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Factura pendiente

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/06/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido incluido en el fichero de asnef por una supuesta deuda pendiente con ustedes de octubre de 2020 de la cual no tengo constancia, el mes de agosto de 2020 me di de baja de sus servicios estando al corriente de pago de todos ellos SOLICITO que se me informe de la supuesta deuda pendiente, el importe y los conceptos de la misma adjuntando la factura y de no ser así la baja inmediata de los ficheros de asnef. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. A.

11/06/2024

Estimado Sr. Abad,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que el importe pendiente de pago corresponde a las facturas emitidas con fecha 1 de septiembre y 1 de octubre de 2020, las cual adjuntamos. Informarle que hemos comprobado que los servicios fueron desactivados por cambio de operador con fecha 11 de agosto de 2020, por lo que hemos procedido a realizar un abono por importe de 138,84 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuotas posterieores a la portabilidad y el cargo de devolución de recibo. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodadfone 021536380 y ha sido utiliziado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando así un importe pendiente de pago que asciende a 26,54 € (impuestos indireectos incluidos) correspondiente a las cuotas anteriores a la portabilidad.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 021536380De igual forma indicarle que hemos notificado la exclusión de ficheros de solvencia en el cual pudiese encontrarse incluido por este motivo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 10 de jun. de 2024 10:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Factura pendiente[Case: 0015AaK4QFNDUH1E- 00]Factura pendiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 11 junio 2024

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