En fecha 18 de agosto de 2020, contraté telefónicamente el suministro de electricidad con Iberdrola para mi vivienda, siendo esta un alta nueva y habiendo tenido que realizar el correspondiente Boletín (Certificado de Instalación eléctrica), se me informa por parte del empleado de Iberdrola la recomendación de realizar un alta inicial de 4´6 Kw, por lo que se procede en dicho sentido, realizando el contrato telefónico, mediante grabación de voz, por el cual se contrata la potencia de 4´6 Kw y tarifa con discriminación horaria.No es sino a los días, cuando compruebo el importe que se me había cobrado correspondiente al ALTA DE SUMINISTRO, concretamente, 199´53 euros, cuando me habían informado que dicha alta tenía un coste de aproximadamente 136 euros, motivo por el cual me pongo en contacto con el servicio telefónico de Iberdrola, y tras explicarle los hechos, me informan que se le ha realizado el alta en 5,75 Kw, indicándome que puedo proceder a la reducción de la potencia en cualquier momento, con un coste de 9,04 euros más iva. Siendo que en ningún momento había solicitado la contratación de dicha potencia sino que desde un primer momento había solicitado la contratación de 4,6 Kw, es por lo que tras innumerables llamadas telefónicas sin el resultado esperado, procedo en fecha 01 de septiembre de 2020, a personarme en la oficina de Iberdrola (plaza Tetuán nº 15 de Valencia) con el fin de que me solucionen dicho problema, una vez en la oficina me rellenan una reclamación. Al no recibir respuesta alguna, en fecha 17 de octubre de 2020, procedo a realizar las oportunas reclamaciones vía correo electrónico, habiendo obtenido durante todo este tiempo evasivas al mismo (consta en el expediente más de 20 correos electrónicos solicitando una solución).En fecha 23 de octubre de 2020, tras reclamación en la que me cruza varios correos electrónicos con el servicio de Iberdrola, proceden a remitirme una copia del “supuesto” contrato de fecha 21/08/2020 que SUPUESTAMENTE suscribí y en el que consta una potencia contratada de 5,75 Kw, sin embargo, nada más lo recibo, les manifiesté que la firma existente en el mismo NO es la mia, no habiendo suscrito ningún contrato, ya que el único contrato que perfeccioné fue vía telefónica.Por ello NO RECONOCIENDO, la firma ni la contratación de fecha 21/08/2020, con potencia 5,75 Kw, habiendo sólo realizado la contratación mediante llamada telefónica el día 18 de agosto de 2020. Y Existiendo una diferencia entre la potencia realmente contratada de 4,6 Kw y la contratada y factura unilateralmente por Iberdrola de 5,75 Kw, de:- En la factura Inicial de Alta de suministro aprox. 63´53 euros - En cada factura de aproximadamente 4´24 eurosA mayor abundamiento, y por si lo anterior no fuese suficiente, con fecha 19 de noviembre de 2020, recibo dos facturas, mediante las cuales, una vez más, de forma unilateral por Iberdrola, han procedido a modificar la potencia contratada de 5,75 Kw a 4,6 Kw, no siendo esto lo solicitado en ningún momento por mi, ya que además se me ha cobrado el derecho de enganche por dicha modificación de potencia de 9,04 euros más iva. Siendo que lo que solicitaba era la contratación inicial a 4,6 Kw, y su facturación con respecto a esa potencia desde la primera factura, no pretendiendo que se me modificara nada a posteriori, sino que se procediera a corregir el error que por parte de Iberdrola se había producido desde el primer momento. Pues bien, habiendo realizado caso omiso a todas las reclamaciones vía telefónica, y vía correo electrónico efectuadas por mi, es por lo que mediante la presente, no me queda mas remedio que acudir a la mediación de la organización de consumidores y usuarios para que procedan a REQUERIR A IBERDROLA a corregir el error en la contratación cometido por los empleados de IBERDROLA, con el recálculo de todas las facturas tanto de alta inicial como de consumo posterior, con devolución de la cantidad que resulte, así como el coste del cambio de potencia facturado con fecha 19 de noviembre de 2020.Además cabe recordar que se me ha FALSIFICADO LA FIRMA en el contrato de fecha 21/08/2020, y actuar con una más que evidente negligencia en la solución de la presente reclamación.
