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ENGAÑO PRECIO FIJO REPARACION

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. P.

A: SAMSUNG

15/05/2020

Rompi la pantalla de mi móvil Samsung A70. Los servicio técnicos SAMSUNG están cerrados por COVID así que el 27 abril recurrí al servicio Smart Repair de Samsung a través de su web. Indicaban que precio por rotura de Pantalla es fijo de 115 euros iva incluido,y que cambiaban en ese precio la batería. Daban plazo reparación de 72 horas y venían a recoger movil a casa. Tardaron 3 días en venir recogerlo (dia 30 abril) y 8 más en darme presupuesto (6 mayo). Mi sorpresa fue mayúscula al darme la empresa CDTI encargada por Samsung de la reparación un precio de 142 euros sin indicar si incluye cambio bateria. Además se reservaban derecho a cobrar más si al cambiar pantalla encontraban algo más. Intenté contactar sin éxito para preguntar diferencia de precio. Al final al no poder contactar no acepte presupuesto. 6 días después me envían email diciendo si quiero recuperar mi móvil debo pagar 17 euros. Yo confié en Samsung y en su web que indicaba tarifa fija de 115. Me parece verdadero TIMO Indigno de Samsung poner muy claro un precio fijo en la web y luego intentar cobrar de mas por covid, sin causa técnica justificada. Timo rematado después con chantaje de cobrar 17 euros por la devolución. En email de presupuesto queda muy claro que NO HABÍAN IDENTIFICADO MÁS AVERIA QUE LA PANTALLA Y ESE PRECIO ERA SOLO POR CAMBIAR LA PANTALLA. Reclamo sencillamente reparación móvil al precio indicado en la web o la devolución móvil sin coste. Toda la documentación está anexa. A disposición para aportar más detalles

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: P. P.

20/05/2020

Buenos días,Adjuntamos contestación a la reclamación interpuesta contra nuestra empresa.Un saludoDpto. Atención al Cliente de CTDI SpainAvd. Leonardo da Vinci, 13 28906 Getafe, Madrid, Spain[e] cac@ci.com www.ci.eu[cid:image001.png@01D1BDA2.7A2546F0] Connect with us! [cid:image002.png@01D1BDA2.7A2546F0] [cid:image003.png@01D1BDA2.7A2546F0] [cid:image004.png@01D1BDA2.7A2546F0] Over 40 years of service excellence.This E-mail and any attachments are confidential and are solely for the use of the intended recipient. If you are not the intended recipient or have received this E-mail in error, please notify the sender and destroy/delete all copies of this message. You can find all mandatory disclosures on www.ci.eu


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