El día 30/03/2017 intente comprar un billete i/v Valladolid-Madrid a través de la página web www.alsa.es.Una vez seleccionado trayectos y asiento, procedí a efectuar el pago con tarjeta Visa, siendo el titular de la tarjeta la misma persona que el viajero.En el momento de efectuar el pago aparece un mensaje de error quedando la pantalla en blanco (hecho que no es la primera vez que ocurre al utilizar este servicio).Al no visualizarse ningún billete en la pantalla, y teniendo en cuenta que este error se ha repetido en ocasiones anteriores, interpreto que no se han efectuado ni el pago ni la compra del billete. Por tanto, inicio de nuevo el proceso de compra, seleccionando los mismos trayectos y horarios y manteniendo los datos de viajero y titular de la tarjeta de débito.Esta vez se completa el pago sin problema y aparece el billete en formato PDF. También aparece un mensaje diciendo que por algún tipo de problema el billete tardará en llegarme al correo electrónico, así que imprimo directamente el billete sin entrar en el correo.Después de realizar el viaje contratado compruebo el correo y descubro que me han cobrado por los dos billetes. Procedo a comunicar mi reclamación a través del servicio de atención al cliente que ofrece la página www.alsa.es. Al primer intento me dice que el nº de localizador no existe, compruebo el número y vuelvo a intentar efectuar la reclamación, obteniendo respuesta idéntica.Introduzco el otro localizador y esta vez me responden con un mensaje, diciendo que mi reclamación ha sido aceptada. Esto ya indica que aún habiéndome cobrado por los dos billetes el propio sistema de Alsa sólo reconoce la existencia de uno.Una vez realizada la reclamación la empresa no se ha puesto en contacto conmigo de ningún modo.
