Devolución denegada sin motivo

El pasado 13 de agosto recibí un pedido consistente en un receptor multimedia y un lector Blu-ray que adquirí a un particular a través de la plataforma Wallapop. Al día siguiente abrí una disputa solicitando la devolución del mismo porque dicho lector no funcionaba (no expulsa la bandeja del disco). Al abrir la disputa explico esta circunstancia junto con otras de menor importancia y adjunto fotos de todo. No tengo comunicación por parte de la plataforma hasta el día 17 de agosto y es para notificarme que me cierran la disputa y que le dan la razón al vendedor. Automáticamente les abro una consulta explicándoles todo y me responde una tal Agnes que van a reclamar a Correos, así que me piden una serie de fotografías del embalaje, etiqueta… etc, y que las aporte antes de 48h. Ni que decir tiene que las aporté ese mismo día. El 19 de agosto volví a escribir en ese mismo ticket porque no había recibido respuesta alguna y ya el 20 de agosto me responden que mi petición de devolución está excluida de sus políticas de devoluciones, en concreto las del punto (y cito textualmente): ‘Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores, etc)’. Posteriormente vuelven a escribirme diciéndome que me solicitaron pruebas para revisar lo sucedido en el plazo de 48h y que no lo hice (lo que es totalmente falso ya que lo hice la primera vez en el momento de abrir la reclamación y en el primer ticket que mandé tras cerrarme ésta) y me vuelven a insistir en que el motivo de devolución está excluido de sus políticas. Pues bien, toda vez que yo entiendo que el funcionamiento de la bandeja de un lector de Blu-ray puede efectivamente comprobarse pulsando un botón, entiendo que este motivo se ajusta a sus políticas de devolución, no quedando conforme con la decisión adoptada por la plataforma y por lo cual planteo esta reclamación previa a emprender acciones legales.

Apreciado usuario,Hemos recibido tu consulta y la estamos gestionando, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Un saludo,Legal and Corporate

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Buenos días,Mi correo electrónico es poskyx@gmail.com y el código de envío de este producto fue PK55Z207620762072980129730J.Muchas gracias.

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Buenos días.Han pasado 26 días y aún estoy esperando a que alguien de su equipo de Atención al Cliente se ponga en contacto conmigo.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[3Q47D4-XVVM]

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico[s:wallapop.zendesk.com/systemhotos/3600/9030/0678/Logo-walla.jpg]Montse (Wallapop)30 oct. 2020 10:48 CETCPTES01050892-91Hola Jose Luis,Con los datos aportados no podemos identificar tu caso, para ello te pedimos nos facilites tu email de usuario de Wallapop, tu ID o un código de envío. En cuanto contemos con alguno de estos datos procederemos a identificar tu caso y darte una solución.Esperamos tu respuesta.Recibe un cordial saludo,[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]abogados26 oct. 2020 10:48 CETEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[3Q47D4-XVVM]

Buenos días. No entiendo bien sus dos últimos mensajes ya que toda la documentación está aportada. Como me solicitan que escriba mi respuesta por encima de la primera línea de su mensaje, procedo a poner todos los datos:Mi correo electrónico es poskyx@gmail.com y el código de envío de este producto fue PK55Z207620762072980129730J.["El día 13/08/2020 recibí un pedido consistente en un AVR y un lector Blu-ray adquiridos a un particular a través de la plataforma por valor de 277,29€. Al día siguiente abrí una disputa solicitando la devolución del mismo porque dicho lector no funcionaba (no expulsa la bandeja del disco). Al hacerlo explico esta circunstancia junto con otras de menor importancia y adjunto fotos de todo. No tengo contestación por parte de la plataforma hasta el día 17/08 y es para notificarme que me cierran la disputa y que le dan la razón al vendedor. Automáticamente les abro una consulta explicándoles todo y me responden que van a reclamar a Correos, así que me piden una serie de fotografías del embalaje, etc. y que las aporte antes de 48h. Fueron aportadas ese mismo día. El 19/08 volví a escribir en ese mismo ticket porque no había recibido contestación alguna y ya el 20/08 me responden que mi petición de devolución está excluido de sus políticas de devoluciones, en concreto las del punto (y cito textualmente) "Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores, etc.)". Posteriormente me dicen que no aporté las pruebas para revisar lo sucedido en el plazo de 48h (lo que es falso, ya que lo hice en el momento de abrir la reclamación y en el primer ticket que mandé tras ustedes cerrarme ésta) y me vuelven a insistir en que el motivo de devolución está excluido de sus políticas. Pues bien, toda vez que yo entiendo que el funcionamiento de la bandeja de un lector de Blu-ray puede comprobarse pulsando un botón, entiendo que efectivamente se ajusta a sus políticas de devolución."]El 24/09/2020 les abrí la presente reclamación a través de la OCU y me contestaron ese mismo día que alguien de Atención al Cliente se pondría en contacto conmigo... Cosa que hasta la fecha de hoy no han hecho, por lo que acabo de trasladarla a la Oficina de Consumo de mi localidad.- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico[s:wallapop.zendesk.com/systemhotos/3600/9030/0678/Logo-walla.jpg]Montse (Wallapop)30 oct. 2020 10:48 CETCPTES01050892-91Hola Jose Luis,Con los datos aportados no podemos identificar tu caso, para ello te pedimos nos facilites tu email de usuario de Wallapop, tu ID o un código de envío. En cuanto contemos con alguno de estos datos procederemos a identificar tu caso y darte una solución.Esperamos tu respuesta.Recibe un cordial saludo,[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]abogados26 oct. 2020 10:48 CETEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[3Q47D4-XVVM]

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico[s:wallapop.zendesk.com/systemhotos/3600/9030/0678/Logo-walla.jpg]Montse (Wallapop)2 nov. 2020 14:50 CETCPTES01050892-91Hola Jose Luis,En primer lugar, lamentamos profundamente lo ocurrido. Hemos revisado tu caso y el 14/08/2020 te escribimos solicitando la aportación de pruebas antes de 48h, por lo que, al no responder a este mensaje tuvimos que dar por cerrado el caso.Restamos a tu disposición para cualquier duda o aclaración.Cordialmente,[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]abogados30 oct. 2020 11:10 CET[s:wallapop.zendesk.com/systemhotos/3600/9030/0678/Logo-walla.jpg]Montse (Wallapop)30 oct. 2020 10:48 CETCPTES01050892-91Hola Jose Luis,Con los datos aportados no podemos identificar tu caso, para ello te pedimos nos facilites tu email de usuario de Wallapop, tu ID o un código de envío. En cuanto contemos con alguno de estos datos procederemos a identificar tu caso y darte una solución.Esperamos tu respuesta.Recibe un cordial saludo,[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]abogados26 oct. 2020 10:48 CET[s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/home/home-hero-hand-phone.jpg?rev=25871c7b-4342-43df-b132-1ff82524b6df][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de JOSE LUIS MILLAN DOa‘AEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01050892-91 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: fe4c53b9-b961-4eb2-a0f0-596c81d3dd9aReclamación de JOSE LUIS MILLAN DOa‘ADevolución denegada sin motivoFecha 26-10-20 09:47:00Desde JOSE LUIS MILLAN DOa‘AA WALLAPOPMensaje Buenos días. Han pasado 26 días y aún estoy esperando a que alguien de su equipo de Atención al Cliente se ponga en contacto conmigo.Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntos[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente JOSE LUIS MILLAN DOa‘AReferencia del cliente NIF o NIE: 44582086JDescripción de la reclamación El pasado 13 de agosto recibí un pedido consistente en un receptor multimedia y un lector Blu-ray que adquirí a un particular a través de la plataforma Wallapop. Al día siguiente abrí una disputa solicitando la devolución del mismo porque dicho lector no funcionaba (no expulsa la bandeja del disco). Al abrir la disputa explico esta circunstancia junto con otras de menor importancia y adjunto fotos de todo. No tengo comunicación por parte de la plataforma hasta el día 17 de agosto y es para notificarme que me cierran la disputa y que le dan la razón al vendedor. Automáticamente les abro una consulta explicándoles todo y me responde una tal Agnes que van a reclamar a Correos, así que me piden una serie de fotografías del embalaje, etiqueta. etc, y que las aporte antes de 48h. Ni que decir tiene que las aporté ese mismo día. El 19 de agosto volví a escribir en ese mismo ticket porque no había recibido respuesta alguna y ya el 20 de agosto me responden que mi petición de devolución está excluida de sus políticas de devoluciones, en concreto las del punto (y cito textualmente): '˜Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores, etc)'. Posteriormente vuelven a escribirme diciéndome que me solicitaron pruebas para revisar lo sucedido en el plazo de 48h y que no lo hice (lo que es totalmente falso ya que lo hice la primera vez en el momento de abrir la reclamación y en el primer ticket que mandé tras cerrarme ésta) y me vuelven a insistir en que el motivo de devolución está excluido de sus políticas. Pues bien, toda vez que yo entiendo que el funcionamiento de la bandeja de un lector de Blu-ray puede efectivamente comprobarse pulsando un botón, entiendo que este motivo se ajusta a sus políticas de devolución, no quedando conforme con la decisión adoptada por la plataforma y por lo cual planteo esta reclamación previa a emprender acciones legales.Demanda del clienteReembolso: Eur 277,29Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Screenshot_20200820-114523_Wallapop-convertido.pdf[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png]Términos y Condiciones Política de privacidad Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[3Q47D4-XVVM]

Buenas tardes y gracias por la respuesta.Cuando abrí la reclamación no tuve más comunicación por su parte hasta que la cerraron dándole la razón al vendedor. Las fotos las aporté en el momento de abrirla. Más adelante trataron de justificarme este hecho diciéndome que la devolución no se ajustaba a sus términos de uso.Agradezco que finalmente me hayan respondido, pero no estoy de acuerdo con la revisión que han hecho de mi caso y he aportado los datos. Un saludo.

[s:theme.zdassets.com/theme_assets/9282219/965cb96d5fd2a42ef9c89c7d563c610906895a1e.png]- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu consulta y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.Mientras tanto, puedes visitar nuestro Centro de Ayuda para intentar solucionar tus dudas.Un saludo,Atención al cliente wallapopEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con domicilio en Barcelona 08026 de Barcelona. Tiene usted derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos en la base de datos, remitiendo por escrito a través de este formulario. Este fichero cumple la normativa desarrollada en la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre y reglamento posterior.This message is confidential and is intended only for the person to whom it was sent. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action with it. If you have received this message in error, please notify the sender. Your personal data has been included in our automated file. The data controller of these files is the company wallapop, S.L., with address at Barcelona 08026 in Barcelona. You can exercise your rights of access, rectification, opposition and cancellation of your data in the database, by sending a written request via this form. This file complies with Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data (LOPD) of 13 December and any subsequent legislation.[OLVV98-5L79]