El contrato que me han enviado no tiene nada que ver con lo que acepté en las grabaciones

Motivo de la queja:El contrato que me han enviado no tiene nada que ver con lo que acepté en las grabacionesLas consecuencias de lo que ha pasado:De momento me están cobrando de más en la primera factura y no me han portado todos los servicios todavía desde hace 19 días , mientras movistar me sigue cobrando. He llamado más de 10 veces y nadie me da solución. He solicitado la grabación de mi contrato y me han llegado a decir que los comerciales en ocasiones no suben las grabaciones y que no las tienen. En mi caso me hicieron 2 grabaciones, una primera con unas condiciones y la segunda con un descuento sobre la primera y quitando la portabilidad. El contrato que me han enviado se parece como un huevo a una castaña respecto a las grabacionesLos pasos que has dado para tratar de resolverlo:He llamado por teléfono infinidad de veces para que me contacte un comercial y nadie me ha llamado de vuelta para aclararme nada, me dan largas y en cada llamada me cuentan algo diferente.Nadie me sabe decir lo que me van a cobrar una vez finalizada la portabilidad Un servicio realmente lamentable

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Hola, Repito , el contrato que me decis de 82.97 euros no es lo que yo acordé. No está firmado por miEl contrato que tenéis y que adjunto es un contrato de TELEVENTA (Vodafone Televenta CBU), en el que se indica :Te informamos de que tras la conversación telefónica mantenida el día 28 / de Junio / 2019 a las 20 : 42 hemos iniciado el proceso de portabilidad de las líneas abajo indicadas.Es un contrato telefónico , OBLIGATORIAMENTE tenéis que tener las grabaciones que decis que no están porque de lo contrario no tenéis absolutamente nada Pido de nuevo una vez más que me confirméis este punto:Que no tenéis las grabaciones y que el único contrato que me habéis enviado no está firmado por mi. Es sencillo lo que estoy pidiendo: contestación por vuestra parte de que estoy en lo cierto o que no argumentando el por qué el contrato que me habéis enviado es valido sin mi firma y sin grabacionesAdjunto el contrato que me enviasteisQuedo a la espera de respuesta una vez más

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Continuáis sin responderme a la pregunta que os hago que es muy concreta y en el teléfono de atención al cliente sólo dais largas ,he llamado como 20 veces sin ninguna soluciónEl contrato que figura en vuestro sistema es un contrato de TELEVENTA, TELEVEEEEEEENTA (Vodafone Televenta CBU), en el que se indica :Te informamos de que tras la conversación telefónica mantenida el día 28 / de Junio / 2019 a las 20 : 42 hemos iniciado el proceso de portabilidad de las líneas abajo indicadas.Es un contrato telefónico , OBLIGATORIAMENTE tenéis que tener las grabaciones , el contrato que figura en vuestro sistema no está firmado por miResponderme a la siguiente pregunta:¿TENEIS MIS GRABACIONES? 2 GRABACIONES EL DíA 28 DE JUNIO A LAS 20:42¿Es esto una tomadura de pelo? Me da la impresión de que siVoy a seguir escribiendo correos hasta que me respondáis

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Hola, Después de 2 meses me habéis indicado esta semana que no me podéis dar el servicio de fibra, instandome a llamar a facturación ....Acabo de llamar y me dicen que la orden de instalación está en proceso de cancelación pero por algún error ni se puede cancelar. La semana pasada una persona de vodafone me dijo que todo seguía su curso sin incidencias y que la misma semana ya pasada me instalarían la fibra y si no el viernes me llamarían alguien de nuevo con seguridad. Como en anteriores ocasiones ni lo uno ni lo otroTampoco figura la llamada como ya ha pasado más veces y cada vez que llamo me cuentan una versión diferente diferentePuesto que no me estáis dando el servicio de fibra (han pasado más de 2 meses) y el contrato que figura en el sistema no es el de las grabaciones que me hicisteis ni está firmado por mi como he indicado en anteriores ocasiones querría que me confirmaseis que puedo portar las 2 lineas móviles que tengo con vosotros a otra compañía sin penalizaciónSaludos,

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¿Esperar que todo este activo para comprobar la oferta generada?, eso no va a ocurrir, llevo más de 2 meses para que portéis la fibra y hace unos días me llamásteis para decirme que no podéis darme el servicio sin especificar el motivo , cuando unos días antes me llamásteis para decirme por fin que un técnico se pondría en contacto conmigo para instalar la fibra. Mientras pagando a movistar y a vosotros mucho más que lo que acordé con vosotros en el contrato grabado en conversación telefónica, como tampoco aparecen las grabaciones me estáis cobrando un contrato que os habéis sacado de la manga y que yo no he firmado. Tampoco habéis contestado al burofax que os envié hace más de 1 mes reclamando todo esto ni lo vais a hacerEl canal de atención al cliente es de risa, cada vez y han sido muchas llamadas a marearme sin respuesta, me pasan de departamentos , me cuelgan la llamada ...Un despropósito en toda regla de compañía

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Hola, Después de 4 meses reclamando que me instalasen la fibra, de reclamar facturas, de insistir que me aplicasen la oferta que me hizo el comercial en su momento y que nunca más supe de él, de reclamar que me enviasen las grabaciones y un largo etc he desistido, me voy por fin de esta compañía para nunca volverEl servicio más pésimo que jamás he tenido , me considero estafado completamenteDespués de no contestar a un burofax, de reclamar con la OCU recibo una contestación de que para ellos todo está en ordenDesde mi experiencia no recomiendo a nadie que vaya a vodafone, yo no sólo he ahorrado sino todo lo contrarioSeguiré las reclamaciones por otras víasA) Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma.B) Juntas Arbitrales de Consumo, tanto de su Ayuntamiento como de la Comunidad AutónomaC) La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos que la instalación fue cancelada el día 30/09/2019 y aún tiene activas las líneas móviles N° 616*****3 y 630*****1 con una cuota mensual de 53,71 Eur (Sin Impuestos), una disculpa por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 6 de nov. de 2019 23:51Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: El contrato que me han enviado no tiene nada que ver con lo que acepté en las grabaciones (CPTES00691247-25)[Case: 000R7aEU5GUSM6CD- 00] JUAN ANGEL GARCIA SANTIAGO

Gracias, una pregunta, ¿De qué sirve vuestro compromiso de instalar la fibra en un plazo de 20 días?, en mi caso habéis tardado más de 4 meses en comunicarme que se había cancelado la instalación de la fibra, por un problema vuestro no mio que todavía desconozco¿Qué repercusión tiene esto para vosotros?, todo este tiempo pasados estos 20 días de compromiso para instalar la fibra me habéis estado cobrando mucho más de lo que habría pagado si me hubieseis instalado la fibra, o sea, menos servicios + dinero. En ningún momento se me ha comunicado que no se podía instalar hasta hace unos pocos días, al contrario, me habéis dicho en alguna ocasión que podía tener una penalización si me marchaba y que estaba en curso , problemas tecnicos que estaban a punto de solucionarse y excusas varias.....Repito la pregunta porque me interesa y lo desconozco:¿Qué repercusión tiene para vosotros no instalar la fibra en el plazo indicado?Saludos,

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa el contrato que se ha cargado con su DNI pero no hay alguna registro o notificación en el mimos que haya algo que repercuta contra Vodafone o cliente por la no instalación teniendo en cuenta que solo quedo en solicitud y no paso a la etapa de instalación en el domicilio del cliente.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de nov. de 2019 17:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: El contrato que me han enviado no tiene nada que ver con lo que acepté en las grabaciones (CPTES00691247-25)[Case: 000R7aEU5GUSRDHW- 00] JUAN ANGEL GARCIA SANTIAGO

El comercial me indicó que el plazo para la portabilidad de la fibra (fijo) era de 20 días habiles y que en caso de incumplimiento vodafone tendría penalizaciónEste es uno de los muchos msgs de vuestros empleados en el foro que indican dicho plazo Publicado desde un dispositivo móvil¿Me podéis decir cuánto va a tardar mi portabilidad de fijo y fibra? Ya tengo la instalación de Movistar, así que no creo que sea tan complicado, pero leo a la gente diciendo que llevan tanto tiempo esperando que si va a ser así prefiero cancelarla antes de que se realice.el ?15-01-2018 21:50Re: PortabilidadOpciones Bienvenido al Foro Vodafone, @Teyper. El periodo asociado a la portabilidad de una línea fija es de 20 días hábiles, dentro de los cuales se realiza la instalación del servicio y los equipos en tu domicilio. Me gustaría que me indicaseis de nuevo por escrito que no tenéis ninguna penalización incluso tardando meses en instalar el servicio prometido para seguir reclamando por otras vías y para que quien lea el mensaje lo tenga claroMenudo chollo si no, o sea no me instaláis la fibra en 4 meses por un problema vuestro, me amenazáis con penalización si me voy ,me cobráis más en la factura porque claro, no se me ha podido aplicar la oferta que me dió el comercial al no poder instalar la fibra por un problema que no es mio, me enviáis un contrato sin mi firma por más bastante más dinero , reclamo las grabaciones por burofax y me decis que el comercial no las subió, habeis intentado hacer una grabación de contrato a mi pareja cuando no es la titular de las lineas etc etc mientras pagando como a movistar y a vosotros. Tengo más conocidos con problemas similares, repito, el peor servicio que he tenido nuncaPor fin ya me ido de vuestra compañia para no volver nunca más. Eso si , cuando he solicitado anteriormente que me llamase alguien competente para indicarme qué problema había, una posible solución, silencio absoluto.... cuando he solicitado la portabilidad como 20 llamadas en 2 días para que me quedase, claaaaro

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que si tiene la instalación con Movistar y si desea una portabilidad debe solicitarla con la línea de ventas Vodafone al 900 922 033 o al 1444, teniendo en cuenta que solo se portan líneas móviles y fijos pero no se porta el servicio de fibra u otros servicios que no sean móvil o fijo porque los demás servicios los presta cada compañía de telefonía.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 15 de nov. de 2019 12:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: El contrato que me han enviado no tiene nada que ver con lo que acepté en las grabaciones (CPTES00691247-25)[Case: 000R9aEV277B64F2- 00] JUAN ANGEL GARCIA SANTIAGO

Gracias por nada, en vuestra linea de servicio penoso, contestando algo que no tiene nada que ver. Como ya dije seguiré las reclamaciones por otras vías. En mi caso habéis perdido un cliente de por vida , os quiero bien lejos

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que entendemos la decisión que ha tomado. Quisiéramos saber cuál es su consulta exacta? Según lo que nos solicita para revisar con Vodafone y darle una respuesta según la solicitud que nos indique.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 16 de nov. de 2019 19:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: El contrato que me han enviado no tiene nada que ver con lo que acepté en las grabaciones (CPTES00691247-25)[Case: 000R9aEV277B7DQM- 00] JUAN ANGEL GARCIA SANTIAGO

Mi pregunta es si no tenéis ninguna penalización por no instalar el servicio en plazo, el comercial me vendió que el plazo era de 20 días para instalar la fibra y lo he leido varias veces en vuestro foro de vodafone. Yo me fuí harto de vuestro servicio después de no que no fueseis capaces de migrarme la fibra después de más de 4 meses con 1 millón de excusas y de por ello pagar a 2 proveedores por no migrarme la fibra como estaba en el contratoLa pregunta exacta es si tenéis plazo para instalar la fibra, si pasado dicho plazo hay penalización por no poder dar el servicio prometido en plazo teniendo que pagar a 2 proveedores en lugar de a 1