El email de confirmación de reserva nunca llega

Hola, el 27 de agosto de 2023 hice una reserva de vuelo en esky.es con origen en Charleroi (Bélgica) a Tenerife Sur (España) pero no me ha llegado el email de confirmación de la reserva.A pesar de los muchos intentos de reenvío del correo electrónico de confirmación de la reserva, nunca funciona, ni el email aparece en el buzón de correo no deseado.Sin el número de reserva es imposible ponerse en contacto con esky.es, ya que es una dato obligatorio para sus formularios de contactos.No hay teléfonos, ni email para poder contactarlos.Así que a día de hoy, no sabemos si hay reserva o no, pero el cargo de 201,01€ se ha efectuado en el banco.

Hola,Como respuesta a su mensaje, le rogamos nos reemita el localizador de su reserva con el nombre del pasajero para poder identificar su reserva. '‹ Le agradecemos y le deseamos un buen día. Saludos cordiales,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.

Hola,Como respuesta a su mensaje, le rogamos nos reemita el localizador de su reserva con el nombre del pasajero para poder identificar su reserva. '‹ Le agradecemos y le deseamos un buen día. Saludos cordiales,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.

Buenos días, al no recibir email de confirmación de la reserva, no tenemos localizador.Hemos contactado a Ryanair y nos han confirmado que no existe ninguna reserva para viajar el 27 de septiembre de CRL a TFS. Pero, como ha podido ver con el comprobante en adjunto, el pago si se ha realizado corrrectamente.Así que, por lo tanto, rogamos proceda a la devolución del importe de 201,01€.Muchas gracias.

Buenos días, al no recibir email de confirmación de la reserva, no tenemos localizador.Hemos contactado a Ryanair y nos han confirmado que no existe ninguna reserva para viajar el 27 de septiembre de CRL a TFS. Pero, como ha podido ver con el comprobante en adjunto, el pago si se ha realizado corrrectamente.Así que, por lo tanto, rogamos proceda a la devolución del importe de 201,01€.Muchas gracias.

Yo soy Antonio Expósito Torralba y la otra pasajera era Antonia Celia Medina Dorta.El email que usamos para hacer la reserva era antonio-celia@hotmail.es

Yo soy Antonio Expósito Torralba y la otra pasajera era Antonia Celia Medina Dorta.El email que usamos para hacer la reserva era antonio-celia@hotmail.es

DATA NOT AVAILABLE

Estimado cliente:Gracias por su correo. Le informamos que hemos verificado en el sistema y la reserva 9293307809 ha sido confirmada.La razón por la cual usted no ha recibido los pasajes, es por que el correo electrónico ha sido ingresado erróneamente.Hemos realizado la corrección del correo, electrónico le hemos enviado la confirmación de los pasajes.¡Le agradecemos y le deseamos un buen día! Saludos cordiales,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail. -----Mesajul original----- De la: System reclamos@esky.es Trimis: 09/01/2023 16:29:08  Thank you for contacting eSky. We will review your case and send you a response no later than 14 days from the date of sending your request. Greetings, The eSky Team 

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Buenas tardes, hemos recibido el email pero no puedo importar la reserva en mi cuenta de eSky.es.Tampoco consiguo recuperar la reservar en la página de Ryanair (para poder hacer cuando llegue el momento el check-in).¿Cuál era el correo electrónico ha sido ingresado erróneamente? Imagino que ambos sistemas seguirán con ese email de referencia.Gracias

Buenos tardes, ante la imposibilidad de contactar con vuestra empresa, mi esposa compró un nuevo billete ya que Ryanair nos había dicho que no les constaba ninguna reserva.Por lo tanto, solicito la anulación de la reserva y el reembolso de los 201,01€ ya que el motivo de la compra posterior ha sido debido al error de vuestro sistema y la imposibilidad de contactar con vosotros.Un saludo.

Dear Sirs,thank you for your message.Please be informed that you sent your message to eSky travel agency. Based on the information provided, we cannot find your booking in our system.We have access only to the bookings which were made via our agency. If you booked the ticket via our website please give us your booking number, passenger's full name e-mail address used for the booking date and destination of the flight(s) so that we can identify your reservation more easily in our systems. Best regards,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.

Buenas tardes, hemos recibido el email pero no puedo importar la reserva en mi cuenta de eSky.es.Tampoco consiguo recuperar la reservar en la página de Ryanair (para poder hacer cuando llegue el momento el check-in).¿Cuál era el correo electrónico ha sido ingresado erróneamente? Imagino que ambos sistemas seguirán con ese email de referencia.Gracias

Buenos tardes, ante la imposibilidad de contactar con vuestra empresa, mi esposa compró un nuevo billete ya que Ryanair nos había dicho que no les constaba ninguna reserva.Por lo tanto, solicito la anulación de la reserva y el reembolso de los 201,01€ ya que el motivo de la compra posterior ha sido debido al error de vuestro sistema y la imposibilidad de contactar con vosotros.Un saludo.

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Buenos días, el correo electrónico no aparece en el mensaje como se puede ver en la captura de pantalla adjunta.Pero igualmente, volvemos a solicitar la anulación de la reserva y la devolución del importe 201,01€ ya que tuvimos que hacer una nueva reserva ante la imposibilidad de contactar con vuestra empresa ya que no hay ni teléfono, ni correo electrónico en vuestra página y la única forma de contactar era por formularios que pedían el número de reserva como dato obligatorio, número que no teníamos.

Estimado cliente:El correo ingresado a la hora de realziar la reserva era . Best regards,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail. -----Mesajul original----- De la: System reclamos@esky.es Trimis: 09/04/2023 15:14:31  Thank you for contacting eSky. We will review your case and send you a response no later than 14 days from the date of sending your request. Greetings, The eSky Team 

Buenos días, el correo electrónico no aparece en el mensaje como se puede ver en la captura de pantalla adjunta.Pero igualmente, volvemos a solicitar la anulación de la reserva y la devolución del importe 201,01€ ya que tuvimos que hacer una nueva reserva ante la imposibilidad de contactar con vuestra empresa ya que no hay ni teléfono, ni correo electrónico en vuestra página y la única forma de contactar era por formularios que pedían el número de reserva como dato obligatorio, número que no teníamos.

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Dear Customer,Thank you for your request.Please check if you have booked your trip with our company - eSky, for we are not able to find your reservation. If not, please contact your provider.If you did book the trip with us please check if you put correct details in the contact form or provide us with the booking reference, dates and routes, and the email address assigned to your booking. Best regards,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.

Dear Complaints Team,I am receiving information from two origins from your department, in English and in Spanish.I was notified by your team that I have a reservation with the number 9293307809.It seems that because of an issue with the email address, I never received the reservation's confirmation.Because without a reservation's number it was impossible to contact you using any form from your website and there is none phone number nor email available to contact you, I bought another reservation with another provider.So, I request the annulation of the 9293307809 reservation and a refund of its cost (€ 201,01).Best regards

Dear Complaints Team,I am receiving information from two origins from your department, in English and in Spanish.I was notified by your team that I have a reservation with the number 9293307809.It seems that because of an issue with the email address, I never received the reservation's confirmation.Because without a reservation's number it was impossible to contact you using any form from your website and there is none phone number nor email available to contact you, I bought another reservation with another provider.So, I request the annulation of the 9293307809 reservation and a refund of its cost (€ 201,01).Best regards

Estimado cliente:Conforme a la regla tarifaria que usted acepto al momento de hacer la compra, una vez emitido el pasaje no permite ningún tipo de reembolso.Adjuntamos el pasaje.Le agradecemos y le deseamos un buen dia.Best regards,Complaints TeameSky.pl S.A., 14A Murckowska,'‹40-265 Katowice,PolandKRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of1.019.525,60 PLNfully paid-upConfidentiality:This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail.-----Mesajul original-----De la: System reclamos@esky.esTrimis: 09/08/2023 02:11:44Thank you for contacting eSky. We will review your case and send you a response no later than 14 days from the date of sending your request.Greetings,The eSky Team

Buenos días, el problema no ha sido la tarifa, sino que la imposibilidad de contactar con vosotros al no recibir el email de confirmación.En vuestra web no aparece ningún teléfono, ni email de contacto para resolver este tipo de incidencia.Solo existe la posibilidad de rellenar formularios que exigen tener el número de reserva que no teníamos al no haber llegar el email de confirmación.Solo hemos conseguito contactar con ustedes a través de la OCU y después de comprar otro pasaje por la imposibilidad de contactar con ustedes.Así que ruego hagan el reembolso por no facilitarnos en su web, ni en ningún lugar una forma de contactarles lo que ocasionó la compra de otro pasaje.

Estimado cliente:eSky cree que ha cumplido con todas sus obligaciones según los Términos y condiciones de la reserva (es decir, facilitar el acceso a la base de datos de la aerolínea, emitir billetes de avión en el sistema de la aerolínea según las solicitudes y los requisitos del usuario), por lo tanto, la regla tarifaria del pasaje, aplica en este caso y desafortunadamente como es una restrictiva, no permite el reembolso de la reserva. Best regards,  Complaints Team  eSky.pl S.A., 14A Murckowska, '‹40-265 Katowice, Poland KRS: 0000383663 NIP 948-19-87-199 REGON 670140736 Initial capital of 1.019.525,60 PLN fully paid-up Confidentiality: This e-mail is intended only for the named recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and/or exempt from disclosure under applicable law. Any unauthorized use, dissemination or copying is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, or are not named as a recipient, please immediately notify the sender and destroy all copies of this e-mail. -----Mesajul original----- De la: System reclamos@esky.es Trimis: 09/11/2023 13:53:55  Thank you for contacting eSky. We will review your case and send you a response no later than 14 days from the date of sending your request. Greetings, The eSky Team