Factura no conforme

Hola. A finales del mes de agosto de 2020 fui captado fraudulentamente como cliente de VODAFONE utilizando el método conocido como el timo de la doble llamada”, que consiste en hacerse pasar falsamente por la compañía con la cual tengo contrato (MASMOVIL) y decirme que este queda anulado por ciertas irregularidades. Al poco rato recibo otra llamada, también falsa, en la cual, haciéndose pasar por la O.C.U. me recomiendan contratar con VODAFONE. Todo parece indicar que ambas llamadas (fraudulentas) fueron hechas con la intención de sustraer un cliente a otra compañía. A continuación, me llamaron de VODAFONE.Engañado, acepté mi alta en VODAFONE, pero advertido por mi anterior compañía (MASMOVIL) al realizarse la portabilidad, de que yo era víctima de un fraude, me di de baja en VODAFONE para retornar a la anterior compañía. MI estancia en VODAFONE duró entre los días 1 y 10 de septiembre de 2020.Con fecha 16 de octubre recibo la factura YI20-020261651 con un cargo de 161,33 € con la cual no estoy conforme, especialmente con el cargo por instalación de la fibra. Dado que fui captado fraudulentamente, no puedo hacerme responsable del cargo de una instalación efectuada bajo engaño ni pagar una penalización por darme de baja. Por tal motivo, rechazo la factura y en caso de recibirla de nuevo, buscaré una solución jurídica por mediación de la O.C.U.Esperando que mi reclamación sea favorablemente atendida, quedo a su disposición.

Estimado Sr. PeñaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 16 de oct. de 2020 17:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Factura no conforme - (CPTES01072567-38)[Case: 000S3aFQV1MDNWRT- 00]

Buenos días.Transcurridos 15 días desde mi reclamación y no habiendo recibido respuesta de su parte, les envío a continuación el historial, hasta la fecha de hoy, de todo este enojoso asunto. Si he recibido, sin embargo, presiones para pagar una factura que he rechazado por improcedente, bajo un acoso continuo de llamadas y SMS.A finales del mes de agosto de 2020, en los días 25 o 26, fui captado mediante engaño como cliente de VODAFONE, utilizando el método conocido como “el timo de la doble llamada”, que consiste en hacerme una llamada haciéndose pasar falsamente por la compañía con la cual tengo contrato vigente (MASMOVIL) y decirme que este queda anulado por ciertas irregularidades. En dicha llamada se me hace saber que recibiré otra llamada de la O.C.U. proponiéndome una solución a “mi problema”. Al poco rato recibo otra llamada, también falsa, en la cual, haciéndose pasar por la O.C.U. me recomiendan contratar con VODAFONE. Todo parece indicar que ambas llamadas (fraudulentas) fueron hechas por personal que trabaja para VODAFONE con la intención de sustraer un cliente a otra compañía (MASMOVIL) y captarlo para VODAFONE. A continuación, me llamaron, esta vez sí, desde VODAFONE para iniciar la contratación.Obra en mi poder el nombre de la persona y el número de teléfono de quien me tomó los datos para la contratación en nombre de VODAFONE. El viernes 28 de agosto se presentó en mi domicilio el instalador con el router y los cables dispuesto a hacer la conexión.Desconocedor del timo y engañado, acepté mi alta en VODAFONE, pero advertido por mi anterior compañía (MASMOVIL) al realizarse la portabilidad, de que yo era víctima de un fraude, me di de baja inmediatamente en VODAFONE para retornar a la anterior compañía. MI estancia en VODAFONE duró entre los días 1 y 10 de septiembre de 2020.Con fecha 11/9/2020 recibí un SMS de VODAFONE dándome el código identificador nº 1580269117 para devolver “el equipo de tipo internet con sus cables” en una oficina de Correos.Con fecha 14/9/2020 recibo un SMS de VODAFONE confirmándome la recogida del “equipo” en Correos.Con fecha 16/10/2020 recibo la factura YI20-020261651 con un cargo de 161,33 € con la cual no estoy conforme, especialmente con el cargo por instalación de la fibra. Dado que fui captado fraudulentamente, no puedo hacerme responsable del cargo de una instalación efectuada bajo engaño ni pagar una penalización por darme de baja. Ese mismo día efectúo una llamada al nº 22123 de VODAFONE para pedir explicaciones sobre la factura y un contestador automático me dice que “ese número no existe”. La razón es que es un número para clientes y yo ya no lo soy, por lo que no tengo acceso. Acto seguido llamo al nº 1444 de información comercial y me pasan con el servicio técnico, quienes me explican la razón de los cargos facturados y me envían, a petición mía, una copia de la factura, la cual, hasta ese momento, ni siquiera había recibido. Tampoco tengo acceso on-line por no ser ya cliente. Resumiendo: intentan cobrarme un importe sin tener acceso a la factura on-line ni enviarme factura en papel.A continuación, en esa misma fecha, efectúo una reclamación a VODAFONE a través de la web de la O.C.U., en la que solicito revisión de la factura y anulación del cargo de instalación realizada bajo engaño. Al mismo tiempo procedo a rechazar, anulándolo, el cargo que habían efectuado en mi cuenta bancaria.Aún en la misma fecha (16/10/2020) recibo comunicación de VODAFONE indicándome que han recibido mi reclamación y que en breve tiempo recibiré respuesta a través de mi correo electrónico personal.El día 21/10/2020 recibo un SMS de VODAFONE recordándome que tengo una factura pendiente de pago por importe de 161,33 € y que por ser la primera vez no generarán un cargo de 20 €.El día 22/10/2020 recibo nuevamente un SMS de VODAFONE conminándome a pagar la deuda de 161,33 € en el plazo máximo de 3 días, bajo pena de “suspensión”. Ignoro que pretenden suspenderme, puesto que actualmente no soy cliente.Creo que no solo no debo abonar la factura que se me reclama por una contratación fraudulenta, sino que debería ser yo quien reclamara daños y perjuicios por el tiempo perdido, molestias recibidas, daño moral y períodos de incomunicación durante el tiempo de baja-alta-baja-alta entre las compañías.Cuesta entender que una empresa importante dedique tanto tiempo, personal y recursos para no conseguir finalmente nada que no sea el descrédito de su marca.El día 27/10/2020 recibo un SMS de VODAFONE anunciándome que en las próximas horas suspenderán mis servicios si no realizo el pago de la factura que tengo reclamada y de la cual todavía no he recibido noticias. No pueden suspenderme ningún servicio porque no tengo ninguno contratado con ellos.El día30/10/2020 recibo una llamada desde el nº 917531979 diciéndome que son (supuestamente) de MASMOVIL solicitándome que pague mi factura pendiente con VODAFONE, ya que esta compañía no deja de enviarles mensajes reclamándoles a ellos dicho pago por permanencia e instalación. Ante esta incongruencia y sospechando que la llamada no la hacen desde MASMOVIL, sino desde VODAFONE, en un nuevo intento de engaño y suplantación de otra compañía con objeto de cobrarme una factura por una contratación fraudulenta, decido llamar al servicio de atención al cliente de MASMOVIL, tf. 1497 y explicarles el caso. La persona que me atiende me confirma que desde MASMOVIL no me han llamado y que soy víctima de un engaño. Me aseguran que ellos JAMÄS piden a ningún cliente que pague una factura de otro operador.Han transcurrido 14 días desde que efectué mi reclamación a VODAFONE a través de la O.C.U. y todavía no he recibido respuesta. Mientras, siguen utilizando el engaño, las amenazas y la suplantación mediante SMS y llamadas presionándome para que pague.

Estimado Sr PEa‘AGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación con su reclamación, me permito informarle que su solicitud está siendo gestionada por el área encargada, por lo que recibirá respuesta en su correo personal a la brevedadLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 1 de nov. de 2020 10:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Factura no conforme - (CPTES01072567-38)[Case: 000S3aFRYX87QR7Y- 00]

Muy señores míos:En contra de lo que me dicen en un último e-mail del 20/11/2020, yo no he recibido ninguna respuesta a mi reclamación por parte de Uds. Sí que he recibido dos comunicados en los que me dicen que están gestionando dicha reclamación y que me informarán "a la brevedad" del resultado con respuesta en mi correo particular.Han transcurrido 36 días desde la reclamación y sigo sin respuesta. por otra parte, no puedo realizar ninguna gestión en mi área personal por la sencilla razón de que no soy cliente de Vodafone y por tanto no tengo acceso.Atentamente,Manuel Peña

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 21 de noviembre de 2020 11H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.