Buenos días. Realicé un pedido online en IKEA (número de pedido 1130033115) y me llegó el el 14 de octubre de 2020.Al hacer la entrega comprobé que el número de bultos correspondía con lo que ponía el pedido que había hecho (23 bultos).Sin embargo, a la hora de hacer el montaje descubrí que uno de los productos (sillón NOLMYRA, referencia 402.335.35) constaba de dos piezas y que uno de las piezas no había sido entregada (faltaba por entregar la pieza 1).En resumen, me tenían que haber entregado 24 piezas, pero era imposible que yo lo supiese porque según mi pedido me iban a entregar 23 bultos. Por lo tanto, no puse ninguna reclamación en el albarán del transportista.El día 15 de octubre contacté con IKEA a través de su formulario web para comunicar lo ocurrido. A día de hoy (29 de octubre) no he obtenido respuesta todavía.Viendo esto, me puso en contacto hoy otra vez con atención al cliente, a través del chat esta vez. La persona que me atendió me comunicó que no se podía hacer nada y que tampoco puedo poner una reclamación ya que hay que hacerlo físicamente en tienda. En mi comunidad (Cantabria) no hay tienda IKEA y dada las restricciones de movimiento por el COVID esto hace que me sea imposible reclamar oficialmente de ninguna manera.Por todo esto, les paso esta nueva reclamación a través de la OCU, esperando que esta vez se tomen un mínimo de preocupación por los clientes y me den algún tipo de solución por un error que puede achacarse a su transportista o a Ikea, pero nunca al cliente que no tenía ninguna manera de saber que debía recibir 24 bultos, en vez de 23.Reciba un saludo.
