Engaño en ofrecimiento de servicio

Buenas tardes. Al contratar el servicio de super wifi a través de la app de vodafone, ésta explica en su enunciado: “El servicio de super wifi se puede solicitar de forma gratuita con la velocidad de 1Gbps de Fibra (se aplicará un descuento en factura de 6€/ mes)Es decir, la velocidad que tengo contratada, es la adecuada para el producto gratis. Cuando me llega la factura, no está hecho el descuento, pido la baja del servicio explicando que no se me debería de cobrar. Pero al darme de baja me cobrarán una penalización y además via Twitter me responden lo siguiente: “ ¡Hola Beto! ¡Muchas gracias por contactarnos por este medio! Estamos muy contentos de tenerte aquí y de poder atenderte. :)Hemos estado comprobando lo que nos comentas y te informamos que el servicio Súper Wifi se incluye en la tarifa One Ilimitada Total de 1Gbps. En cambio, tus servicios contratados consisten en Fijo y Fibra de 1 Gb, por ello, el servicio se estaba tarificando.”Es decir, la app deVodafone te ofrece un servicio gratis que cuando se te factura resulta que no es gratis y además te cobran una penalización. Gracias por su ayuda.

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Gracias por su respuesta. Si no entiendo mal, además de no rectificar en su engaño admitiéndolo, ahora se me amenaza de forma velada con cobrarme un importe por el equipo asignado exigiéndome que sea yo quien me dirija a una oficina de correos en lugar de mandar a alguien a recogerlo o en su defecto, proponer alguna tienda Vodafone a tal efecto. ¿Existe la posibilidad de dejarlo en una tienda? Saludos

Estimada Sra. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, permítanos informarle que nuestro departamento especializado ha validado su reclamación, en donde notificamos que la entrega de su equipo bajo requerimiento logístico debe ser en una oficina de correos, solo debe indicar el código de devolución que ha sido enviado en el último correo (1579585642), por otra parte, le comunicamos que se ha aprobado un ajuste correspondiente a 6Eur, el cual será ajustado en su próxima factura.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo y las más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 22 de may. de 2020 12:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Engaño en ofrecimiento de servicio (CPTES00912165-74)[Case: 000RKaFBMCWV6Y74- 00] ALBERTO LEBRIJA SANCHEZ