Factura con consumo erróneo

Dado que las reclamaciones realizadas por la vía oficial con la compañía no han dado resultado, y se sigue exigiendo el pago de la factura n.20170807090058769 correspondiente al contrato de suministro 569004147, paso a exponer:En fecha 29/06/2017, Iberdrola emite la factura n.20170629090020335 por un consumo de 999 kW/h e importe de 214,12€ (período 06/06/2016 a 04/08/2016).Ante mi reclamación, por considerar que el consumo y por consiguiente el cargo efectuado era desmesurado frente a los valores habituales, y viendo que se trataba seguramente de un error de lectura del contador, se emitió una nueva factura n.20170807090058769 para el mismo período y por importe de 202,57€.Insistiendo en la reclamación y aportando pruebas documentales (fotografía de la lectura del contador), Iberdrola emite una nueva factura n.20160818090038398 por importe de 62,07€, en la que se indica que sustituye a la de 214,12€. y más acorde con los consumos medios habituales.Esta factura fue abonada de forma inmediata.A fecha de hoy, se me reclama y exige el pago de la factura de 202,57€, Evidentemente una factura errónea fué sustituída a la vez por dos facturas para el mismo período de consumo (03/06/2016 a 04/08/2016) Una, la de consumo normal ya fué abonada.La otra, que se reclama y correspondiente al mismo período de consumo, no es correcta ya que fué sustituída.En mi poder obran las facturas correspondientes con todos los datos que se puedan requerir.

Buenas tardes, en respuesta a su correo, indicarle que, no dispongo de los datos necesarios para acceder al contrato, y comprobar el estado de la factura. Si es tan amable, indíqueme la dirección del suministro o la referencia del contrato.Espero su respuesta,[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=1] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=2] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=3] DESCÁRGATE NUESTRA APP[:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=4][:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=5]==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

En respuesta a su solicitud, adjunto referencia contrato suministro:569004147Me están reclamando el pago de una factura (20170807090058769) afectada por un error de lectura del contador:- Lectura real 04/08/2016: 63.900 kWh- Lectura real 22/03/2017: 63.031 kWhLa lectura posterior es inferior a la anteriorPor este motivo se corrigieron, tras mi reclamación, las facturas posteriores- 20161305010448721- 20170328010387305tras la verificación y comprobación efectuada por Vds.Sin embargo, la factura reclamada que inicialmente tenía un importe de 62,07€ (que fueron oportunamente abonados) se convierte en otra factura (20170629090020335) por un importe de 214,12€, y posteriormente se sustituye por otra (20170807090058769) por importe de 202,57€, todo ello sin mi conocimiento previo.Lo que no se entiende es que, si aceptaron el error en las facturas posteriores, no lo acepten en la factura origen del error.Como punto adicional, mi consumo medio de este contrato desde el inicio del mismo hasta la fecha NUNCA ha superado el importe de 65€, por lo que una factura de más de 200€ es evidentemente desproporcionada.Y por último, AGRADECERÍA DIERAN LAS ÓRDENES OPORTUNAS A LA EMPRESA QUE GESTIONA EL COBRO PENDIENTE (???), PARA QUE CESE EN SUS LLAMADAS "INTIMIDATORIAS Y AMENAZANTES" hasta el total esclarecimiento del asunto.Atentamente.

Buenos días Fernando, en relación a la cuestión planteada, le informo que desde su comercializadora emitimos las facturas de forma automática, con los datos que nos traslada su distribuidora Fecsa, que es la encargada del registro de las lecturas.Por tanto, en relación a su disconformidad con la factura emitida el 07/08/2017, de la cual queda pendiente de pago un importe de 117.75 Eur, he tramitado una reclamación con número 653154400, para que Fecsa verifique la lectura incluída en dicha factura, y la rectifique si procede.Es importante que conserve el número de reclamación que le facilito, por si tuviera que realizar cualquier consulta al respecto. Así mismo, informarle de que el plazo previsto de respuesta es de 30 días desde la fecha de apertura y que se le enviará la resolución a su dirección de correo electrónico.Por último, indicarle que en su ficha de cliente figura un teléfono móvil terminado en 150 si lo desea, puede facilitarme otro distinto.Espero que obtenga una respuesta favorable cuanto antes, y siento las molestias que le está ocasionando este asunto.En Iberdrola estamos siempre a su servicio para ofrecerle nuestra mejor energía, en el teléfono 900 22 52 35, en www.iberdrola.es/, www.twitter.com /TuIberdrola y nuestros escimientos colaboradores.[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=1] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=2] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=3] DESCÁRGATE NUESTRA APP[:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=4][:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=5]==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. 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Les recuerdo que en mi primera reclamación Fecsa respondió que las lecturas eran correctas, pese a que los datos de lectura especificados en las facturas, y que les detallé en mi correo anterior, ponen en evidencia justamente lo contrario.Por ello, no aceptaré como respuesta el que los datos son correctos.Respecto al teléfono móvil que me indican, es correcto.SIGO RECIBIENDO MENSAJES Y LLAMADAS DE LA EMPRESA QUE GESTIONA SUS COBROS, TOTALMENTE FUERA DE TONO.

Disculpe Fernando, pero creo que se ha producido un malentendido en la cuestión que me plantea.La factura a la que hace referencia, de importe 202,57 Eur, de fecha 07/08/2017, corresponde al periodo de facturación entre el 03/06/2016 y el 04/08/2016.El saldo pendiente de pago en esta factura es de 117,75 Eur.La factura inicial de este periodo se emite el 08/08/2016, y tuvo un importe de 214,12 Eur. Esta factura no la abonó. Nos devolvió el cargo el 23/08/2016.Esta factura se anula y sustituye por una nueva el 18/08/2016, de importe 62,07 Eur.Puesto que usted devolvió el cargo de la factura inicial, con fecha 23/08/2016, le hacemos el envío al banco para el pago de esta factura de 62,07 Eur. El 26/08/2016, nos devuelve el cargo y el 11/10/2016, realiza el pago en efectivo de este importe.El 29/06/2017, se vuelve a rectificar la factura. La nueva factura tiene un importe de 214,12 Eur. El saldo pendiente de pago asciende en ese momento a 152,05 Eur. Este importe no se abona por su parte.Posteriormente, el 07/08/2017, se emite la última factura que resuelve esta cuestión con relación a la facturación. Se trata de la factura en cuestión, de importe 202,57 Eur. Esta factura anula y sustituye a la anterior de fecha 29/06/2017 e importe 152,05 Eur.Haciendo la compensación de saldos, el importe abonado hasta el momento por parte de esta factura ha sido de 62,07 Eur. La diferencia entre 202,57 Eur y 62,07 Eur es de 140,50 Eur.Paralelamente, se realizan otras rectificaciones de facturas.La factura emitida el 07/08/2017, de importe 53,21 Eur, rectificó la factura emitida el 28/03/2017, por importe 75,96 Eur, quedando un importe a su favor de 22,75 Eur.Para abonarle este importe a su favor, se aplica este saldo a su favor a la factura indicada por usted dejando el saldo pendiente de pago en los 117,75 Eur, es decir, 140,50 Eur - 22,75 Eur.Esta es la razón por la que le reclamos legítimamente el importe indicado.Le adjunto en este correo, las facturas implicadas en esta cuestión.Espero haberle ayudado a entender la razón por la que le reclamamos este importe, y que compruebe con las facturas, la correcta facturación realizada. No obstante, quedo a su disposición para ampliar la información que considere oportuna.Reciba un cordial saludo.En Iberdrola estamos siempre a su servicio para ofrecerle nuestra mejor energía, en el teléfono 900 225 235, en www.iberdrola.es/, www.twitter.com/TuIberdrola y nuestros escimientos colaboradores.[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=1] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=2] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=3] DESCÁRGATE NUESTRA APP[:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=4][:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=5]==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. 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Siguen sin entender el problema.Para que lo entiendan voy a intentar ser muy claro y conciso:- El problema es la factura original de 202,57€- En esta factura se indica una lectura del contador de 63.900 kWh- En la lectura de la factura posterior se indica una lectura de 63.031 kWh- No puede ser NUNCA una lectura posterior inferior a la anterior- Luego hay un evidente error de lectura (adjunto fotografía del contador, en la que se ve que el posible error fue anotar 63.900 en vez de 62.900)- Aboné la factura de 62,07€ que corregía la original, porque entraba dentro de mis consumos habituales - Y por qué volvieron a emitir dos nuevas facturas con otros importes?- Si no había problemas, por qué corrigieron dos facturas posteriores de importes similares?-Y si revisan mi historial de facturación, detectarán que mis consumos nunca han superado los 65€, y no se ha producido ninguna alteración en la instalación, equipos, aparatos de mi domicilioY ASÍ LLEVO CASI CUATRO AÑOS INTENTANDO QUE COMPRENDAN QUE HAY UN EVIDENTE ERROR DE LECTURA DEL CONTADOR

La foto del contador es la tercera vez que la hago llegar a Iberdrola

Buenos días Fernando, indicarle que 11/03/2020 se tramitó una nueva reclamación por el motivo que me indica con número: 653154400.Así mismo, informarle que el plazo de respuesta previsto es de 30 días laborables desde la fecha de apertura.Espero que todo se resuelva satisfactoriamente.Aprovecho para indicarle que hasta que se aclare esta situación, su contrato seguirá los procesos habituales de gestión de la deuda, por lo que le recomiendo que proceda al abono de la facturación adeudada.Por otro lado, comentarle que para su comodidad, le ofrezco el pago de sus facturas mediante una cantidad fija, usted escerá el importe y el día del mes que desea el pago de manera que siempre sabrá cuándo y cuánto va a pagar por sus facturas de energía, beneficiándose del pago de 11 mensualidades iguales cada año, sin repentinas regularizaciones al final de cada periodo. Es una opción muy interesante. La puede consultar en: www.iberdrola.es/servicios/facturacion/cuota-fijaPor último, comunicarle que me consta en la base de datos dos teléfonos un fijo terminado en 475 y un móvil acabado en 150, si no son correctos, le pido que me facilite los que corresponden para actualizarlos.Continúo a su disposición para cualquier otra aclaración, consulta o gestión que precise.Buen fin de semana.En Iberdrola estamos siempre a su servicio, en el teléfono 900 22 52 35, www.iberdrola.es/, www.twitter.com/TuIberdrola y en los Puntos de Atención.[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=1] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=2] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=3] DESCÁRGATE NUESTRA APP[:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=4][:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=5]==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. 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Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

Buenos días, informarle que he revisado su contrato y consta una reclamación abierta por este tema. Para poderle ayudar, he añadido a la reclamación todo lo que me comenta para que lo antes posible se solucione y den una respuesta.Espero le dén una respuesta lo antes posible.Un saludo.[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSaGUENOS EN [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=1] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=2] [:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=3] DESCÁRGATE NUESTRA APP[:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=4][:fccm0altcp4uAgentWeb751/Mail/MailAttachmentView.aspx?filepath=C%3a%5cWindows%5cTEMP%5cagent_easy_tmp8B57%5ctmp80D6.emlandInlinePartId=5]==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================