Con esta carta, expreso formalmente mi total descontento y grave preocupación respecto al manejo del pedido número 384999113, realizado el 26 de marzo de 2024. Este pedido, que incluía la compra de un Samsung Galaxy S23 Ultra, no solo ha fallado en ser entregado, sino que ha revelado un patrón de conducta por parte de su empresa que considero francamente fraudulento y engañoso.Desde el inicio, he sido víctima de múltiples engaños:Falta de entrega del producto dentro del plazo comprometido sin ninguna explicación válida.Promesas incumplidas por parte de su servicio al cliente, quienes repetidamente aseguraron que el problema sería resuelto de manera inminente.Imposibilidad de comunicación efectiva, dado que nunca responden las llamadas telefónicas y cuando lo hacen, solo proporcionan respuestas evasivas y falsas.Desinformación sistemática mediante el uso de mensajes prescritos y contradictorios que no abordan la raíz del problema.Este tipo de prácticas no solo son un claro incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sino que también constituyen una conducta empresarial que roza la estafa. Han demostrado una falta de respeto total hacia mí como consumidor y hacia los principios básicos de honestidad y transparencia en los negocios.Demandas específicas:Reembolso inmediato de los 824,72 € pagados.Cancelación total del crédito asociado con BBVA Online Financing para esta transacción.Compensaciones por el tiempo y el estrés causados por esta situación intolerable.Si no recibo una respuesta satisfactoria y una resolución adecuada a este caso antes del 10/05, tomaré medidas adicionales, que incluirán la denuncia de estas prácticas ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la consideración de acciones legales por daños y perjuicios.Además, quiero señalar explícitamente las leyes que han sido incumplidas por su compañía, que justifican plenamente las medidas legales que estoy preparado para tomar. Estas incluyen, pero no se limitan a, el incumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente los artículos relacionados con el derecho de resolución del contrato por falta de entrega del bien (Artículo 21), y la obligación de reembolso completo sin demoras indebidas (Artículo 18.4). Además, su conducta podría considerarse como prácticas comerciales desleales y engañosas bajo la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, la cual protege a los consumidores de actos de confusión, engaño, y representaciones falsas sobre productos y servicios. Estas infracciones no solo socavan la confianza del consumidor sino que también lesionan gravemente mis derechos y justifican la búsqueda de compensación y rectificación a través de todos los canales legales disponibles.Espero que tomen esta reclamación con la seriedad que el caso amerita y actúen de manera inmediata para corregir estos graves errores.
