de la entidad que ha presentado ante la Direccion General de seguros por si desea realizar alguna precisión que tendrá ´qaue dirigir a dicho organismo. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10246231
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su consulta lo que debe hacer es presentar nuevo escrito ante la Direccion General de seguros, indicando el n° de expediente como figura en el escrito de la aseguradora,. manifestando estos argumentos que nos comenta y que se reitera en lo ya manifestado en su escrito de reclamacion. Tras ello la Direccion General tiene que dictar la resolucion que proceda. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10287958
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia su solicitud y para redactarle el escrito nos tiene que remitir el formulario que adjunto le acompañamos debidamente completado: Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10298263
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su solicitud le acompañamos el documento interesdo. REcuerde revisar que es correcto el n° de expediente asignado por laDireccion General. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10314346---
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su consutla le adjuntamos el escrito de nuevo. Disculpe las molestias. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10322211
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Número de expediente: 103573894-55 Estimado socio/ Nos ponemos en contacto con usted en referencia su expediente le indicamos que la última comunicacion suya es de agosto. En septiembre no tenemos constancia de haber recibido nada. Por ello puede remitirla y en su caso contactar con nosotros telefómicamente a los dos o tres dias para confirmar que ha llegado.Horario: De lunes a viernes, de 9 a 18:00Teléfono: 91 300 9159 o 902 119 479Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=11784096
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