OCUAsesoría JurídicaC/.Albarracín, 2128037-MADRID Sagunto, 9/6/2020Muy Sres. míos:Quiero que intervengan en mi nombre en una reclamación a la compañía VODAFONE sobre el siguiente tema que les detallo.A finales de Marzo pasado, me puse en contacto con Vodafone, para saber si las condiciones que tenia contratadas y que me facturaban por 37 euros al mes iva incluido, después de aplicarme un 50% de dto.,y que incluía 600 MB de fibra asimétrica,con llamadas ilimitadas desde fijo y una linea móvil con 20GB y llamadas ilimitadas, las iban a prorrogar a su vencimiento el 8/4/2020 o iva a tener modificaciones en el precio.El Sr. que me atendió me dijo que como estábamos en pleno confinamiento por el Covid-19, hasta que no se autorizara, quedaba todo paralizado con las mismas condiciones que teníamos hasta ese momento y que cuando se autorizase se pondrían en contacto conmigo para hablar del tema. Yo me lo creo y el día 20/5 me cargan el recibo en el banco por 74 euros. Ese mismo día les llamo a Vodafone, hablo con una señorita que me habla desde Sevilla, le explico el tema y le reclamo que sin previo aviso han dejado de aplicarme la promoción del 50% y que me habían dicho que me avisarían antes de modificar las condiciones. Ella comprueba los datos y me dice que pasa la incidencia nº 95976706, para que me sigan aplicando el 50% y me devuelvan los 37 euros cobrados de más. Me dice que si en una semana no me han respondido que les llame de nuevo. Ese mismo día recibo un mensaje en el que me pasan un enlace con el resumen de compra www.vodafone.es/c/mivodafone-documentum/resumen , lo abro y me encuentro con un resumen de mi compra con servicios modificados por 84,99 euros/mes. No se de que va ese precio cuando yo no he contratado nada nuevo, sino que he reclamado que me mantengan el precio anterior.El día 2/6 en vista de que no me dicen nada al respecto, les vuelvo a llamar, hablo con otra señorita también desde Sevilla , repetimos la misma historia , me dice que esa promoción no existe y que no me pueden facturar 37 euros. Le insisto en que comprueben la grabación de voz donde la compañera anterior me confirmo que me facturarían a 37 euros, lo comprueban y me confirman que es correcto y por ello ya que la compañera me lo ha ofrecido, van a reclamarlo para que se me aplique y me da otro número de incidencia , ahora la nº 97458217 y con el mismo comentario, de que si en el plazo de una semana no he recibido respuesta al respecto que me ponga en contacto de nuevo con ellos.Así que de nuevo ayer día 8/6 les llamo y hablo con un Sr. llamado Santiago, también desde Sevilla y después de explicarle otra vez la misma historia y hacerse cruces del tema, y pese a que le digo que me han anunciado por mensaje una compra de productos por 84,99 euros que no he realizado y le digo que compruebe la grabación en la que dicen que aprobé dicha compra, me dice que el no puede acceder a la misma, pero que va a reclamar todo lo que le digo para que se apliquen los 37 euros y se me devuelvan los cobrados de más y abre otra incidencia , ésta con el n.º 97888585 y otra vez de nuevo que en una semana tendré la respuesta.Como podrán observar, esto parece una tomadura de pelo, en la que los diferentes empleados de Vodafone, se quitan de encima el problema abriendo una nueva incidencia y quitando mese de encima.Yo no se ya a quien llamar, porque el departamento de atención sobre estos temas, cuando llamo son los empleados que me han atendido hasta ahora, y todo es darme largas abriendo incidencias que no me contestan de una forma definitiva. De momento he pagado los servicios al doble de lo que tenia contratado porque me aseguraron que no modificarían las condiciones hasta pasar lo del Covi-19, ahora ademas me anuncian unas condiciones a pagar 84´99 euros sin que yo haya contratado nada. En fin de ciencia ficción.Les recuerdo que desde hace un año que contraté los servicios de Vodafone hemos tenido ya tres reclamaciones por incumplimiento de condiciones, la última el 28 de febrero pasado con el número de expediente 106163911-83, en el que me abonaron unas diferencias cobradas de más. Es de largo la peor compañía que he tenido de telefonía hasta hoy. Les ruego les pasen mi reclamación para que apliquen el precio de 37 euros mensuales IVA incluido con las condiciones que tenia hasta el 8/4/2020 y me devuelvan los 37 euros cobrados de más en la pasada factura. José Antonio Arnau García Socio nº 2685872-39
