El pasado día 18 de septiembre, realicé un pedido en la página web de Casa del Libro (https://www.casadellibro.com/). La referencia del pedido es 1e74r34186. El día 19 de septiembre recibí dos libros totalmente diferentes a los solicitados:Pedido realizado:- Teràpia lingüística (ISBN 9788418928581): 18,52 €- Pequeña historia del libro (ISBN 9788497043915): 19 €Pedido recibido:- Joc Brut (ISBN 9788492672394): 9,45 €- El Conde Lucanor (ISBN 9788491050261): 8,50 €El mismo día 19, envié una consulta a las 10:19 h a través del formulario web informando de la situación y preguntando qué tenía que hacer para solicitar la devolución (CAS-2818340-H6F4K3).Al darme cuenta de que había un chat disponible en la web, hablé con una persona que me indicó cómo tenía que realizar la devolución y me dijo que incluyera, además, fotos del pedido recibido.Realicé esta gestión el mismo día, a las 11:07 h (CAS-2818794-Z6F9G2). El día 21, al no recibir noticias me puse en contacto con el teléfono 91 179 34 63 para preguntar por el caso y me dijeron que lo estaban gestionando y que el mensajero se podría en contacto conmigo llegado el momento. Al día siguiente, 22 de septiembre, recibí un correo informando que se había tramitado la petición de recogida. Seis días después, llamé por contacté con el mismo teléfono porque no tenía noticias. Me informaron que la recogida estaba programada para esa misma semana y me repitieron que el mensajero se pondría en contacto antes de venir a recoger los libros. El mismo día a las 13:45 h me llamó un mensajero para preguntarme dónde estaba porque estaba en la puerta de mi casa para recoger una devolución. El mensajero me dijo que tomaría nota de la incidencia y que avisaría para que me llamasen de nuevo. Obviamente, como comprenderán, no puedo estar desde el día 22 al día 28, durante las 24 horas del día esperando en mi casa a que venga un repartidor. En ningún momento se pusieron en contacto conmigo para concretar día ni hora.El día 2 de octubre, al no tener noticias de ningún repartidor, volví a enviar una reclamación a travésdel formulario web (CAS-2868496-X0L5Z6). Y poco después recibí un correo informando que desdela Casa del Libro se había reclamado de nuevo la recogida a la mensajería. Cuatro días después,seguía sin noticias así que volvía a llamar al 91 179 34 63 donde me repitieron que, efectivamente,el mensajero tenía que llamarme antes de venir a recoger los libros y que tomaba nota de la incidencia para gestionar de nuevo la recogida.El pasado día 9 de octubre envié un escrito exponiendo el caso y solicitando la correcta gestión de la devolución y el reembolso. El día 10 de octubre recibí un correo en el que me informaban de que la mensajería había indicado que estaba fuera de Barcelona. No había indicaciones de qué había que hacer ni de si iban a gestionar otra recogida. Así que volví a llamar al 91 179 34 63 para preguntar qué significaba ese mensaje y qué tenía que hacer. Me dijeron que posiblemente el correo hacía referencia al paso del mensajero por mi casa, sin avisar, del día 28 de septiembre, 12 días después. La persona que me atendió me dijo que tomaba nota de la incidencia y que dejaba un aviso para que el caso se gestionara con urgencia. Al día siguiente, 11 de octubre, recibí un nuevo correo informando de que volvían a pasar nota a la mensajería para hacer un nuevo intento de recogida.Estamos a día 18 de octubre, hace un mes que realicé el pedido y no me ha contactado ningunacompañía de mensajería, no he podido devolver los libros y todavía no me han devuelto mi dinero.Todo a causa de una mala gestión del pedido y de la devolución por parte de Casa del Libro.
